第一章电子商务概述1
第一节电子商务的产生与发展2
一、 电子商务的产生背景2
二、 电子商务的发展4
三、 电子数据交换（EDI）及发展14
四、 电子商务的环境16
第二节电子商务基础知识17
一、 电子商务的定义17
二、 电子商务的特点18
三、 电子商务的分类20
四、 电子商务的实现22
第三节我国电子商务发展中存在的问题及其趋势23
一、 我国电子商务发展中存在的问题24
二、 我国电子商务发展趋势24
本章小结28
自测题28
第二章电子商务技术基础29
第一节计算机网络技术31
一、 网络概述31
二、 网络通信技术33
三、 internet36
第二节网络信息资源管理及检索技术42
一、 网络信息资源42
二、 网络信息组织44
三、 网络检索46
第三节EDI技术48
一、 EDI概述48
二、 EDI构成49三、 EDI标准52
四、 EDI报文53
五、 internet EDI55
第四节网页技术56
一、 电子商务系统56
二、 HTML语言57
三、 动态网页设计59
第五节数据库技术61
一、 概述62
二、 数据模型62
三、 关系数据库64
四、 面向电子商务的数据库技术67
第六节电子商务安全技术68
[2]电子商务概论目录[2][3]一、 电子商务安全面临的问题68
二、 电子商务安全保障70
三、 保障电子商务安全的技术71
第七节物联网技术80
一、 物联网概述80
二、 物联网技术82
三、 物联网电子商务85
本章小结87
自测题87
第三章电子商务支付90
第一节电子支付概述91
一、 电子支付与网络支付91
二、 电子支付的特点92
三、 电子支付的安全要求92
四、 我国电子支付发展现状93
第二节电子支付工具94
一、 电子货币94
二、 电子现金95
三、 银行卡97
四、 电子支票99
第三节网络银行101
一、 网络银行概述102
二、 我国的网络银行103
第四节移动支付107
一、 手机支付概述108
二、 我国的手机支付发展108
三、 典型的移动支付110
本章小结113
自测题114
第四章电子商务物流管理116
第一节物流117
一、 物流的产生与发展117
二、 现代物流的参与者118
三、 高效物流的基础因素118
四、 物流与供应链管理119
第二节电子商务环境下的物流121
一、 电子商务与物流的关系121
二、 电子商务物流的发展现状122
三、 电子商务物流模式126
四、 电子商务物流系统的构建129
第三节电子商务物流典型应用136
一、 服务于用户的电子商务物流136
二、 服务于企业的电子商务物流140
本章小结143
自测题144
案例144
第五章电子商务营销145
第一节电子商务市场146
一、 电子商务市场概述147
二、 电子商务市场的特点149
三、 电子商务市场内容150
四、 我国电子商务市场的发展前景153
第二节电子商务消费者分析155
一、 电子商务消费者与传统消费者差异156
二、 电子商务消费者行为特点分析157
三、 电子商务消费者类型159
四、 影响电子商务消费者行为的因素160
五、 电子商务消费者行为的决策过程165
第三节电子商务营销手段167
一、 电子商务营销167
二、 电子商务营销的主要手段168
第四节网络营销187
一、 网络营销概述187
二、 网络营销策略196
三、 常见的网络营销方法203
本章小结216
自测题218
案例221
第六章移动电子商务222
第一节移动电子商务概述224
一、 移动电子商务的含义224
二、 移动电子商务的兴起和发展225
三、 我国移动电子商务的应用229
第二节移动电子商务技术基础231
一、 移动电子商务技术环境231
二、 移动电子商务相关技术232
第三节移动电子商务的应用模式239
一、 移动电子商务的应用239
二、 移动电子商务的运营模式240
三、 移动电子商务模式和价值链的关系242
第四节移动电子商务的市场246
一、 国外移动电子商务的市场分析246
二、 我国移动电子商务的市场分析248
本章小结255
自测题256
第七章电子政务259
第一节电子政务概述262
一、 电子政务的概念262
二、 电子政务的基本内容265
三、 电子政务的应用266
四、 电子政务的功能270
五、 实施电子政务的意义272
第二节电子政务的框架体系274
一、 电子政务的框架体系274
二、 我国电子政务的总体框架276
第三节电子政务的实施279
一、 电子政务实施方案279
二、 电子政务实施的关键问题和趋势279
三、 电子政务实施过程280
四、 电子政务实施过程中需要注意的问题281
五、 电子政务的实施步骤282
第四节电子政务发展的现状与展望284
一、 国外电子政务现状284
二、 国外电子政务未来的发展趋势286
三、 中国电子政务发展现状288
四、 我国电子政务未来的发展趋势及展望289
本章小结291
自测题292
案例294
第八章企业电子商务的规划与实施296
第一节企业电子商务体系298
一、 什么是企业电子商务体系299
二、 企业电子商务体系的内容299
第二节企业电子商务规划303
