目 录

第一章民用航空安全管理体系 ..................1

第一节中国民用航空安全管理体系 ............................ 2

一、中国民航推行安全管理体系的背景........... 2

二、安全管理体系概述 ........................................ 3

三、安全管理体系的内容 .................................... 5

四、中国民航安全管理体系目标 ........................ 5

练习题 ................................................................... 7

第二节国际民航组织 .................................................... 7

一、国际民航组织成立背景 ................................ 7

二、国际民航组织的主要活动 ............................ 8

三、国际民航组织宗旨目的 .............................. 10

四、中国情况..................................................... 11

五、国际民用航空组织大会 .............................. 12

练习题 ................................................................. 13

第三节国际航空运输协会 .......................................... 13

练习题 ................................................................. 16

第二章民用航空安全...............................17

第一节飞行安全 ..........................................................18

一、空中交通管制 .............................................. 18

二、地面管制 ...................................................... 19

三、天气 ............................................................. 19

四、环境 ............................................................. 21

练习题 ................................................................. 22

第二节空防安全 ..........................................................22

一、空防安全的定义 .......................................... 22

二、空防任务 ...................................................... 23

三、空防安全的内容 .......................................... 23

四、空防安全面临的挑战 .................................. 24

练习题 ................................................................. 25

第三节客舱安全 ..........................................................25

一、限制使用电子类产品 .................................. 26

二、客舱安全的重要因素——旅客和乘务员 .. 26

练习题 ................................................................. 30

第三章民用航空机组资源管理 ................31

第一节机组资源管理的演变和应用 .......................... 32

一、机组资源管理的含义 .................................. 32

二、机组资源管理中的资源 .............................. 32

三、人为因素与航空安全 .................................. 33

四、人为因素概念模型 ...................................... 35

练习题 ................................................................. 35

第二节机组资源管理中沟通技巧 .............................. 35

一、CRM的四个关键词 ..................................... 36

二、沟通的形式 .................................................. 36

三、交流方法 ...................................................... 36

四、沟通中注意的几个方面 .............................. 36

练习题 ................................................................. 37

第三节差错与管理 ...................................................... 37

一、墨菲定律 ...................................................... 37

二、“差错”管理 .............................................. 38

练习题 ................................................................. 39

第四节团队合作 ..........................................................39

一、有效的团队合作 .......................................... 39

二、海恩法则 ...................................................... 41

练习题 ................................................................. 42

第四章民用航空客舱安全运输规则 .........43

第一节乘客乘机安全条件 .......................................... 44

一、对孕妇的规定 .............................................. 44

二、对婴幼儿的规定 .......................................... 45

三、对无成人陪伴儿童的规定 .......................... 45

练习题 ................................................................. 47

第二节乘客携带液体、酒精类及药物运输限制 ...... 47

练习题 ................................................................. 49

第五章民用航空客舱安全职责 ................51

第一节机长安全职责 .................................................. 52

一、机长的安全职责 .......................................... 52

二、机上指挥权的接替 ...................................... 53

练习题 ................................................................. 53

第二节乘务长安全职责 .............................................. 54

练习题 ................................................................. 55

第三节客舱乘务员安全职责 ...................................... 55

一、厨房乘务员安全职责 .................................. 55

二、客舱乘务员安全职责 .................................. 56

练习题 ................................................................. 58

第四节航空安全员安全职责 ...................................... 58

练习题 ................................................................. 61

第六章民用航空客舱乘务员安全运行规范 ...................................................................63

