第1 章 电子商务概述

1.1　电子商务的产生与发展 / 1

1.1.1 电子商务的产生 / 1

1.1.2　推动电子商务发展的积极因素 / 4

1.1.3　中国电子商务的发展历程 / 7

1.2　电子商务的概念 / 9

1.2.1　电子商务的本质 / 9

1.2.2　世界著名公司对电子商务的定义 / 10

1.2.3　本书中电子商务的定义 / 11

1.3　电子商务的分类 / 12

1.3.1　按参与交易对象分类 / 12

1.3.2　按地域范围分类 / 16

1.3.3　按交易所涉及的商品对象特征分类 / 17

1.3.4　按电子商务所使用的网络类型分类 / 17

1.3.5　O2O 电子商务 / 18

1.4　电子商务的功能和特点 / 21

1.4.1　电子商务的功能 / 21

1.4.2　电子商务的特点 / 22

1.5　电子商务的意义 / 24

1.5.1　电子商务对传统企业产生的影响 / 25

1.5.2　电子商务对社会的意义 / 27

1.5.3　电子商务发展带来的问题 / 29

复习思考题 / 30

案例分析 / 30

第2 章　电子商务体系框架与商业模式

2.1　电子商务体系框架 / 34

2.1.1　电子商务的框架结构 / 34

2.1.2　电子商务系统的支撑环境 / 35

2.2　电子商务生态系统 / 37

2.2.1　电子商务生态系统的主要物种种群 / 37

2.2.2　电子商务价值链 / 38

2.2.3　电子商务的“流”要素 / 40

2.3　电子商务企业运营模式 / 41

2.3.1　电子商务企业运营模式分类 / 41

2.3.2　电子商务企业的商业模式 / 42

2.4　电子商务的盈利模式 / 45

2.4.1　盈利模式 / 45

2.4.2　电子商务盈利模式存在的问题 / 47

2.4.3 电子商务盈利模式的创新和战略选择 / 48

复习思考题 / 49

案例分析 / 50

第3 章 网 络 营 销

3.1 网络营销策略 / 53

3.1.1 网络营销的特点 / 53

3.1.2 网络营销的策略 / 55

3.1.3 制定网络营销策略需注意的问题 / 61

3.2　网络营销理论基础 / 62

3.2.1 直复营销 / 62

3.2.2　网络关系营销 / 64

3.2.3 网络软营销 / 65

3.2.4 网络整合营销 / 66

3.3　网络营销方法 / 68

3.4 网络市场调查 / 72

3.4.1 网络市场调查概述 / 72

3.4.2 网络市场调查方法 / 73

3.4.3 网络市场调查的发展趋势 / 75

复习思考题 / 76

案例分析 / 76

第4 章 电子支付与互联网金融

4.1 电子支付概述 / 83

4.1.1 电子支付的概念与特征 / 83

4.1.2 电子支付的流程 / 85

4.1.3 电子支付的类型 / 85

4.2 电子支付工具 / 86

4.2.1 电子支付工具概述 / 86

4.2.2　第三方支付 / 88

4.3 移动支付 / 91

4.3.1 移动支付的概念 / 91

4.3.2 移动支付业务的应用 / 91

4.3.3 二维码支付 / 95

4.3.4 移动支付的优点和潜力 / 96

4.3.5 移动支付的交易过程 / 97

4.3.6 互联网金融下移动支付的特点 / 98

4.4 网上银行与电子银行 / 99

4.4.1 网上银行的概念及特点 / 99

4.4.2 网上银行的业务与介绍 / 100

4.4.3　电子银行 / 101

4.5 互联网金融 / 102

4.5.1 互联网金融的概念 / 103

4.5.2 市场价值 / 103

4.5.3 互联网金融模式 / 104

4.5.4 互联网金融核心部分 / 106

4.5.5 互联网金融特点 / 107

复习思考题 / 108

案例分析 / 108

第5 章　电子商务管理理论

5.1 企业资源计划 / 116

5.1.1　企业资源计划系统概述 / 117

5.1.2　ERP 系统与MPR II 系统的区别 / 118

5.1.3　ERP 系统的管理思想 / 119

5.1.4　电子商务与ERP 系统的关系 / 121

5.2 客户关系管理 / 121

5.2.1 客户关系管理概述 / 121

5.2.2 客户关系管理的内容 / 125

5.2.3 CRM 系统的基本功能 / 128

5.3 供应链管理的产生与发展 / 131

5.3.1 供应链管理概述 / 131

5.3.2 供应链管理的内容 / 133

5.3.3 ERP、SCM 和CRM 之间的关系 / 135

5.4 业务流程再造 / 137

5.4.1　BPR 的含义和内容 / 137

5.4.2　运用BPR 原理改造企业 / 138

5.4.3 BPR 的技术手段 / 139

5.4.4　BPR 的实施步骤 / 139

复习思考题 / 143

案例分析 / 143

第6 章 移动电子商务

6.1 移动电子商务概述 / 149

6.1.1 移动电子商务的定义 / 149

6.1.2 移动电子商务的特点 / 150

6.1.3 移动电子商务与传统电子商务的区别 / 152

6.2 移动电子商务的发展现状 / 152

6.2.1 移动电子商务的发展 / 152

6.2.2 移动电子商务的实现技术 / 153

6.2.3 移动电子商务的主要应用 / 153

6.2.4 移动电子商务的发展趋势 / 155

6.2.5 移动电子商务发展的关键 / 157

