目录

第一篇公共关系原理篇

第一章公共关系学绪论

第一节公共关系的含义和特征

第二节公共关系的要素与相关概念的辨析

第三节公共关系学的含义、研究对象和内容

本章小结

自测题

第二章公共关系的历史与现状

第一节公共关系的起源与发展

第二节当代中国公关的兴起与发展

本章小结

自测题

第三章公共关系主体——社会组织

第一节广义的公共关系主体

第二节狭义的公共关系主体

本章小结

自测题

第四章公共关系客体——公众

第一节公众的特征与分类

第二节公共关系的内部关系和外部关系

本章小结

自测题

第五章公共关系中介——传播

第一节公共关系传播的含义、原则和类型

第二节大众传播媒介

第三节公共关系传播的技巧艺术

本章小结

自测题

第六章公共关系目标——塑造形象

第一节组织形象的特征和类型

第二节塑造组织形象的意义、原则和内容

本章小结

自测题

第七章公共关系的职能

第一节采集信息

第二节参谋咨询

第三节传播沟通

第四节教育引导

第五节协调关系

本章小结

自测题

第八章公共关系的基本原则

第一节信誉至上原则和真实客观原则

第二节一视同仁原则和求同存异原则

第三节互惠互利原则和遵守法纪原则

本章小结

自测题

第二篇公共关系实务篇

第九章公共关系调查

第一节公共关系调查研究概述

第二节公共关系调查的程序和方法

第三节公共关系调查问卷和调查报告

本章小结

自测题

第十章公共关系策划

第一节公共关系策划的作用和原则

第二节公共关系策划的要素

第三节公共关系策划的内容与程序

第四节公共关系策划的方法

本章小结

自测题

第十一章公共关系实施

第一节公共关系实施的特点和原则

第二节公共关系实施准备

第三节公共关系实施管理

本章小结

自测题

第十二章公共关系评估

第一节公共关系评估的意义和主体

第二节公共关系评估的内容和方法

第三节公共关系评估的程序

第四节公共关系评估报告

本章小结

自测题

第十三章公共关系活动模式

第一节不同功能的公共关系模式

第二节不同阶段的公共关系模式

本章小结

自测题

第十四章公共关系专题活动

第一节展览会

第二节新闻发布会

第三节赞助活动

第四节联谊活动

第五节开业典礼

第六节专题日活动

本章小结

自测题

第十五章网络公共关系

第一节网络公共关系的特征与发展历程

第二节主要的网络公共关系

第三节公关网站建立及活动开展

本章小结

自测题

第十六章危机公关管理

第一节危机的含义和类型

第二节危机产生的原因

第三节危机公关管理的含义和作用

第四节危机公关管理程序与处理方式

本章小结

自测题

第十七章公共关系礼仪

第一节公共关系礼仪的含义和作用

第二节交际活动与礼仪

第三节日常交往中的礼节

第四节公共关系人员的礼仪规范

本章小结

自测题

第三篇公共关系技术篇

第十八章公共关系广告

第一节公共关系广告的特点和类型

第二节公共关系广告的策划和实施

第三节公共关系广告的写作

本章小结

自测题

第十九章公共关系谈判

第一节谈判的概念和特征

第二节谈判的原则和分类

第三节谈判程序

第四节谈判策略

本章小结

自测题

第二十章公共关系演讲

第一节公共关系演讲概述

第二节演讲稿

本章小结

自测题

参考文献