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第0章  绪论 1

　　0.1  考试背景 1

　　0.2  题型分析 1

     0.2.1  客观题型分析 2

     0.2.2  案例题分析 4

     0.2.3  论文写作分析 4

　　0.3  考试内容 5

　　0.4  如何备考 5

第1章  信息系统项目管理基础 8

　　1.1  大纲要求 8

　　1.2  知识结构图 8

　　1.3  要点详解 9

     1.3.1  项目 9

     1.3.2  项目生命期 11

     1.3.3  项目干系人 12

     1.3.4  项目组织 13

     1.3.5  项目经理 13

     1.3.6  项目管理 14

　　1.4  真题分析 17

　　1.5  本章练习 26

第2章  项目立项与招投标管理 28

　　2.1  大纲要求 28

　　2.2  知识结构图 29

　　2.3  要点详解 30

     2.3.1  可行性研究的内容 30

     2.3.2  可行性研究的阶段和步骤 31

     2.3.3  初步可行性研究 32

     2.3.4  详细可行性研究 33

     2.3.5  效益的预测与评估 35

     2.3.6  项目论证 35

     2.3.7  项目评估 36

     2.3.8  项目招投标管理 38

　　2.4  真题分析 38

　　2.5  本章练习 43

第3章  项目整体管理 45

　　3.1  大纲要求 45

　　3.2  知识结构图 46

　　3.3  要点详解 47

     3.3.1  制订项目章程 48

     3.3.2  制订项目初步范围说明书 50

     3.3.3  制订项目管理计划 51

     3.3.4  指导和管理项目执行 52

     3.3.5  监控项目工作 54

     3.3.6  整体变更控制 55

     3.3.7  项目收尾 56

　　3.4  真题分析 57

　　3.5  本章练习 62

第4章  项目范围管理 65

　　4.1  大纲要求 65

　　4.2  知识结构图 65

　　4.3  要点详解 67

     4.3.1  范围规划 67

     4.3.2  范围定义 68

     4.3.3  创建工作分解结构 69

     4.3.4  范围确认 71

     4.3.5  范围控制 72

　　4.4  真题分析 73

　　4.5  本章练习 79

第5章  项目时间管理 81

　　5.1  大纲要求 81

　　5.2  知识结构图 81

　　5.3  要点详解 84

     5.3.1  活动定义 84

     5.3.2  活动排序 86

     5.3.3  活动资源估算 88

     5.3.4  活动历时估算 89

     5.3.5  制订进度表 91

     5.3.6  进度控制 94

　　5.4  计算方法 96

     5.4.1  三点估算与计划评审技术 96

     5.4.2  关键路径法 99

     5.4.3  资源平衡 102

　　5.5  真题分析 103

　　5.6  本章练习 110

第6章  项目成本管理 114

　　6.1  大纲要求 114

　　6.2  知识结构图 114

　　6.3  要点详解 116

     6.3.1  成本估算 116

     6.3.2  成本预算 119

     6.3.3  成本控制 120

　　6.4  计算方法 123

     6.4.1  挣值技术 123

　　6.5  真题分析 124

　　6.6  本章练习 128

第7章  项目质量管理 130

　　7.1  大纲要求 130

　　7.2  知识结构图 130

　　7.3  要点详解 132

     7.3.1  质量规划 133

     7.3.2  执行质量保证 136

     7.3.3  执行质量控制 137

　　7.4  真题分析 142

　　7.5  本章练习 147

第8章  项目人力资源管理 149

　　8.1  大纲要求 149

　　8.2  知识结构图 149

　　8.3  要点详解 151

     8.3.1  制订人力资源计划 152

     8.3.2  组建项目团队 155

     8.3.3  建设项目团队 156

     8.3.4  管理项目团队 159

　　8.4  真题分析 161

　　8.5  本章练习 167

第9章  项目沟通管理 169

　　9.1  大纲要求 169

　　9.2  知识结构图 169

　　9.3  要点详解 171

     9.3.1  沟通规划 172

     9.3.2  信息发布 174

     9.3.3  绩效报告 175

     9.3.4  项目干系人管理 177

　　9.4  真题分析 178

　　9.5  本章练习 183

第10章  项目风险管理 185

　　10.1  大纲要求 185

　　10.2  知识结构图 185

　　10.3  要点详解 187

     10.3.1  风险管理规划 188

     10.3.2  风险识别 189

     10.3.3  定性风险分析 191

     10.3.4  定量风险分析 193

     10.3.5  风险应对规划 195

     10.3.6  风险监控 197

　　10.4  计算方法 199

　　10.5  真题分析 201

　　10.6  本章练习 207

第11章  项目采购管理 209

　　11.1  大纲要求 209

　　11.2  知识结构图 209

　　11.3  要点详解 211

     11.3.1  采购规划 212

