目录

第一篇概 念  理 念

第一章质量与质量管理概论

第一节质量及质量管理相关概念

第二节质量管理的主要代表人物及理念

第三节质量管理的发展历程

第二章全社会在质量管理中的作用

第一节标准化

第二节认证制度

第三节质量监督

第四节我国质量管理的现状和原因

第二篇资 源 管 理

第三章基于NTQM的人力资源管理

第一节人力资源管理概述

第二节组织、个体、群体与团队

第三节能力、价值观、态度和工作满意度

第四节目标、绩效和激励

第四章基于NTQM的设备和信息资源管理

第一节基础设施设备管理

第二节监视和测量设备的管理

第三节信息资源管理

第三篇技 术 方 法

第五章管理及其管理方法概述

第一节管理的定义及管理思想的发展

第二节企业的经营与管理的职能

第三节企业管理的方法概论

第六章质量管理与改进的方法

第一节质量改进

第二节统计技术及其应用

第三节QC七大手法

第四节新QC七大手法

第七章过程能力与过程控制

第一节过程和过程管理

第二节过程能力

第三节过程控制与过程改进

第八章过程方法与系统方法

第一节过程方法与系统方法概述

第二节产品的产生、形成和实现过程

第三节服务质量管理

第四篇过 程  管 理

第九章设计开发的质量管理

第一节设计开发质量控制概述

第二节培养设计开发创造力

第三节可信性管理

第十章供应链的质量管理

第一节供应链质量控制

第二节供应商关系管理与改进

第三节仓储与物流质量管理

第十一章生产、检验及不合格管理

第一节生产运作管理

第二节质量检验与不合格管理

第三节抽样技术与抽样检验

第十二章以顾客为中心的质量管理

第一节顾客的识别和细分

第二节客户流失、保持与客户投诉

第三节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

第四节客户关系管理

第五篇追 求 卓 越

第十三章全面质量管理

第一节全面质量管理概述

第二节质量控制小组

第三节计算机软件在全面质量管理中的运用

第十四章全面质量成本管理

第一节质量成本管理概述

第二节质量成本控制与优化

第三节价值工程概述

第十五章追求卓越的质量管理

第一节质量工程与质量工程学

第二节追求卓越的质量工程技术

第三节质量月、质量奖和卓越绩效模式

第四节质量强国战略与质量文化建设

附录

参考文献