第1章 绪论  1 

1.1 旅游业与电子商务的关系   1 

1.2 旅游业与电子商务结合的优势  3 

1.3 电子商务环境下的旅游产业价值链   4 

第2章 旅游电子商务概述  6 

2.1 旅游电子商务的兴起和发展   6 

2.1.1 ICT对企业经营模式的重要影响 ——电子商务  6 

2.1.2 电子商务模式的内容  8 

2.1.3 电子商务模式的基本分类  8 

2.1.4 旅游电子商务的产生和发展  11 

2.1.5 旅游电子商务的特点与优势  14 

2.1.6 我国旅游电子商务的现状   17 

2.2 旅游电子商务的基础知识   19 

2.2.1 旅游电子商务的概念  19 

2.2.2 旅游电子商务的业务流程   21 

2.2.3 旅游电子商务信息流、资金流和物流的相互关系   23 

2.3 旅游电子商务给旅游业带来的变革  24 

2.3.1 旅游商务活动电子化的意义   24 

2.3.2 旅游电子商务给社会经济带来的变革   25 

2.3.3 旅游电子商务与旅游注意力经济  27 

第3章 旅游电子商务模式  32 

3.1 旅游电子商务应用基础   32 

3.1.1 旅游电子商务的核心特性   32 

3.1.2 旅游电子商务的应用主体   34 

3.1.3 旅游电子商务的应用范围   37 

3.1.4 旅游电子商务的主要优势   39 

3.2 我国旅游电子商务模式应用实践  39 

3.2.1 我国旅游电子商务发展的历程回顾   40 

3.2.2 我国旅游电子商务模式的应用实践  42 

3.3 我国旅游电子商务的发展方向   49 

3.3.1 我国旅游电子商务发展中存在的问题   50 

3.3.2 实现我国旅游电子商务发展的保障措施   52 

第4章 旅游电子商务的技术基础  58 

4.1 计算机网络的基础知识   58 

4.1.1 现代计算机网络的起源和发展   58 

4.1.2 现代计算机网络在我国的发展   59 

4.1.3 现代计算机网络的分类  60 

4.1.4 计算机网络的主要技术指标   61 

4.1.5 局域网的基础知识   62 

4.1.6 互联网的相关概念   63 

4.1.7 TCP/IP协议的配置   66 

4.2 网络工具的使用   68 

4.2.1 WWW服务的使用方法  68 

4.2.2 文件下载工具的使用方法   75 

4.3 常用压缩软件的使用   86

IV 旅游 电 子 商 务 

4.3.1 WinRAR软件简介和下载与安装   86 

4.3.2 使用WinRAR压缩文件 87 

4.3.3 使用WinRAR解压缩文件  88 

4.4 多媒体技术基础   89 

4.4.1 多媒体技术简介   89 

4.4.2 多媒体计算机系统的构成   90 

4.4.3 多媒体技术的简单应用——输入/输出   91 

4.4.4 多媒体技术的简单应用——存储   104 

第5章 旅游电子商务电子支付技术与网络安全 120 

5.1 电子支付   120 

5.1.1 电子支付的基本概念   120 

5.1.2 电子支付的发展阶段   121 

5.1.3 电子支付工具及其特点   121 

5.1.4 网络银行   130 

5.2 网络支付信息安全   135 

5.2.1 电子商务对网络信息安全的需求  135 

5.2.2 计算机网络系统的安全   137 

5.2.3 电子商务给交易双方带来的安全威胁   139 

5.2.4 电子商务基本安全技术    140 

第6章 旅游网站建设  149 

6.1 旅游网站规划与建设   149 

6.1.1 旅游网站规划与建设概述   149 

6.1.2 旅游电子商务网站的主要类型  159 

6.2 旅游网页制作软件概述   162 

6.2.1 静态网页的制作技术   162 

6.2.2 动态网页的制作技术  164 

6.2.3 网页图像与动画制作工具   165 

6.3 旅游网站建设实例   166 

6.3.1 盈利门户类——携程旅行网   166 