     11.3.2  发包规划 214

     11.3.3  招标 216

     11.3.4  卖方选择 217

     11.3.5  合同管理 219

     11.3.6  合同收尾 221

　　11.4  真题分析 222

　　11.5  本章练习 223

第12章  文档与配置管理 226

　　12.1  大纲要求 226

　　12.2  知识结构图 227

　　12.3  要点详解 227

     12.3.1  信息系统项目相关文档 227

     12.3.2  配置管理相关概念 228

     12.3.3  配置管理计划 230

     12.3.4  配置标识与建立基线 230

     12.3.5  版本管理 231

     12.3.6  变更管理 232

     12.3.7  配置审计 233

     12.3.8  配置状态报告 234

　　12.4  真题分析 235

　　12.5  本章练习 241

第13章  外包管理 243

　　13.1  大纲要求 243

　　13.2  知识结构图 243

　　13.3  要点详解 244

     13.3.1  外包管理概述 244

     13.3.2  制订外包战略 246

     13.3.3  选择服务供应商 246

     13.3.4  外包服务交接 247

     13.3.5  外包的执行和监督 247

     13.3.6  外包服务相关法律 248

     13.3.7  软件外包的风险管理 249

　　13.4  真题分析 249

　　13.5  本章练习 250

第14章  需求管理 251

　　14.1  大纲要求 251

　　14.2  知识结构图 251

　　14.3  要点详解 252

     14.3.1  需求管理概述 252

     14.3.2  制订需求管理计划 253

     14.3.3  需求规格的版本控制 253

     14.3.4  需求变更管理 254

     14.3.5  需求跟踪 255

　　14.4  真题分析 256

　　14.5  本章练习 258

第15章  组织级项目管理与大型项目管理 260

　　15.1  大纲要求 260

　　15.2  知识结构图 261

　　15.3  要点详解 261

     15.3.1  组织级项目管理的意义 261

     15.3.2  项目组合管理的概念 262

     15.3.3  项目组合管理的基本过程 262

     15.3.4  提高组织的项目管理能力 263

     15.3.5  项目管理办公室 265

     15.3.6  大型及复杂项目管理 265

　　15.4  真题分析 267

　　15.5  本章练习 275

第16章  战略管理概述 277

　　16.1  大纲要求 277

　　16.2  知识结构图 278

　　16.3  要点详解 279

     16.3.1  企业战略概念 279

     16.3.2  战略管理过程 280

     16.3.3  战略制订 280

     16.3.4  企业战略执行 286

     16.3.5  组织结构要求 287

     16.3.6  战略评估 289

　　16.4  真题分析 289

　　16.5  本章练习 293

第17章  业务流程管理和重组 295

　　17.1  大纲要求 295

　　17.2  知识结构图 296

　　17.3  要点详解 296

     17.3.1  业务流程管理 296

     17.3.2  流程的分析和设计方法 299

     17.3.3  业务流程重组 301

　　17.4  真题分析 305

　　17.5  本章练习 308

第18章  知识管理 309

　　18.1  大纲要求 309

　　18.2  知识结构图 310

　　18.3  要点详解 310

     18.3.1  知识管理概述 310

     18.3.2  信息系统中的显性知识管理 312

     18.3.3  信息系统中的隐性知识管理 313

     18.3.4  设计开发项目中知识管理的制度建设 315

     18.3.5  信息系统项目中的知识产权管理 315

　　18.4  真题分析 318

　　18.5  本章练习 319

第19章  项目整体绩效评估 321

　　19.1  大纲要求 321

　　19.2  知识结构图 322

　　19.3  要点详解 322

     19.3.1  项目整体绩效评估概念 322

     19.3.2  信息系统绩效评估原则 323

     19.3.3  项目整体绩效评估方法 324

     19.3.4  项目财务绩效评估 324

　　19.4  真题分析 326

　　19.5  本章练习 327

第20章  信息化基础知识 328

　　20.1  大纲要求 328

　　20.2  知识结构图 329

　　20.3  要点详解 330

     20.3.1  信息与信息化 330

     20.3.2  电子政务 332

     20.3.3  企业信息化 333

     20.3.4  商业智能 338

     20.3.5  信息资源管理 340

     20.3.6  CIO的职责、条件和重要性 341

     20.3.7  最新信息技术发展趋势 342

　　20.4  真题分析 349

　　20.5  本章练习 356

第21章  信息系统及其建设 358

　　21.1  大纲要求 358

　　21.2  知识结构图 359

　　21.3  要点详解 359

     21.3.1  信息系统概念 359

     21.3.2  信息系统的功能 361

     21.3.3  信息系统的类型 361