第一节预先准备阶段 .................................................. 64

一、饮用含酒精饮料和使用药物的执勤限制 .. 64

二、组织航前准备会 .......................................... 65

练习题 ................................................................. 65

第二节直接准备阶段 .................................................. 65

练习题 ................................................................. 68

第三节飞行实施阶段 .................................................. 68

一、旅客登机时 .................................................. 68

二、机门关闭前 .................................................. 72

三、机门关闭后 .................................................. 72

四、禁烟规定 ...................................................... 73

五、便携式电子设备的禁用和限制 .................. 74

六、旅客安全告示 .............................................. 74

七、安全演示 ...................................................... 75

八、系安全带规定 .............................................. 76

九、机门再次开启 .............................................. 76

十、飞机推出至起飞前 ...................................... 77

十一、飞行中 ...................................................... 77

十二、飞行关键阶段 .......................................... 78

十三、颠簸 ..........................................................78

十四、对飞行机组的服务的相关规定 .............. 79

十五、为旅客提供含酒精饮料的限制和规则 .. 79

十六、挥发性液体 .............................................. 79

十七、着陆前 ...................................................... 80

十八、到达 ..........................................................80

十九、旅客下机后 .............................................. 81

二十、飞机应急撤离的能力 .............................. 81

二十一、飞机加油 .............................................. 81

练习题 ................................................................. 81

第四节航后讲评阶段 .................................................. 82

一、应急医疗事件报告 ...................................... 82

二、机上紧急事件报告 ...................................... 82

练习题 ................................................................. 85

第七章民用航空客舱乘客安全管理 .........87

第一节醉酒乘客处置程序 .......................................... 88

练习题 ................................................................. 89

第二节拒绝运输的旅客 .............................................. 89

练习题 ................................................................. 89

第三节无签证过境旅客 .............................................. 90

一、无签证过境 .................................................. 90

二、承运人交接责任 .......................................... 90

三、签证分类..................................................... 90

练习题 ................................................................. 91

第四节偷渡、遣返乘客 .............................................. 91

一、偷渡乘客 ...................................................... 91

二、遣返乘客 ...................................................... 91

三、对偷渡、遣返乘客的处置 .......................... 91

练习题 ................................................................. 94

第五节要求冷藏药品 .................................................. 94

练习题 ................................................................. 94

第六节更换座位 ..........................................................94

练习题 ................................................................. 95

第七节特殊/限制性乘客 ............................................. 95

一、特殊乘客交接程序 ...................................... 95

二、担架乘客 ...................................................... 96

三、轮椅乘客 ...................................................... 96

四、盲人、聋哑乘客 .......................................... 98

五、孕妇乘客 ...................................................... 98

六、婴儿乘客 ...................................................... 99

七、无成人陪伴儿童......................................... 99

八、遗失物品乘客........................................... 100

九、机上发生失窃处置 .................................... 101

十、押送犯罪嫌疑人 ........................................ 102

十一、对违反禁烟规定的处置 ........................ 102

练习题 ............................................................... 103

第八节勤务动物运输 ................................................ 103

练习题 ............................................................... 105

第八章民用航空机上紧急情况 ..............107

第一节机上火灾 ........................................................ 108

一、火灾隐患 .................................................... 108

二、火灾种类 .................................................... 109

三、3人灭火小组 .............................................. 109

四、一般灭火程序 ............................................ 110

五、旅客的保护 ................................................ 110

六、灭火要点 .................................................... 110

七、特殊火灾的处理 ........................................ 111

练习题 ............................................................... 115

第二节飞机颠簸 ........................................................ 115

一、颠簸分类和危害 ........................................ 115

二、颠簸应对措施　 ........................................ 116

练习题 ............................................................... 118

第三节客舱释压 ........................................................ 118

一、释压类型 .................................................... 118

二、客舱释压的反应 ........................................ 119

三、释压的处置 ................................................ 120

练习题 ............................................................... 122

第四节航空器内非法干扰行为及处置 .................... 123

练习题 ............................................................... 127

第五节危险物品 ........................................................ 128

一、危险物品的定义 ........................................ 128

二、危险物品的分类 ........................................ 128

三、危险物品划分为三个包装等级 ................ 129

四、典型危险物品标签 .................................... 129

五、危险物品标签样本 .................................... 129

六、飞行中客舱内发现危险物品事故应急处置程序 ......................................................... 130