6.3.2 旅行社类——南昌大通旅行社  173 

第7章 旅游网络营销  182 

7.1 旅游网络营销的技术手段   182 

7.1.1 网络广告   182 

7.1.2 邮件群发技术   185 

7.1.3 即时交流软件的使用   185 

7.1.4 博客营销技术   186 

7.1.5 社会性网络服务营销   186 

7.1.6 微博营销  187 

7.1.7 SEM和SEO技术  188 

7.1.8 网络营销技术实施效果测评 191 

7.2 我国旅游网络营销的现状分析  192 

7.2.1 我国旅游网络发展现状  193 

7.2.2 旅游网络营销的特点   197 

7.2.3 我国旅游网络营销的发展   198 

7.2.4 旅游网络营销的误区   203 

7.3 旅游网络营销的实践   205 

7.3.1 旅游网络营销的主要内容   205 

7.3.2 旅游景区网络营销的应用   207 

7.3.3 旅行社网络营销的应用   212 

7.3.4 旅游饭店网络营销的应用   214 

第8章 旅游企业电子商务   219 

8.1 旅行社电子商务   219 

8.1.1 旅行社电子商务的概念  220 

8.1.2 旅行社电子商务系统的作用  224 

8.1.3 旅行社电子商务系统的发展   225 

8.1.4 信息时代旅行社的战略调整方向——旅行社电子商务系统的构成   227 

8.2 饭店电子商务   231 

8.2.1 饭店电子商务的概念  232 

8.2.2 饭店电子商务的作用   232 

8.2.3 饭店电子商务的发展阶段   234

8.2.4 饭店电子商务系统的构成  236 

8.3 景区电子商务——数字化景区   243 

8.3.1 景区电子商务的概念  243 

8.3.2 景区电子商务——数字化景区的发展阶段   244 

8.3.3 景区电子商务系统的构成   245 

8.3.4 景区电子商务案例——数字九寨   252 

第9章 旅游目的地电子商务  258 

9.1 信息技术对旅游目的地的影响   258 

9.1.1 信息化社会成为旅游业发展的宏观背景   258 

9.1.2 信息技术对旅游产业的提升   259 

9.1.3 旅游电子商务的蓬勃发展  260 

9.2 旅游目的地营销系统   261 

9.2.1 旅游目的地营销系统概述   262 

9.2.2 国内外旅游目的地电子商务的发展   266 

9.3 旅游目的地电子商务实践案例——广东南海旅游目的地营销系统   267 

9.3.1 建设背景   267 

9.3.2 建设目标  268 

9.3.3 功能定位和应用主体  269 

9.3.4 南海旅游目的地营销系统 

结构   273 

9.3.5 运营模式   273 

9.3.6 实施效果   275 

第10章 旅游管理部门电子政务  277 

10.1 电子政务概述   277 

10.1.1 电子政务的概念、内涵及特点  278 

10.1.2 电子政务的主要内容及应用   279 

10.1.3 电子政务的主要模式   280 

10.2 我国旅游电子政务的发展现状  282 

10.2.1 旅游电子政务   282 

10.2.2 金旅工程   286 

10.2.3 旅游电子政务系统的实现——各地旅游电子政务网   289 

10.3 我国旅游电子政务的发展方向   293 

10.3.1 我国旅游电子政务发展存在的问题与制约因素   293 

10.3.2 关于未来旅游电子政务建设的构想   296 

10.3.3 实现我国旅游电子政务建设规划构想的发展战略与保障措施   298 

第11章 旅游电子商务实训指导  304 

11.1 旅游企业电子商务实训指导   304 

11.1.1 旅行社电子商务实训指导   305 

11.1.2 旅游饭店电子商务实训指导   323 

11.1.3 景区景点电子商务实训指导   327 

11.2 旅游管理部门电子商务实训 

指导  331 

11.3 旅游目的地电子商务实训指导   332 

参考文献  339