第1章概述1

1.1研究问题1

1.2研究内容2

1.3研究方法5

第2章文献综述7

2.1企业流程再造7

2.1.1流程再造的原则、成功因素和

最优做法7

2.1.2流程再造的概念模型18

2.1.3流程再造的实证分析21

2.2公共部门流程再造26

2.2.1国外相关研究26

2.2.2国内相关研究30

2.3流程再造相关理论36

2.3.1组织理论视角36

2.3.2排队论视角43

2.3.3分工与团队生产视角47

2.4信息系统功能55

第3章理论分析64

3.1概念界定64

3.2对现有文献的评述66

3.3理论分析68

政府流程再造： 理论框架与典型模式目录3.3.1分析框架68

3.3.2再造模式的影响因素75

3.3.3再造模式组成要素的配置87

3.4研究假设89

3.4.1再造模式影响因素的研究假设89

3.4.2再造模式组成要素配置的研究

假设91

第4章行政服务中心模式93

4.1发展现状93

4.2影响因素95

4.2.1外部环境95

4.2.2政务特点102

4.3再造模式107

4.3.1组织结构107

4.3.2运行机制111

4.3.3信息系统116

4.4实证分析1184.4.1影响因素与再造模式总结118

4.4.2假设检验118

第5章城管执法崇文模式122

5.1发展现状122

5.2影响因素127

5.2.1外部环境127

5.2.2政务特点129

5.3再造模式132

5.3.1组织结构132

5.3.2运作机制134

5.3.3信息系统137

5.4实证分析138

5.4.1影响因素与再造模式总结138

5.4.2城管执法崇文模式的绩效139

5.4.3假设检验140

第6章政府审计四分离模式143

6.1发展现状143

6.2影响因素145

6.2.1外部环境145

6.2.2政务特点148

6.3再造模式151

6.3.1组织结构1516.3.2运行机制153

6.3.3信息系统159

6.4实证分析160

6.4.1影响因素与再造模式总结160

6.4.2政府审计四分离模式的绩效161

6.4.3假设检验163

第7章政府流程再造模式比较与分析166

7.1三种模式间的比较166

7.1.1三种模式的总结166

7.1.2假设检验167

7.2行政审批模式分析173

7.2.1存在的问题173

7.2.2分析结论176

7.3城管执法模式分析179

7.3.1“大城管”模式180

7.3.2理论分析187

7.4政府审计模式分析189

7.4.1理论分析189

7.4.2传统审计模式依然大量存在的

原因分析190第8章结论193

8.1本研究的主要结论193

8.2本研究的创新点195

8.3本研究的不足196

参考文献198

后记204