七、各机型最低风险爆炸区 ............................ 131

练习题 ............................................................... 132

第九章民用航空飞机客舱应急处置 .......133

第一节应急处置原则与知识 .................................... 134

一、应急处置的基本原则 ................................ 134

二、应急撤离的基本知识 ................................ 134

练习题 ............................................................... 148

第二节有准备撤离 .................................................... 149

一、有准备的紧急撤离 .................................... 149

二、防止冲撞 .................................................... 153

三、准备撤离 .................................................... 154

四、撤离飞机后 ................................................ 155

五、水上迫降除了完成上述工作外，还要完成下列任务 ................................................. 155

练习题 ............................................................... 156

第三节无准备撤离 .................................................... 156

练习题 ............................................................... 157

第四节应急撤离广播及指挥口令 ............................ 157

一、有准备陆地迫降 ........................................ 157

二、乘务员指挥口令 ........................................ 159

练习题 ............................................................... 160

第十章野外生存 ....................................161

第一节陆地生存 ........................................................ 162

一、撤离后的组织 ............................................ 162

二、建立避难所 ................................................ 162

三、信号与联络 ................................................ 163

四、饮水 ........................................................... 164

五、食品 ........................................................... 165

六、取火 ........................................................... 166

七、毒蛇咬伤后的急救 .................................... 167

八、陆地生存要点 ............................................ 167

练习题 ............................................................... 169

第二节水上生存 ........................................................ 170

一、海上生存的特点 ........................................ 170

二、水中保暖 .................................................... 170

三、饮水 ........................................................... 171

四、食品 ........................................................... 171

五、发现陆地 .................................................... 172

练习题 ............................................................... 173

第三节极地/冬季生存 ............................................... 173

一、极地飞行 .................................................... 173

二、冬季求生 .................................................... 177

练习题 ............................................................... 179

第十一章急救 .......................................181

第一节急救原则 ........................................................ 182

一、急救概念 .................................................... 182

二、急救体系的工作流程六大步骤 ................ 182

三、机上急救 .................................................... 182

四、急救的一般步骤 ........................................ 183

五、急救的注意事项 ........................................ 184

练习题 ............................................................... 184

第二节生命体征 ........................................................ 184

一、脉搏 ........................................................... 184

二、血压 ........................................................... 185

三、呼吸 ........................................................... 185

四、体温 ........................................................... 185

五、瞳孔 ........................................................... 185

六、意识 ........................................................... 185

练习题 ............................................................... 186

第三节机上常见病症 ................................................ 186

一、晕机 ........................................................... 186

二、压耳 ........................................................... 186

三、高空胃肠胀气 ............................................ 187

四、高空减压病............................................... 188

五、冠心病 ........................................................ 189

六、腹痛 ........................................................... 190

七、晕厥 ........................................................... 191

八、糖尿病昏迷 ................................................ 192

九、烧伤、烫伤 ................................................ 193

十、气道异物阻塞 ............................................ 195

十一、过度通气 ................................................ 196

十二、急性阑尾炎 ............................................ 197

十三、高血压急症 ............................................ 197

十四、机上死亡事件 ........................................ 199

练习题 ............................................................... 199

第四节机上分娩 ........................................................ 199

一、正常产程 .................................................... 199

二、接产准备 .................................................... 200

三、接产 ........................................................... 200

四、胎盘娩出期的处理 .................................... 201

五、其他 ........................................................... 202

练习题 ............................................................... 203

第五节心肺复苏 ........................................................ 203

一、定义 ........................................................... 203

二、心跳骤停的识别 ........................................ 203

三、心肺复苏操作方法 .................................... 203

四、实施心肺复苏成功有效指标 .................... 208

五、终止心肺复苏的条件 ................................ 208

练习题 ............................................................... 208

第六节外伤急救 ........................................................ 209

一、外伤的定义 ................................................ 209

二、创伤救护原则 ............................................ 209

三、外伤救护的四项基本技术 ........................ 209

四、外伤处置 .................................................... 209

练习题 ............................................................... 217

第七节机上急救设备 ................................................ 217

一、急救箱 ........................................................ 217

二、应急医疗药箱 ............................................ 218

三、旅客药品箱 ................................................ 219

四、自动体外心脏除颤器 ................................ 220

练习题 ............................................................... 222

参考文献 ..................................................223