一、 企业电子商务规划的内涵303
二、 电子商务规划的特点303
三、 企业电子商务规划的步骤307
四、 电子商务规划中应注意的问题313
第三节企业电子商务实施315
一、 企业电子商务实施流程315
二、 企业电子商务实施策略316
三、 优秀电子商务项目实施的特点318
本章小结321
自测题321
案例322
第九章电子商务法律法规323
第一节电子商务法的概念、特征及内容324
一、 电子商务法的概念324
二、 电子商务法的特征325
三、 电子商务法的内容326
第二节电子商务法的调整对象和基本原则327
一、 电子商务法的调整对象327
二、 电子商务法的基本原则328
第三节电子商务立法概况329
一、 国际组织的电子商务立法状况329
二、 世界上主要国家的电子商务立法状况331
三、 我国的电子商务立法状况333
第四节我国电子商务法立法思路及构想335
一、 我国电子商务立法中存在的问题335
二、 国际电子商务立法的启示336
三、 我国电子商务立法的构想336
本章小结341
自测题341
案例342中华人民共和国电子签名法343互联网信息服务管理办法348参考文献351第一章导论1
第一节市场营销与市场调查、预测2
一、 市场2
二、 市场营销体系2
三、 市场营销与市场调查、预测的关系2
第二节市场调查概述4
一、 市场调查的概念4
二、 市场调查的特点4
三、 市场调查的作用6
四、 市场调查的内容9
五、 市场调查的分类11
六、 市场调查的原则14
七、 市场调查的过程15
第三节市场预测概述18
一、 市场预测的概念和特点18
二、 市场预测的作用19
三、 市场预测的分类20
四、 市场预测的程序21
五、 市场调查与市场预测的联系和区别25
第四节国内外市场调查状况27
一、 市场调查的产生和发展27
二、 国外发达国家市场调查业的状况28
三、 国内市场调查业的发展和现状29
思考题32
案例分析讨论33
第二章市场调查方案的设计36
第一节市场调查方案的概念和重要性36
一、 市场调查方案设计的概念36
二、 市场调查方案设计的重要性37
第二节市场调查方案设计的主要内容38
一、 确定调查目的和内容38
二、 确定调查对象和调查单位39
三、 确定调查项目40
四、 确定调查方式和方法42
五、 确定调查资料整理和分析方法43
六、 确定调查时间和调查工作期限43
七、 确定调查经费预算44
八、 确定提交报告的方式45
九、 制订调查的组织计划45
十、 附录46
第三节市场调查方案的可行性研究与评价46
一、 调查方案的可行性研究46
二、 调查方案的总体评价48
思考题48
案例分析讨论49
[2]市场调查与预测目录[2][3]第三章市场调查方法（上）51
第一节文案调查法54
一、 文案调查法概述54
二、 文案调查法的原则56
三、 文案调查的程序56
四、 文案调查资料获得的渠道60
五、 文案调查法的优缺点 62
第二节小组座谈法63
一、 小组座谈法的实施63
二、 小组座谈法的优缺点67
三、 小组座谈应注意的事项68
四、 小组座谈法的应用范围69
五、 小组座谈法的一些其他形式70
第三节深层访谈法70
一、 深层访谈法的技术分类与技巧71
二、 深层访谈的实施过程72
三、 深层访谈法的优缺点73
四、 深层访谈法的应用范围75
第四节德尔菲法75
一、 德尔菲法的特点75
二、 德尔菲法的执行步骤76
三、 德尔菲法的优缺点77
第五节投影技法78
一、 投影技法的分类78
二、 投影技法的优缺点81
三、 投影技法的应用81
思考题82
案例分析讨论82
第四章市场调查方法（下）84
第一节访问法87
一、 访问法概述87
二、 面谈访问88
三、 电话访问91
四、 邮寄访问96
第二节观察法99
一、 观察法的分类100
二、 观察法的记录技术104
三、 观察法的观察技术105
四、 观察法的优缺点107
五、 观察法需注意的事项107
六、 观察法的应用108
七、 观察法的比较性评价108
第三节实验法109
一、 实验法常用技术术语109
二、 实验的有效性110
三、 实验法的类型112
四、 实验法的程序115
五、 实验法的优缺点116
六、 实验法的应用117
第四节网络调查法117
一、 网络调查的特点118
二、 网络调查的方式120
三、 网络调查的程序122
四、 网络调查需注意的事项123
五、 网络调查的应用125
思考题126
案例分析讨论127
第五章问卷设计130
第一节问卷的一般问题131
一、 问卷的概念与作用131
二、 问卷的类型132
三、 问卷设计的原则133
四、 问卷的结构134
五、 问卷设计的程序137
第二节问卷的常用量表138
一、 量表的概念与分类138
二、 量表的具体形式143
第三节问卷的设计156
一、 问句的含义156
二、 问句的类型157
三、 问句的答案设计158
四、 问卷设计的技巧160
第四节问卷的评价165
一、 一份优秀市场调查问卷的设计标准165
二、 问卷的信度与效度的评价方法165
思考题169
案例分析讨论170
