目 录
引言 1
考试科目 2
第1篇 考试科目1：系统集成项目管理知识
第1章 信息化基础知识 9
1.1 信息化概念 9
1.2 电子政务 11
1.3 企业信息化与电子商务 13
1.4 商业智能 17
第2章 信息系统服务管理 22
2.1 信息系统服务业 22
2.2 信息系统集成资质管理 23
2.3 信息系统工程监理资质管理 31
2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 33
2.5 思考题 34
第3章 信息系统集成专业技术知识 35
3.1 信息系统集成简述 35
3.2 信息系统建设 35
3.2.1 信息系统的生命期、各阶段目标及其主要工作内容 36
3.2.2 信息系统开发方法 36
3.3 信息系统工程与软件工程 39
3.3.1 信息系统工程 39
3.3.2 软件工程的软件需求分析与定义 41
3.3.3 软件工程的软件设计、测试与维护 43
3.3.4 软件复用 48
3.3.5 软件质量保证及质量评价 49
3.3.6 软件配置管理 49
3.3.7 软件开发环境 49
3.3.8 软件过程管理 50
3.4 面向对象技术基础与UML 54
3.4.1 基本概念 54
3.4.2 统一建模语言 57
3.4.3 RUP 73
3.4.4 面向对象系统分析 73
3.4.5 面向对象系统设计 77
3.5 信息系统体系结构和软件体系结构 81
3.6 典型企业级应用集成技术 83
3.6.1 数据库与数据仓库技术 83
3.6.2 Web Service技术 84
3.6.3 J2EE架构和.NET 84
3.6.4 工作流技术 85
3.6.5 软件构件技术知识 85
3.6.6 软件工具 86
3.7 计算机网络知识 94
3.7.1 网络技术标准与协议 94
3.7.2 Internet技术及应用 96
3.7.3 网络分类 97
3.7.4 网络管理 97
3.7.5 网络服务器 97
3.7.6 网络交换技术 98
3.7.7 网络存储技术 99
3.7.8 无线网络技术和光网络技术 99
3.7.9 网络接入技术 100
3.7.10 综合布线和机房工程 101
3.7.11 网络规划、设计与实施 103
第4章 项目管理一般知识 117
4.1 基本概念 118
4.2 系统集成项目管理概述 118
4.2.1 系统集成项目的特点 118
4.2.2 项目管理知识体系 119
4.2.3 系统集成项目管理专业领域 120
4.2.4 项目管理、运作管理和战略管理的区别与联系 120
4.2.5 项目管理与其他学科的关系 120
4.2.6 项目管理工程师应该具备的技能和素质 121
4.2.7 项目干系人 121
4.2.8 项目管理环境 122
4.2.9 习题及其分析 122
4.3 项目的组织方式 124
4.4 项目生命期 128
4.5 典型的系统集成项目的生命周期模型 136
4.6 项目管理过程 136
4.6.1 项目管理过程 137
4.6.2 项目管理过程组 137
4.6.3 过程交互 137
4.6.4 项目管理过程对应关系 138
4.7 增补的练习题 138
第5章 项目立项与招投标管理 140
5.1 交付物 140
5.2 立项管理内容 141
5.3 建设方项目申报与审批的流程 141
5.3.1 立项申请书的编写、申报和审批 141
5.3.2 可行性分析及可行性分析报告的编写 142
5.3.3 项目招投标流程及管理 143
5.4 承建方的立项管理 144
第6章 项目整体管理 148
6.1 基本概念与交付物 150
6.2 制订项目章程（项目启动） 153
6.3 编制初步的项目范围说明书 155
6.4 制订项目管理计划 158
6.5 执行项目计划 162
6.6 项目的监督与控制 166
6.7 整体变更控制 168
6.8 项目收尾 171
6.9 增补的练习题 173
第7章 项目范围管理 175
7.1 基本概念与交付物 176
7.1.1 基本概念 176
7.1.2 交付物 177
7.2 编制范围管理计划 178
7.3 范围定义 180
7.4 创建工作分解结构 184
7.5 范围确认 186
7.6 范围控制 189
7.7 增补的练习题 192
7.8 思考题 194
第8章 进度管理 195
8.1 概念与交付物 196
8.1.1 概念 196
8.1.2 交付物 199
8.2 活动定义 200
8.3 活动排序 202
8.4 活动资源估算 204
8.5 活动历时估算 206
8.6 制订进度计划 208
8.6.1 正推法 208
8.6.2 逆推法 209
8.7 进度控制 214
8.8 增补的练习题 217
第9章 项目成本管理 219
9.1 基本概念和交付物 221
9.1.1 基本概念 221
9.1.2 与估算和预算有关的概念 222
9.1.3 与挣值分析有关的概念 223
9.1.4 与挣值分析有关的公式 223
9.2 制定项目成本管理计划 225
