第一章　公用事业行业及其信息化发展趋势   1

第一节　公用事业行业发展趋势 1

第二节　公用事业行业信息化发展趋势 8

第二章　SAP公用事业行业解决方案 11

第一节　SAP产品简介 11

第二节　SAP公用事业行业解决方案 17

第三节　SAP公用事业行业解决方案路线图 20

第三章　SAP公用事业行业营销解决方案   23

第一节　方案概览 23

第二节　SAP营销解决方案的数据模型 33

第三节　计量管理 57

第四节　抄表管理 94

第五节　计费与过账管理 110

第六节　客户账务管理 133

第七节　客户服务管理 168

第八节　客户关系管理 191

第四章　SAP营销管理创新解决方案   219

第一节　SAP实时数据管理平台 219

第二节　SAP企业移动应用 230

第三节　SAP界面个性化定制 235

第五章　SAP公用事业行业营销解决方案应用案例   237

第一节　总体应用情况 237

第二节　香港某领先电力企业 239

第三节　国内某大型电力企业 241

第四节　国内某大型燃气集团 242

第六章　下一代营销系统展望  245

名词解释  249

参考文献  251