第一单元商务沟通基础
第1章理解当今职场的商务沟通
1.1为什么沟通举足轻重
1.2用专业人士的方式沟通
1.3研究沟通过程
1.4在沟通过程中恪守道德
1.5在多样化的世界中沟通
1.6利用科技，改进沟通
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
改进语法、结构和惯用法
第2章掌握团队合作及人际交往技能
2.1有效团队沟通
2.2相互合作，协力沟通
2.3让会议更有成效
2.4提高倾听技巧
2.5提高非语言沟通技能
2.6培养商务礼仪
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
改进语法、结构和惯用法
第二单元三步写作法
第3章计划商务信函
3.1理解三步写作法
3.2情境分析
3.3收集信息
3.4选择恰当媒介
3.5组织信息
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
改进语法、结构和惯用法
第4章撰写商务信函
4.1适应受众： 关注受众需求
4.2适应受众： 建立密切关系
4.3适应受众： 风格与语气的掌控
4.4撰写信息： 选择有力词汇
4.5撰写信息： 打造高效语句
4.6撰写信息： 写出连贯段落
4.7利用技术撰写和修饰信息
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
改进语法、结构和惯用法
第5章完善商务信函
5.1修改信息： 评估初稿
5.2修改： 增加可读性
5.3编辑： 让文章更加清晰简洁
5.4利用技术修改信息
5.5制作信息
5.6校对信息
5.7发布信息
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
改进语法、结构和惯用法
第三单元简短的商业信息
第6章编写电子媒体信息
6.1商务沟通中使用的电子媒体
6.2社交网络
6.3信息和媒体共享网站
6.4电子邮件
6.5即时消息和手机短信
6.6博客
6.7播客
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
案例 /改进语法、结构和惯用法
第7章编写日常信息和积极信息
7.1日常请求策略
7.2日常请求的常用范例
7.3编写常规答复和积极信息的策略
7.4常规答复和积极信息的常用范例
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
案例 /改进语法、结构和惯用法
第8章编写负面信息
8.1在负面信息中使用三步写作法
8.2在负面信息中使用直接法
8.3在负面信息中使用间接法
8.4发送日常商业事务中的负面信息
8.5发送负面的雇用信息
8.6发送负面的组织消息
8.7在社交媒体上回应负面信息
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /扩展技能 /
案例 /改进语法、结构和惯用法
第9章编写说服型信息
9.1在说服型信息中使用三步写作法
9.2撰写说服型商业信息
9.3说服型商业信息的常用范例
9.4撰写营销和销售信息
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
案例 /改进语法、结构和惯用法
第四单元较长的商务信息
第10章理解、规划报告和提案
10.1在报告、提案中运用三步写作法
10.2以可靠信息支撑观点
10.3开展二手资料研究
10.4开展一手资料研究
10.5规划信息型报告
10.6规划分析型报告
10.7规划提案
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
案例 /改进语法、结构和惯用法
第11章撰写并完善报告和提案
11.1撰写报告和提案
11.2为网站和维基写作
11.3运用有效的视觉元素为报告增色
11.4完善报告和提案
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
案例 /改进语法、结构和惯用法
第12章制作口头和在线演示
12.1规划演示
12.2制作演示
12.3利用有效的视觉元素为演示增色
12.4完善演示
12.5发表演讲
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案例 /改进语法、结构和惯用法
第五单元求职文档和工作面试
第13章开辟职业道路和制作个人简历
13.1在今天的就业市场发现理想的机会
13.2计划简历
13.3撰写简历
13.4完善简历
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
案例 /改进语法、结构和惯用法
第14章求职与面试
14.1投递简历
14.2了解面试流程
14.3做好面试准备
14.4在面试中取胜
14.5面试后的跟进工作
学习目标回顾 /知识检测 /知识应用 /技能练习 /技能扩展 /
案例 /改进语法、结构和惯用法
附录A
附录B
附录C
语法、结构和惯用法使用手册
答案
译后记
