目录

理论篇

第一章概述

第一节秘书的定义及其工作的意义

第二节秘书工作的起源

第三节秘书工作的发展趋势

第四节秘书的职位优势

第五节助理、秘书与文员的区别

第六节领导人选择秘书的标准

第二章秘书工作的基本要求

第一节做好成为白领的精神准备

第二节做好从事秘书工作的思想准备

第三节秘书的素质要求

第四节秘书的能力要求

第五节秘书的形象要求

第六节保守机密

第三章秘书必备的专业知识

第一节上司与秘书的工作

第二节秘书的工作内容

第三节秘书工作的特点

第四节接受指示与执行指令

第五节请示与汇报工作

第六节给上司提醒与建议

第七节提高工作质量与效率

第八节养成良好的职业习惯

第四章秘书必备的社会常识

第一节社会常识概述

第二节生活常识

第三节企管常识

第四节财会常识

第五节法律常识

第六节统计学常识

实践篇

第五章上司办公室的管理

第一节每天早晨的工作

第二节办公室的日常管理

第三节日常资料的处理

第四节给上司送材料的时间和顺序

第五节办公室布局与装修

第六章秘书接打电话的规范

第一节基本要求与礼节

第二节接电话的方法

第三节打电话的方法

第四节电话用英语

第七章秘书接待客人的规范

第一节接待客人的基本要求

第二节前台的工作规范

第三节接待客人的要领

第四节意外情况的处理

第五节接待室的布置

第六节接待投诉的客人

第七节接待外国客人

第八节接待用英语

第八章秘书收集信息的工作

第一节收集信息的基本要求

第二节信息的基本内容

第三节信息的来源

第四节收集信息的技巧

第五节信息的筛选

第九章上司日程管理的工作

第一节日程管理的意义和内容

第二节日程管理的原则

第三节制定日程表的方法

第四节制定日程表的注意事项

第五节日程表的管理

第六节安排约见的基本原则

第七节拜访客户

第十章秘书的会务工作

第一节会前的筹备工作

第二节会中的服务工作

第三节会后的扫尾工作

第四节电视电话会议

第五节参加外单位会议

第十一章上司出差前后的工作

第一节出发前的准备工作

第二节上司出差期间的工作

第三节与上司一起出差

第四节到国外出差

第五节出差回来的工作

第十二章秘书的其他工作

第一节上司的保健

第二节邮件管理

第三节印信管理

第四节现金管理

第五节办公用品管理

第六节赠送礼物

第七节速记

参考文献