     21.3.4  信息系统的发展 362

     21.3.5  信息系统建设的复杂性 362

     21.3.6  信息系统的生命周期 362

     21.3.7  信息系统建设的原则 365

     21.3.8  信息系统开发方法 365

　　21.4  真题分析 367

　　21.5  本章练习 371

第22章  软件工程知识 372

　　22.1  大纲要求 372

　　22.2  知识结构图 373

　　22.3  要点详解 373

     22.3.1  软件需求分析与定义 373

     22.3.2  软件设计、测试与维护 374

     22.3.3  软件复用 375

     22.3.4  软件质量保证及质量评价 375

     22.3.5  软件配置管理 377

     22.3.6  软件开发环境 377

     22.3.7  软件过程管理 377

　　22.4  真题分析 379

　　22.5  本章练习 384

第23章  软件构件技术和软件体系结构 385

　　23.1  大纲要求 385

　　23.2  知识结构图 386

　　23.3  要点详解 386

     23.3.1  软件构件 386

     23.3.2  软件构件系统及其可变性和客户化 387

     23.3.3  常用构件标准 387

     23.3.4  软件体系结构定义 389

     23.3.5  典型体系结构模式 389

     23.3.6  体系结构设计方法 393

     23.3.7  体系结构分析与评估 394

     23.3.8  软件中间件 394

　　23.4  真题分析 396

　　23.5  本章练习 397

第24章  面向对象系统分析与设计 399

　　24.1  大纲要求 399

　　24.2  知识结构图 400

　　24.3  要点详解 401

     24.3.1  面向对象基本概念 401

     24.3.2  可视化建模与UML 403

     24.3.3  面向对象软件开发 410

     24.3.4  面向对象系统分析 414

     24.3.5  面向对象系统设计 415

　　24.4  真题分析 416

　　24.5  本章练习 422

第25章  典型应用集成技术 424

　　25.1  大纲要求 424

　　25.2  知识结构图 425

　　25.3  要点详解 425

     25.3.1  数据库与数据仓库 425

     25.3.2  Web Service技术 427

     25.3.3  J2EE架构 428

     25.3.4  .NET架构 429

     25.3.5  工作流技术 430

　　25.4  真题分析 431

　　25.5  本章练习 435

第26章  计算机网络知识 437

　　26.1  大纲要求 437

　　26.2  知识结构图 439

　　26.3  要点详解 439

     26.3.1  网络技术标准与协议 439

     26.3.2  网络分类 443

     26.3.3  网络管理 444

     26.3.4  网络服务器 445

     26.3.5  网络交换技术 446

     26.3.6  网络存储技术 447

     26.3.7  无线网络技术、光网络技术 448

     26.3.8  综合布线 449

     26.3.9  机房工程 451

     26.3.10  网络规划、设计及实施原则 451

　　26.4  真题分析 452

　　26.5  本章练习 459

第27章  信息安全知识 461

　　27.1  大纲要求 461

　　27.2  知识结构图 463

　　27.3  要点详解 463

     27.3.1  信息安全系统和安全体系 463

     27.3.2  信息系统安全风险评估 467

     27.3.3  安全策略 470

     27.3.4  信息安全技术基础 472

     27.3.5  PKI 475

     27.3.6  PMI权限管理基础设施 478

     27.3.7  信息安全审计系统 481

     27.3.8  信息安全系统管理和工程 483

　　27.4  真题分析 486

　　27.5  本章练习 494

第28章  管理科学基础知识 497

　　28.1  大纲要求 497

　　28.2  真题分析 497

第29章  专业英语 519

　　29.1  大纲要求 519

　　29.2  知识结构图 519

　　29.3  要点详解 519

     29.3.1  熟悉术语 519

     29.3.2  寻找线索 520

     29.3.3  排除选项 521

　　29.4  真题分析 522

　　29.5  本章练习 537

第30章  法律 541

　　30.1  大纲要求 541

　　30.2  要点详解 541

     30.2.1 《合同法》 541

     30.2.2 《招投标法》（2012年版本） 545

     30.2.3 《招投标法》（2000年版本） 551

     30.2.4 《政府采购法》 557

     30.2.5 《著作权法》 561

　　30.3  真题分析 564

　　30.4  本章练习 569

附录A  项目管理专业术语列表 572

附录B  信息系统专业术语表 616

附录C  各章练习参考答案 619

参考文献 620

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XII

信息系统项目管理师考试辅导（针对上午考试）（第2版）

XIII

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