前言 18

第1部分  定义市场营销和市场营销过程 24

　　第1章  营销：创造和捕捉顾客价值 24

　　第2章  公司与营销战略：结成伙伴式的顾客关系 60

第2部分 理解市场和消费者 90

　　第3章  营销环境分析 90

　　第4章  管理营销信息以洞察顾客的想法 122

　　第5章  消费者市场与消费者购买行为 156

　　第6章  企业市场与企业购买行为 188

第3部分 设计顾客导向的营销战略和整合营销组合 212

　　第7章  顾客导向的营销战略：为目标顾客创造价值 212

　　第8章  产品、服务和品牌：打造顾客价值 246

　　第9章  新产品开发与产品生命周期战略 282

　　第10章  产品定价：了解并捕捉顾客价值 310

　　第11章  定价策略：其他考虑因素 334

　　第12章  分销渠道：传递顾客价值 360

　　第13章  零售与批发 394

　　第14章  传播顾客价值：整合营销传播战略 426

　　第15章  广告与公共关系 454

　　第16章  人员推销和销售推广 482

　　第17章  直销与网络营销：营造直接顾客关系 514

第4部分 扩展营销 546

　　第18章  打造竞争优势 546

　　第19章  全球市场 572

　　第20章  可持续营销：社会责任与道德 602

附录1  营销计划 633

附录2  数字营销 643

附录3  营销领域的职业生涯 661

　　术语表 673