第1章管理信息系统概述1

1.1信息与信息技术2

1.1.1信息的概念2

1.1.2信息的特性3

1.1.3信息的分类4

1.1.4信息的度量5

1.1.5信息技术与信息化6

1.2管理信息系统概述9

1.2.1系统的定义与一般属性9

1.2.2信息系统11

1.2.3企业信息系统12

1.2.4管理信息系统的基本概念13

1.3管理信息系统的功能与优势14

1.3.1管理信息及其特性14

1.3.2信息支持决策16

1.3.3管理信息系统的管理功能19

1.3.4管理信息系统的优势21

1.4管理信息系统的结构23

1.4.1管理信息系统的体系构成23

1.4.2管理信息系统的总体功能结构24

1.5管理信息系统的分类与发展27

本章小结33

思考题33

本章案例34第2章管理信息系统的技术基础36

2.1计算机系统与网络技术37

2.1.1计算机系统37

2.1.2计算机网络技术39[2]2.2数据库技术与数据仓库42

2.2.1数据库技术42

2.2.2数据仓库45

2.3云计算48

2.3.1云计算的概念及特点48

2.3.2云计算的分类49

2.3.3云计算与网络51

2.3.4云计算应用展望52

本章小结53

思考题54

本章案例54第3章管理信息系统的开发57

3.1系统开发概述57

3.1.1信息系统的生命周期58

3.1.2信息系统的基本开发过程59

3.1.3信息系统开发过程的复杂性60

3.2信息系统的开发方式62

3.3信息系统的开发方法65

3.3.1结构化系统开发方法66

3.3.2原型法67

3.3.3面向对象方法68

3.3.4CASE方法71

3.4管理信息系统开发的影响因素72

本章小结74

思考题74

本章案例74第4章系统规划77

4.1管理信息系统总体规划77

4.1.1信息系统规划的目标和任务78

4.1.2信息系统规划的特点和内容78

4.1.3信息系统规划的步骤79[2]4.1.4信息系统规划机构及规划的原则80

4.2项目环境分析81

4.2.1项目环境分析的任务81

4.2.2项目环境分析的方法81

4.3信息系统战略规划模型与方法82

4.3.1信息系统战略规划模型82

4.3.2信息系统规划的方法84

4.4企业过程重组90

4.4.1企业过程重组的概念90

4.4.2企业过程重组的步骤91

4.4.3企业过程重组的方法91

本章小结92

思考题93

本章案例93第5章系统分析97

5.1系统分析概述97

5.1.1信息系统分析的目的和任务97

5.1.2信息系统分析的主要活动98

5.1.3需求分析的重要性99

5.1.4系统分析方法101

5.2可行性研究102

5.2.1系统的综合需求分析102

5.2.2可行性研究的任务和内容103

5.2.3可行性研究报告105

5.3系统详细调查105

5.3.1详细调查概述105

5.3.2业务流程图107

5.3.3数据流程图110

5.3.4数据字典115

5.3.5处理逻辑的描述工具119[2]5.4系统化分析与新系统逻辑模型121

5.4.1系统化分析122

5.4.2新系统逻辑模型123

5.5系统分析报告124

本章小结125

思考题126

本章案例127第6章系统设计129

6.1信息系统设计概述129

6.1.1信息系统设计的目标和原则130

6.1.2信息系统设计的任务131

6.1.3信息系统设计的方法与工具131

6.2系统总体结构设计134

6.2.1子系统划分135

6.2.2系统模块结构设计135

6.3系统配置方案设计138

6.3.1设计依据138

6.3.2系统总体布局设计139

6.3.3计算机系统设计140

6.4系统详细设计142

6.4.1代码设计142

6.4.2数据库设计146

6.4.3输出与输入设计159

6.4.4界面设计163

6.4.5处理过程设计165

6.5系统设计报告167

本章小结168

思考题169

本章案例169第7章管理信息系统的实施与评价171

7.1管理信息系统实施概述171[2]7.1.1系统实施阶段的任务与实施步骤172

7.1.2系统实施的环境建设与设备购置173

7.2MIS程序设计与测试175

7.2.1程序设计的方法与基本要求175

7.2.2系统调试与测试的原则与方法179

7.3系统实施阶段的文档183

7.4人员培训与系统切换184

7.4.1人员培训184

7.4.2系统试运行187

7.4.3系统切换方式187

7.4.4系统评价的内容和指标189

本章小结193

思考题193

本章案例194第8章企业信息系统的管理196

8.1企业信息系统开发项目的管理196

8.1.1制订项目计划197

8.1.2项目的组织与协调199

8.1.3项目进度与风险的控制201

8.1.4系统文档的管理203

8.2企业信息系统的运行管理204

8.3企业信息安全管理207

8.4信息管理部门与管理体系208

8.4.1信息管理部门的任务与设置209

8.4.2信息人员与信息主管210

8.4.3信息系统的伦理问题210

8.5信息标准化212

8.5.1企业基础工作的标准化212

8.5.2数据规范化、标准化的要求213

8.5.3产品设计的标准化214

8.5.4生产工艺的标准化215[2]8.5.5生产管理的标准化工作217

8.5.6数据库建立、维护和使用中的标准化218

本章小结219

思考题220

本章案例220第9章管理信息系统的典型应用224

9.1CRM系统224

9.1.1CRM概述225

9.1.2CRM的功能与结构226

9.1.3CRM的分类及主要内容230

9.1.4CRM的应用及发展233

9.2ERP系统236

9.2.1ERP系统概述236

9.2.2ERP系统与企业的关系239

9.2.3ERP系统的实施241

9.3电子商务系统244

9.3.1电子商务系统概述244

9.3.2电子商务系统的实现要素249

9.3.3电子商务的相关技术255

9.3.4电子商务系统的优势256

9.4决策支持系统258

9.4.1决策支持系统概述258

9.4.2决策支持系统的结构261

9.4.3决策支持系统的分类264

9.5知识管理系统266

9.5.1知识管理系统概述266

9.5.2知识管理系统的功能结构269

9.5.3知识管理系统的应用示例272

本章小结273

思考题274

本章案例274[2]第10章管理信息系统新技术277

10.1管理信息系统的发展趋势277

10.2商务智能279

10.2.1商务智能概述279

10.2.2商务智能的功能与技术体系280

10.2.3商务智能系统示例284

10.2.4商务智能的应用285

10.3大数据287

10.3.1大数据概述287

10.3.2大数据关键技术288

10.3.3大数据应用290

10.4移动商务293

10.4.1移动商务概述293

10.4.2移动电子商务的主要功能296

10.4.3移动电子商务的应用298

本章小结301

思考题301第11章管理信息系统开发实例303

11.1系统规划303

11.2系统分析304

11.3系统设计305

11.4系统实施307参考文献313