目 录
第一篇 日常人际交往
第一章 人际交往礼仪 3
第一节 礼仪概述 3
一、什么是礼仪 3
二、礼仪的基本原则 4
三、礼仪的作用 5
四、学习礼仪的要求 6
第二节 个人礼仪 7
一、仪容仪表礼仪 7
二、日常姿态规范 17
第三节 社交礼仪 27
一、握手 27
二、介绍礼仪 30
三、名片礼仪 33
第四节 拜访与待客礼仪 36
一、拜访礼仪 36
二、待客礼仪 37
本章知识技能目标鉴定题库 38
第二章 日常人际沟通 43
第一节 沟通与交谈 43
一、沟通 45
二、建设性沟通 45
三、交谈 50
第二节 赞美与道歉 54
一、赞美 54
二、道歉 56
第三节 劝导与拒绝 58
一、劝导 58
二、拒绝 64
本章知识技能目标鉴定题库 67
本篇知识技能目标综合鉴定题库 74
第二篇 演讲与辩论
第三章 演讲基础技能 77
第一节 演讲概述 77
一、演讲的特点 78
二、演讲的分类 79
三、演讲的作用 80
第二节 演讲中的思维训练 80
一、思维的基本品质 81
二、演讲中的思维训练 82
第三节 演讲中的心理素质训练 84
一、演讲中的心理技巧 85
二、演讲中心理素质的训练 86
本章知识技能目标鉴定题库 90
第四章 演讲中的语音修饰 93
一、普通话概述 93
二、纯洁语音 95
三、美化嗓音 96
四、语调传情 100
本章知识技能目标鉴定题库 102
第五章 命题演讲 116
一、演讲稿的写作 116
二、演讲技巧 121
三、演讲中的体态语训练 123
本章知识技能目标鉴定题库 124
第六章 即兴演讲 131
第一节 即兴演讲概述 131
一、即兴演讲的概念 131
二、即兴演讲的特点 131
三、即兴演讲的技巧 132
第二节 几种常见的即兴演讲 137
一、竞聘演讲 138
二、礼仪致辞 140
本章知识技能目标鉴定题库 143
第七章 辩论 150
第一节 辩论概述 150
一、辩论的概念 150
二、辩论的特点 151
三、遵循的原则 151
第二节 辩论的技巧与礼仪 152
一、辩论的逻辑技巧 152
二、辩论的语言表达技巧 154
三、辩论的礼仪 157
本章知识技能目标鉴定题库 161
本篇知识技能目标综合鉴定题库 166
第三篇 商务实践
第八章 商务交往礼仪 171
一、称呼礼仪 171
二、宴请礼仪 172
三、次序礼仪 176
四、馈赠礼仪 178
本章知识技能目标鉴定题库 180
第九章 服务接待礼仪 183
第一节 服务礼仪概述 183
一、服务意识：三A法则 184
二、服务技巧 185
三、语言规范 186
四、仪容礼仪 187
第二节 服务接待礼仪 190
一、接待用语礼仪 190
二、迎宾礼仪 191
三、送客礼仪 192
四、接打电话礼仪 192
本章知识技能目标鉴定题库 193
第十章 营销口才与营销
接待礼仪 196
第一节 营销概述 196
一、营销的特点 196
二、营销的原则 197
三、推销人才的素质 200
第二节 营销口才 201
一、与顾客打招呼的技巧 203
二、商品介绍技巧 204
三、赢得顾客信任的说话技巧 205
四、几种常用的营销表达方式 206
五、应对拒绝的营销表达技巧 207
第三节 营销接待礼仪 210
一、营销礼仪的含义 211
二、营销礼仪的作用 211
三、营销礼仪的准则 212
四、营销接待礼仪 213
本章知识技能目标鉴定题库 215
第十一章 酒店口才与酒店
接待礼仪 219
第一节 酒店接待口才 219
一、酒店服务语言的原则 219
二、酒店服务语言的要求 220
三、酒店服务语言的技巧 220
第二节 酒店接待礼仪 225
一、酒店接待原则 226
二、酒店环境礼仪 227
三、酒店服务礼仪 227
本章知识技能目标鉴定题库 242
第十二章 谈判口才与
谈判礼仪 255
第一节 谈判口才 255
一、谈判概述 258
二、谈判的策略 259
三、谈判的口才技巧 261
第二节 谈判礼仪 264
一、谈判准备阶段的礼仪 264
二、谈判过程中的礼仪 266
本章知识技能目标鉴定题库 270
第十三章 求职口才与
求职礼仪 273
第一节 求职口才 273
一、自我介绍 274
二、面试对答技巧 276
第二节 求职礼仪 281
一、面试仪表礼仪 282
二、服饰礼仪 283
三、面试过程礼仪 284
本章知识技能目标鉴定题库 285
本篇知识技能目标综合鉴定题库 289
参考文献 291
