目录

第一篇导论 

项目一电话访问学习领域认知 

任务一电话访问职业行动领域认知 

任务二电话访问学习领域学习目标认知 

任务三电话访问课程设计认知 

任务四电话访问的基本知识 

任务五电话访问的基本职业素养 

第二篇基于DACUM职业技能培训 

项目二电话访问前的准备工作 

任务一电话访问前CATI项目组的整体准备工作 

任务二电话拨打前的准备工作 

项目三电话访问的过程及技巧 

任务一电话访问的注意事项及标准用语 

任务二电话访问开场白的使用方法 

任务三电话访问中出现问题的应对及情况记录 

项目四电话访问后的收尾工作 

任务一电话访问后的资料整理 

任务二电话访问后的评估与监测 

第三篇基于BAG职业行动能力教育 

项目五单个产品（企业）满意度电话访问 

任务一单个产品满意度电话访问 

任务二单个企业满意度电话访问 

项目六行业市场满意度电话访问 

任务一通信行业满意度电话访问 

任务二地铁交通行业满意度电话访问 

任务三饮料销售行业满意度电话访问 

项目七电话行销访问 

任务一B2C电话行销访问 

任务二B2B电话行销访问 

参考文献