6.3 移动电子商务价值链 / 157

6.3.1 移动电子商务市场 / 157

6.3.2 移动电子商务价值链理论 / 158

6.3.3 移动电子商务商业模式 / 160

6.4 云计算技术 / 162

6.4.1 云计算技术简介 / 162

6.4.2 云计算分类 / 163

6.4.3 云计算的特点 / 164

6.4.4 云计算的服务形式 / 166

6.4.5 云计算技术的应用 / 167

6.4.6 云计算技术的发展 / 169

6.5 大数据挖掘技术 / 170

6.5.1 大数据概述 / 170

6.5.2 大数据与电子商务 / 170

6.5.3 数据挖掘技术 / 171

复习思考题 / 172

案例分析 / 172

第7 章　电子商务物流

7.1　电子商务物流概述 / 177

7.1.1 电子商务物流的产生背景 / 177

7.1.2 电子商务物流的概念 / 178

7.1.3 电子商务物流的内容 / 181

7.2　电子商务物流的发展 / 184

7.2.1 电子商务对物流的影响 / 184

7.2.2 电子商务物流业的发展趋势 / 188

7.2.3 新型物流配送中心的运作与发展 / 190

7.3　物流业务外包 / 194

7.3.1 物流业务外包的发展 / 194

7.3.2 第三方物流 / 195

7.3.3 第四方物流 / 197

7.4　电子商务物流解决方案 / 201

7.4.1 国外电子商务物流模式 / 201

7.4.2 电子商务环境下的综合物流代理 / 204

7.5 物联网 / 206

7.5.1 物联网的概念 / 207

7.5.2 物联网在中国的发展 / 207

7.5.3 物联网的产业实践主要方向 / 208

7.5.4 目前物联网的应用领域 / 209

7.5.5　物联网关键技术 / 212

复习思考题 / 213

案例分析 / 214

第8 章　电子商务安全技术

8.1 电子商务安全体系 / 220

8.1.1 电子商务安全体系概述 / 220

8.1.2 电子商务系统面临的安全问题 / 220

8.1.3 Internet 的安全隐患 / 221

8.1.4 电子商务的安全要求 / 222

8.1.5 电子商务安全的主要措施 / 222

8.1.6 电子商务安全体系与层次 / 223

8.2　电子商务安全技术概述 / 223

8.2.1　电子商务的安全威胁 / 223

8.2.2　电子商务安全现状 / 225

8.2.3　电子商务安全对策 / 226

8.3　防火墙技术 / 226

8.3.1　防火墙技术概述 / 226

8.3.2　入侵检测 / 229

8.4　数据加密技术 / 230

8.4.1　加密技术概述 / 230

8.4.2　数字摘要 / 232

8.5　电子商务的认证技术 / 233

8.5.1　基本认证技术 / 233

8.5.2　认证中心与认证体系 / 236

8.5.3　安全交易的过程 / 238

8.6　电子商务安全技术 / 239

8.6.1　SSL 安全协议 / 239

8.6.2　安全电子交易协议 / 241

8.6.3　SSL 协议与SET 协议的比较 / 242

8.6.4 安全超文本传输协议 / 242

复习思考题 / 243

案例分析 / 243

第9 章 自媒体与微营销

9.1 自媒体 / 248

9.1.1 自媒体的概念 / 248

9.1.2 自媒体的特点 / 249

9.1.3 自媒体的主要应用形式 / 250

9.2 微营销 / 251

9.2.1 微营销的概念 / 251

9.2.2 微营销的特点与优势 / 252

9.3 微信公众平台价值链与管理技术 / 254

9.3.1 微信社会经济影响力 / 254

9.3.2 微信公众平台的作用 / 256

9.3.3 微信公众平台账号种类 / 256

9.3.4 公众平台管理技术 / 257

9.3.5 公众账号推广 / 258

9.4　微营销主要商业模式 / 258

9.4.1 微信平台做传播的商业模式 / 259

9.4.2 智能终端APP 应用商业模式 / 259

9.4.3 做“社区”的概念模式 / 259

9.4.4 通过微信作防伪溯源模式 / 259

复习思考题 / 259

案例分析 / 260

第10 章　电子商务法律

10.1 电子商务法律概述 / 264

10.1.1 电子商务的发展对法律法规的新要求 / 264

10.1.2 电子商务法律的基本概念 / 265

10.2 电子商务知识产权和隐私权保护 / 267

10.2.1 电子商务知识产权保护内容 / 267

10.2.2 Internet 上的侵权行为 / 269

10.2.3 隐私权保护 / 271

10.2.4 网络消费者权益保护 / 272

10.3 国际电子商务法律与法规 / 274

10.3.1 国际组织在立法方面的现状 / 274

10.3.2 国际电子商务法律与法规的内容与特点 / 277

10.4 国内电子商务法律与法规 / 280

10.4.1 国内电子商务法律与法规的发展进程 / 280

10.4.2 电子合同的法律效力 / 282

10.5 电子商务税收问题 / 283

10.6 电子商务信用体系建设 / 286

10.6.1 信用体系建设的基本情况 / 286

10.6.2 电子商务信用模式 / 287

复习思考题 / 288

案例分析 / 289

参考文献 / 295

自测题 / 297