第1部分　基  础  篇

     第1章　人际沟通概说 1

1.1　人际沟通的类型 1

1.2  人际沟通的基本原则 5

1.3  人际沟通中的修辞 10

1.4  人际沟通中的障碍 16

思考与练习 21

     第2章　倾听技巧 23

2.1  倾听概述 23

2.2  倾听障碍与策略 27

2.3  有效倾听的技巧 32

2.4  倾听中的提问与反馈 35

思考与练习 37

     第3章  独白式口语沟通 39

3.1  口述 39

3.2  解说 41

3.3  评说 45

3.4  讲话 47

3.5  演讲 52

思考与练习 56

     第4章  对白式口语沟通 58

4.1  闲谈 58

4.2  会谈 63

4.3  电话交谈 69

4.4  谈判 71

4.5  论辩 76

思考与练习 79

     第5章  非语言沟通 82

5.1  非语言沟通概述 82

5.2  身体动作 87

5.3  面部表情 90

5.4  服饰仪态 92

5.5  副语言 95

5.6  环境沟通 96

思考与练习 99

第2部分　技  能  篇

     第6章  应酬沟通 101

6.1  介绍 101

6.2  称呼 103

6.3  拜访 106

6.4  迎访 107

6.5  问候 109

6.6  探望 110

思考与练习 111

     第7章  交友沟通 113

7.1  交友的基本原则 113

7.2　交友沟通的技巧 115

7.3  交友沟通的忌讳 127

思考与练习 128

     第8章　异性沟通 130

8.1　与异性沟通的基本技巧 130

8.2　恋爱中的异性沟通 135

思考与练习 148

     第9章  团队沟通 150

9.1  团队沟通概述 150

9.2  团队沟通技巧 158

思考与练习 166

     第10章  职场沟通 169

10.1  与领导的有效沟通 169

10.2  与同事的和谐沟通 179

10.3  与部下的真诚沟通 192

10.4  做一个职场上人人放心的人 202

思考与练习 205

     第11章　家庭沟通 207

11.1　家庭沟通的障碍和问题 207

11.2　夫妻语言沟通 212

11.3　长辈与晚辈的沟通 215

11.4　晚辈与长辈的沟通 217

11.5　婆媳关系的沟通之道 218

11.6　家庭角色沟通 221

思考与练习 223

第3部分　拓  展  篇

     第12章  沟通礼仪 225

12.1　个人礼仪 225

12.2　职场礼仪 231

12.3　语言礼仪 236

12.4　家庭礼仪 240

思考与练习 246

     第13章  跨文化沟通 248

13.1　文化与跨文化沟通 248

13.2　文化差异 250

13.3　跨文化沟通的策略和技巧 253

13.4　跨文化沟通礼仪 256

思考与练习 261

     第14章　化解沟通难题 263

14.1　沟通地点与时间的选择 263

14.2　应对难沟通的人 267

14.3　应对难处理的事 273

思考与练习 283

     参考文献 285