第一章互联网时代商业模式创新1

\[引导案例\]10亿元赌局的背后1

第一节互联网思维1

一、 总理问：“互联网+”和“+互联网”有啥区别？1

二、 对比传统工业思维，理解互联网思维3

\[案例11\]淘宝与易贝的用户之争5

\[案例12\]小米公司靠“发烧友”逆袭冲天6

第二节商业模式12

一、 商业模式的基本构成12

\[案例13\]和君咨询凭什么荣获“21世纪最佳商业模式奖”13

二、 商业模式与运营模式的关系14

三、 商业模式与战略管理的关系15

\[案例14\]乔布斯怎样拯救苹果公司、改变世界17

第三节互联网时代商业模式创新的总体思路20

一、 商业模式的O2O系统规划20

\[案例15\]苏宁的O2O转型20

\[案例16\]阿里巴巴的O2O布局23

二、 用户运营24

\[案例17\]小米公司如何打造“参与感”，实现粉丝数量从100万到

亿万的三级跳25

三、 全渠道营销27

\[案例18\]行业寒冬中，小酒厂运用“社区商务”模式破局27

四、 持续创新产品30

五、 应用大数据31

六、 员工创客化31

七、 企业平台化31第二章运营模式设计32

\[引导案例\]领导班子都被这个设计方法迷住了32

第一节流程管理理论的发展历程33

一、 从职能管理到流程再造33

二、 “流程再造”理论的局限34

三、 流程体系理论34

第二节运营模式的初步设计34

一、 波特价值链评述34

二、 卓越绩效模式价值链，规避了波特价值链的局限35

三、 卓越绩效模式价值链在不同企业的个性化运用37

第三节流程的分类与识别40

一、 流程的定义与分类40

二、 一级流程的定义与PDCA分解41

三、 一级流程的识别与展开43

第四节组织流程框架设计50

一、 组织流程框架设计的步骤与方法50

\[案例21\]某水务公司的卓越绩效模式价值链50

\[案例22\]某水务公司组织结构现状诊断及部门调整建议51

\[案例23\]某水务公司组织结构二级职能的诊断与调整53

二、 组织流程框架设计的意义61

第五节“流程再造”理论的伟大与局限63

一、 “流程再造”理论的诞生63

二、 哈默的道歉63

三、 “流程再造”理论的局限64第三章企业成长与变革69

\[引导案例\]海尔集团的高速成长69

第一节企业成长69

一、 创业阶段的组织结构与领导危机70

二、 职能建设阶段的组织结构与分权危机71

三、 事业拓展阶段的组织结构与失控危机72

四、 集团管控阶段的组织结构与官僚危机74

五、 文化引领阶段的组织结构与转型危机78

\[案例31\]海尔集团的成长历程和组织结构变革80

第二节企业变革87

一、 企业变革的方案设计——“加减乘除”法87

\[案例32\]某市自来水公司以“降低产销差率”为导向的

管理变革88

二、 企业变革的推进步骤89

\[案例33\]20世纪90年代末海尔集团的管理变革92

第三节组织结构调整93

一、 组织结构调整的原则94

\[案例34\]美国企业发展史上的两次重要变革94

\[案例35\]按客户导向原则优化某集团公司组织结构96

\[案例36\]新东方的战略转型与组织再造101

二、 组织结构调整的前提和关键105

\[案例37\]华为的研发流程再造106

\[案例38\]海南农垦的组织变革107第四章构建云模式的流程制度体系111

\[引导案例\]我们要的是复合粉蒸出的馍111

第一节企业流程制度体系概述112

一、 企业流程制度体系的基本构成112

二、 与企业标准体系的关系112

三、 构建流程制度体系的意义113

四、 “两张皮”现象与解决思路114

\[案例41\]简约模式的某物业公司质量管理手册115

第二节构建流程制度体系的各类指导标准116

一、 卓越绩效评价准则117

二、 企业内部控制基本规范120

三、 ISO 9000族质量管理标准123

第三节流程制度体系的构建步骤和方法127

一、 组织流程框架设计127

二、 建立流程文件清单128

三、 流程现状调研128

\[案例42\]研发部初步访谈提纲129

四、 优化各子级流程131

五、 编写流程文件134

\[案例43\]某研发公司研发管理流程文件135

\[案例44\]流程文件如何同时满足ISO 9001:2015标准及企业

内控规范要求140

\[案例45\]某科技公司流程接口存在的疑问142

六、 完善支持性文件和记录表格143

七、 编写运营管理手册143

\[案例46\]某研发公司运营管理手册目录144

第四节云计算模式的企业信息化145

一、 管理信息系统概述146

二、 云计算与云服务147

三、 管理信息系统规划148

四、 信息系统分析150

