前言 15

第1部分  引言 20

　　第1章  消费者行为：迎接变化和挑战 20

　　第2章  消费者研究 40

　　第3章  市场细分和战略导向 70

第2部分  作为个体的消费者 104

　　第4章  消费者动机 104

　　第5章  个性和消费者行为 134

　　第6章  消费者感知 172

　　第7章  消费者学习 208

　　第8章  消费者态度的形成和转变 244

　　第9章  沟通和消费者行为 278

第3部分  处在一定社会和文化环境下的消费者 318

　　第10章  家庭及其社会阶层地位 318

　　第11章  文化对消费者行为的影响 364

　　第12章  亚文化和消费者行为 390

　　第13章  跨文化下的消费者行为：国际视角 424

第4部分  消费者的决策制定过程和伦理维度 448

　　第14章  消费者和创新扩散 448

　　第15章  消费者决策制定及其他 476

　　第16章  营销伦理和社会责任 514

　　注释 537

　　术语表 563

　　索引 575