目    录

学习情境1  介绍汽车保险 1

情境导入 2

业务流程 2

职业能力要求 3

学习目标 3

学习任务 4

任务1  分析汽车风险 4

任务描述 4

任务分析 4

相关知识 4

一、风险 4

二、风险管理 7

三、保险 10

四、风险与保险 13

任务实施 15

任务2  介绍汽车保险 16

任务描述 16

任务分析 16

相关知识 16

一、汽车保险的概念 16

二、汽车保险的职能 16

三、汽车保险的作用 17

四、汽车保险的特征 18

五、汽车保险的原则 19

任务实施 21

任务3  介绍汽车保险产品 22

任务描述 22

任务分析 23

相关知识 23

一、我国现行汽车保险产品

结构 23

二、机动车交通事故责任强制

保险 23

三、机动车商业保险--

基本险 27

四、机动车商业保险--

附加险 38

任务实施 41

任务4  介绍汽车保险合同 43

任务描述 43

任务分析 43

相关知识 43

一、汽车保险合同的概念 43

二、汽车保险合同的特征 43

三、汽车保险合同的形式 44

四、汽车保险合同的主体、

客体和内容 45

五、汽车保险合同的订立与

生效 46

六、汽车保险合同当事人的

权利与义务 47

七、汽车保险合同的变更和

解除 48

任务实施 48

学习总结 50

学习拓展 50

学习评价 53

理论评价 53

技能评价 54

学习情境2  汽车保险投保 57

情境导入 58

业务流程 58

学习目标 58

学习任务 59

任务1  选择投保 59

任务描述 59

任务分析 59

相关知识 59

一、汽车投保的条件 59

二、选择投保的原则 59

三、选择投保方式 60

四、选择保险公司 61

五、选择投保险种 62

六、选择投保方案 62

七、投保选择中应注意的事项 64

任务实施 65

任务2  填写投保单 66

任务描述 66

任务分析 66

相关知识 66

一、投保单的性质 66

二、投保单的格式 66

三、投保单的内容 68

任务实施 70

学习总结 72

学习拓展 72

学习评价 74

理论评价 74

技能评价 75

学习情境3  汽车保险承保 79

情境导入 80

业务流程 80

职业能力要求 82

学习目标 82

学习任务 83

任务1  制订汽车保险方案 83

任务描述 83

任务分析 83

相关知识 83

一、设计投保方案的原则 84

二、投保方案的主要内容 84

三、汽车保险费率 84

四、汽车保险金额 86

五、汽车保险费用 86

任务实施 89

任务2  进行核保 100

任务描述 100

任务分析 100

相关知识 100

一、核保概念 100

二、核保原则 100

三、核保政策 100

四、核保制度 102

五、核保方式 103

任务实施 104

任务3  缮制和签发保险单证 107

任务描述 107

任务分析 108

相关知识 108

一、交强险单证 108

二、商业保险单证 110

任务实施 112

任务4  办理批改和续保 113

任务描述 113

任务分析 113

相关知识 114

一、批改 114

二、续保 119

任务实施 120

学习总结 121

学习拓展 122

学习评价 124

理论评价 124

技能评价 125

学习情境4  汽车保险理赔 129

情境导入 130

业务流程 130

职业能力要求 131

学习目标 134

学习任务 134

任务1  受理报案和调度派工 134

任务描述 134

任务分析 135

相关知识 135

一、被保险人(客户)报案与保险

人受理报案 135

二、被保险人(客户)的报案

方式 135

三、受理报案的工作内容 135

四、受理报案的服务礼仪

规范 137

五、调度派工 138

任务实施 139

任务2  事故现场查勘与立案 142

任务描述 142

任务分析 143

相关知识 143

一、交通事故及其成因 143

二、交通事故现场分类 143

三、交通事故的法律责任 144

四、交通事故责任认定 144

五、现场查勘的主要内容 145

六、现场查勘的方法和准则 147

七、立案 152

任务实施 153

任务3  定损与核损 159

任务描述 159

任务分析 159

相关知识 160

一、交通事故中的损失项目 160

二、车辆损失的确定 160

三、人员伤亡费用的确定 167

四、其他财产损失的确定 169

五、施救费用的确定 169

六、核损 170

任务实施 171

任务4  赔款理算 176

任务描述 176

任务分析 176

相关知识 176

一、赔款理算的概念 176

二、交强险赔款理算 176

三、车辆损失险赔款理算 177

四、第三者责任险赔款理算 179

五、全车盗抢险赔款理算 180

六、其他商业险附加险赔款

理算 180

任务实施 182

任务5  核赔与结案 184

任务描述 184

任务分析 184

相关知识 185

一、核赔工作内容 185

二、汽车保险赔付结案 186

三、汽车保险未决案的处理 186

四、汽车保险拒赔处理 186

五、汽车保险追偿处理 187

任务实施 187

学习总结 188

学习拓展 189

学习评价 191

理论评价 191

技能评价 192

学习情境5  汽车保险和理赔系统

操作 195

情境导入 196

业务流程 197

学习目标 197

学习任务 198

任务1  汽车保险承保系统操作 198

任务描述 198

任务分析 199

任务实施 199

任务2  汽车保险理赔估损系统

            操作 215

任务描述 215

任务分析 216

任务实施 216

学习总结 235

学习拓展 236

学习评价 239

理论评价 239

技能评价 241

参考文献 250

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