五、 信息系统设计151

六、 信息系统实施与运行管理152第五章纵向推进，实施战略153

\[引导案例\]海尔集团的OEC管理法153

第一节战略绩效管理154

一、 平衡计分卡154

二、 战略目标的确定与分解156

\[案例51\]某水务公司的战略地图156

三、 绩效策划161

四、 组织实施163

五、 绩效监测164

六、 绩效监测结果的应用165

\[案例52\]海尔集团的OEC管理法165

第二节授权管理168

一、 授权的原则168

二、 企业授权审批体系的构成169

第三节沟通与协调172

一、 会议报告机制172

\[案例53\]三星会议的三原则173

二、 走动式管理174

第四节全面预算管理175

一、 实施全面预算管理的不同境界175

二、 全面预算的组织176

三、 全面预算的实施177

\[案例54\]解放被权力绑架的“一支笔”181

第五节企业集团管控183

一、 企业集团的定义和分类183

二、 企业集团的优势和劣势184

三、 集团管控185

四、 强化集团治理机制186

五、 健全集团管控机制187

\[案例55\]冀东发展集团的集团管控变革190第六章横向咬合，员工创客化194

\[引导案例\]被互联网倒逼形成的买手小组制194

第一节阿米巴模式194

一、 阿米巴模式的产生194

二、 导入阿米巴模式的两个前提195

三、 阿米巴模式的经营哲学和经营目的195

四、 阿米巴模式的实施步骤197

\[案例61\]北京环卫集团环境研发公司的内部采购机制203

第二节员工创客化205

一、 员工创客化的优势205

二、 实施员工创客化的步骤（与阿米巴模式比较）207

\[案例62\]海尔集团员工创客化的演进历程209

\[案例63\]韩都衣舍： 被互联网倒逼形成的买手小组制213第七章内部精益，应用大数据217

\[引导案例\]改变世界的机器217

第一节从精益生产方式到丰田管理模式218

一、 精益生产方式——丰田屋218

二、 丰田管理模式221

\[案例71\]“西贝莜面村”的精益之旅224

第二节精益管理工具227

一、 计划管理方面的精益管理工具227

二、 现场管理方面的精益管理工具234

三、 设备管理方面的精益管理工具241

四、 员工管理方面的精益管理工具243

\[案例72\]豫北转向系统股份有限公司推行精益生产方式244

第三节大数据应用246

一、 大数据及大数据技术246

二、 大数据带来的变革247

三、 企业如何建立和运用大数据248

\[案例73\]大数据在京东的应用249

第四节工业4.0251

一、 工业4.0有何不同251

二、 企业如何实现工业4.0（结合红领服装集团案例说明）252

\[案例74\]红领集团： 木匠逆袭打造了领先全球的智能制造

示范企业253第八章外部整合，演进生态圈258

\[引导案例\]阿里巴巴的全球化生态圈258

第一节供应链整合259

一、 供应链整合概述259

\[案例81\]海尔集团的物流重组260

二、 供应链整合的参照标准——SCOR261

三、 优化供应链的企业资源网络263

\[案例82\]海尔集团物流与供应商的整合265

\[案例83\]海尔集团商流与经销商的整合267

四、 基于ERP系统，集成供应链管理信息系统269

五、 优化物流网络269

\[案例84\]海尔集团的供应链整合270

第二节供应链运营271

一、 计划与订单管理271

\[案例85\]华为公司的计划与订单管理体系274

二、 生产管理276

三、 采购管理278

四、 配送管理280

\[案例86\]青岛啤酒集团的物流配送281

第三节平台商业模式282

一、 平台商业模式概述282

二、 构建平台商业模式282

三、 升级平台商业模式，演进生态圈286

\[案例87\]谷歌的生态圈： 从核心到外围288第九章改进创新，基业长青290

\[引导案例\]以技术创新引领发展的华为公司290

第一节改进创新机制291

一、 建设“追求卓越、不忘初心”的企业文化291

\[案例91\]《华为基本法》出台前后292

\[案例92\]华为的红蓝对抗体制293

二、 完善激励改进创新的人才机制294

\[案例93\]华为的“工者有其股”295

\[案例94\]万科为什么要转变为事业合伙人制（节选）298

三、 建立“百川争流归大海”式的改进创新管理流程300

\[案例95\]华为的技术创新301

第二节识别改进需求的方法302

一、 直接感受用户体验303

二、 绩效分析评价303

三、 瞄准标杆304

四、 管理体系审核与内控体系评价304

五、 自我评价305参考文献306