前言Ⅰ

第一章绪论1

第一节礼仪的含义与特征1

第二节我国礼仪的形成与发展3

第三节西方礼仪的起源与影响5

第四节商务礼仪6

第二章形象礼仪11

第一节形象塑造的重要性11

第二节仪容礼仪12

第三节仪态礼仪20

第三章服饰礼仪27

第一节着装得体27

第二节男士西装29

第三节职业女装34

第四节旗袍和中山装37

第五节饰物的选择与佩戴38

第四章见面礼仪41

第一节礼貌用语41

第二节介绍礼仪44

第三节握手与致意46

第四节名片的使用48

第五节其他见面礼仪50

第五章交谈礼仪53

第一节交谈的规范53

第二节选择适宜的话题55

第三节交谈的技巧57

第六章通信礼仪62

第一节电话礼仪62

第二节手机礼仪64

第三节网络礼仪66

第四节书信礼仪68

第七章商务往来礼仪82

第一节拜访礼仪82

第二节接待礼仪84

第三节馈赠与受礼86

第八章行进间的礼仪90

第一节陪同客人时的礼仪90

第二节自己出行时的礼仪95

第九章宴请礼仪101

第一节宴请的形式与准备101

第二节中式宴请106

第三节西式宴请110

第十章商务会议礼仪117

第一节会前准备117

第二节出席会议人员礼仪119

第三节会议座次安排120

第十一章商务谈判与签约礼仪123

第一节谈判的礼仪123

第二节签约的礼仪127

第十二章仪式与会务礼仪131

第一节开业典礼礼仪131

第二节剪彩仪式134

第三节展览会礼仪137

第四节新闻发布会礼仪139

第十三章购物、住宿、餐饮服务礼仪142

第一节购物服务礼仪142

第二节住宿服务礼仪144

第三节餐饮服务礼仪149

第十四章招聘与求职礼仪154

第一节招聘礼仪154

第二节求职礼仪158

第三节劳动合同166

第十五章涉外商务礼仪178

第一节涉外商务礼仪的基本原则178

第二节迎送礼仪179

第三节商务活动礼仪182

第四节与一些国家商务交往中应注意的事项187

第十六章宗教礼仪192

第一节佛教192

第二节基督教196

第三节伊斯兰教201

第四节道教204

第十七章外国的礼俗与禁忌207

第一节亚洲主要国家的礼俗与禁忌207

第二节欧洲主要国家的礼俗与禁忌214

第三节非洲主要国家的礼俗与禁忌219

第四节美洲主要国家的礼俗与禁忌221

第五节大洋洲主要国家的礼俗与禁忌223

参考文献225