9.3 成本估算 225
9.4 成本预算 229
9.5 成本控制 231
9.6 增补的练习题 235
第10章 项目质量管理 237
10.1 概念和交付物 238
10.1.1 基本概念 238
10.1.2 质量管理的术语 239
10.1.3 有关质量管理工具的概念 240
10.1.4 交付物 241
10.2 制定质量管理计划 241
10.3 质量保证 245
10.4 质量控制 250
10.5 增补的练习题 252
第11章 项目人力资源管理 255
11.1 人力资源管理的基本概念与术语 255
11.2 激励理论 257
11.3 人力资源计划编制 258
11.4 项目团队组建 262
11.5 项目团队建设 264
11.6 项目团队管理 267
11.7 增补的练习题 270
第12章 项目沟通管理 272
12.1 概念、术语与交付物 273
12.2 沟通原理以及有效的沟通 274
12.3 编制沟通管理计划 276
12.4 信息发布 278
12.5 绩效报告 280
12.6 干系人管理 283
12.7 增补的练习题 285
第13章 项目合同管理 287
概念、术语和交付物 287
第14章 项目采购管理 289
14.1 概念和术语 289
14.2 编制采购计划 291
14.3 编制合同（或称制订询价计划） 293
14.4 招标（或称询价） 295
14.5 供方选择 296
14.6 合同管理 298
14.7 合同收尾 300
14.8 增补的练习题 302
第15章 文档与配置管理 304
15.1 配置管理的基本概念 304
15.2 制订配置管理计划 306
15.3 配置标识与建立基线 306
15.4 变更管理 306
15.5 版本管理 307
15.6 配置审核 307
15.7 配置状态报告 308
15.8 思考题 308
第16章 项目变更管理 309
16.1 项目变更基本概念 309
16.2 项目的变更管理及其分类 309
16.3 变更管理的基本原则 309
16.4 变更管理组织机构与工作程序 310
16.4.1 组织机构 310
16.4.2 工作程序 310
16.5 变更管理与其他项目管理要素之间的关系 310
16.6 思考题 311
第17章 信息系统安全管理 312
17.1 信息安全管理体系 312
17.2 思考题 318
第18章 项目风险管理 319
18.1 概念、术语和交付物 320
18.2 编制风险管理计划 325
18.3 风险识别 326
18.4 风险定性分析 329
18.5 风险定量分析 330
18.6 风险应对 333
18.7 风险监控 334
18.8 增补的练习题 336
第19章 项目收尾管理 338
19.1 项目收尾的内容 338
19.1.1 项目验收 338
19.1.2 项目总结 339
19.1.3 项目后评估和审计 339
19.2 对信息系统的后续工作的支持 339
19.3 项目团队人员转移 340
第20章 知识产权管理 341
20.1 知识产权的概念 341
20.2 知识产权管理 342
20.3 知识产权管理相关法律法规 342
20.4 知识产权管理在系统集成项目管理工作中的重要性、 范围和内容 343
20.5 思考题 344
第21章 法律法规和标准规范 345
21.1 大陆法系与英美法系 345
21.2 中国大陆的法律体系 345
21.3 法律 347
21.4 软件工程的国家标准 353
第22章 项目管理工程师职业道德规范、专业英语与系统集成项目管理专业最新
发展 359
22.1 项目管理工程师职业道德 359
22.2 专业英语 361
22.3 系统集成项目管理专业的最新发展 365
22.3.1 云计算 365
22.3.2 物联网 365
22.3.3 IT服务管理 365
22.3.4 移动Internet 367
22.3.5 PMBOK 2008（PMBOK 第4版） 368
22.3.6 PMBOK 2012（PMBOK 第5版） 370
22.3.7 PMBOK 2012（PMBOK 第5版）增加了敏捷开发模型 371
第2篇 考试科目2：系统集成项目管理应用技术（案例分析）
第23章 如何准备下午的案例分析考试 378
23.1 如何准备 378
23.2 如何答题 380
第24章 案例及案例分析 383
24.1 可行性研究 383
24.2 项目立项 388
24.3 合同管理 390
24.4 项目启动 393
24.5 项目管理计划的制订 398
24.6 项目实施 407
24.7 项目监督与控制 413
24.7.1 整体变更控制 413
24.7.2 项目监督与控制过程 414
24.8 项目收尾 421
24.9 信息系统的运营 429
24.10 信息（文档）与配置管理 431
24.11 信息系统安全管理 436
24.12 综合题 438
参考文献 441
??
??
??
??
X
系统集成项目管理工程师备考指南与习题详解（第2版）
IX
目录