第六章抽样设计175
第一节抽样调查概述176
一、 抽样调查的概念及特点176
二、 抽样调查的优点177
三、 抽样调查的应用177
四、 抽样调查的基本概念179
五、 抽样方式的确定184
六、 抽样调查的程序185
第二节随机抽样技术187
一、 简单随机抽样187
二、 分层抽样190
三、 系统抽样193
四、 整群抽样197
五、 多阶段抽样198
第三节非随机抽样技术200
一、 方便抽样200
二、 判断抽样200
三、 配额抽样201
四、 雪球抽样202
第四节必要样本容量的确定203
一、 确定样本容量的意义和原则203
二、 影响样本量的因素203
三、 样本量的确定204
思考题205
案例分析讨论206
第七章市场调查的实施211
第一节市场调查实施队伍的组织212
一、 调查团队的组织212
二、 访问员213
第二节市场调查实施队伍的培训215
一、 培训内容215
二、 培训方式216
三、 访问的基本技巧217
第三节市场调查实施的监督管理221
一、 调查实施的进度安排和经费预算221
二、 调查实施的监督管理222
思考题225
案例分析讨论225
第八章调查资料的处理与基础分析228
第一节调查资料的处理229
一、 资料的审核229
二、 编码231
三、 数据录入235
四、 数据自动清理236
第二节描述性统计分析240
一、 数据的集中趋势分析241
二、 数据的离散程度分析243
第三节交叉列表分析246
一、 交叉列表分析的含义与意义246
二、 交叉列表分析中变量的选择与确定247
三、 两变量交叉列表分析249
四、 三变量交叉列表分析252
第四节调查问卷中的多项选择题的处理分析255
一、 多项选择题的特点255
二、 多项选择题的数据编码和变量设置255
三、 多项选择题的数据处理分析过程257
四、 多项选择题的处理过程讨论260
思考题260
案例分析讨论260
第九章调查数据高级分析方法262
第一节假设检验263
一、 假设检验的原理与步骤263
二、 关于平均值的假设检验264
三、 关于比率的假设检验268
四、 拟合优度270
五、 方差分析272
第二节二元变量相关和回归分析277
一、 相关分析与回归分析概述277
二、 二元变量回归277
三、 相关分析279
第三节多变量数据分析280
一、 多元回归分析281
二、 聚类分析282
三、 判别分析285
四、 因子分析287
五、 对应分析290
第四节SPSS在数据分析中的基本应用294
一、 SPSS的基础知识294
二、 SPSS在描述性分析与方差分析中的应用301
三、 SPSS在相关分析中的应用316
四、 SPSS在回归分析中的应用320
五、 SPSS在市场调查图表制作中的应用327
思考题334
案例分析讨论335
第十章市场预测方法: 定性预测337
第一节定性预测概述338
一、 定性预测法的特点338
二、 实施定性预测法的注意事项339
三、 定性预测法的类型339
第二节头脑风暴法339
一、 头脑风暴法的概念339
二、 头脑风暴法的种类339
三、 头脑风暴法的特点340
四、 头脑风暴法的实施步骤340
五、 实施头脑风暴法应注意的事项341
第三节德尔菲法342
一、 德尔菲法的概念342
二、 德尔菲法的实施步骤342
三、 德尔菲法的特点344
四、 德尔菲法的应用345
第四节主观概率法346
一、 主观概率法的概念346
二、 主观概率法的应用346
三、 实施主观概率法应注意的事项347
第五节其他定性预测法347
一、 商品经济寿命周期预测法347
二、 因素分析预测法350
思考题352
案例分析讨论352
第十一章市场预测方法: 定量预测356
第一节时间序列预测法356
一、 时间序列预测法概述357
二、 移动平均法357
三、 指数平滑法361
第二节趋势曲线模型预测法365
一、 直线趋势模型365
二、 指数曲线趋势模型366
三、 二次曲线趋势模型367
四、 修正指数曲线趋势模型368
五、 龚柏兹曲线趋势模型370
六、 罗吉斯缔曲线趋势模型371
第三节季节变动预测法373
一、 季节指数法373
二、 趋势比率法374
三、 温特斯法376
第四节回归分析预测法377
一、 一元线性回归预测法377
二、 多元线性回归模型预测380
三、 非线性回归模型预测383
四、 自回归模型预测386
思考题387
案例分析讨论388
第十二章市场调查报告393
第一节市场调查报告的作用与种类394
一、 市场调查报告的作用394
二、 市场调查报告的种类396
三、 市场调查报告撰写的特点398
第二节市场调查报告的基本结构399
一、 内雷斯·马尔霍查式调查报告的格式399
二、 调查报告的基本格式400
第三节市场调查报告的准备408
一、 市场调查报告的撰写步骤408
二、 市场调查报告的撰写原则409
三、 撰写市场调查报告应注意的问题411
第四节市场调查成果的口头报告413
一、 口头报告的辅助资料413
二、 关于口头报告应该注意的几个方面414
思考题415
案例分析讨论416
参考文献422
