绪论认识沟通与人际沟通1

0.1沟通1

0.2人际沟通10

案例分析33

实践训练36

自主学习40

任务1语言沟通42

1.1有声语言： 语言沟通的重要方式42

1.2语言沟通的基本原则44

1.3语言沟通技巧49

1.4提高声音质量61

案例分析69

实践训练71

自主学习73

任务2非语言沟通76

2.1非语言沟通的含义76

2.2非语言沟通的作用79

2.3非语言沟通的构成与运用82

案例分析88

实践训练92

自主学习94

任务3沟通技能96

3.1听97

3.2说104

3.3问112

3.4答119

案例分析126

实践训练128

自主学习130任务4职场沟通134

4.1与领导的沟通135

4.2与同事的沟通146

4.3与下属的沟通153

案例分析159

实践训练161

自主学习163

任务5日常沟通165

5.1介绍166

5.2交谈169

5.3说服174

5.4赞美181

5.5拒绝188

案例分析192

实践训练195

自主学习197

任务6谈判199

6.1谈判概述200

6.2谈判的语言艺术206

案例分析215

实践训练217

自主学习218

任务7求职220

7.1面试口才的原则221

7.2面试的语言技巧223

7.3面试中的自我介绍228

7.4面试中的应答技巧230

案例分析234

实践训练238

自主学习240

任务8导游242

8.1导游口才的语言特征242

8.2致欢迎词247

8.3致欢送词249

8.4讲解的语言艺术253

8.5沟通协调的语言艺术260

案例分析263

实践训练265

自主学习266

任务9主持267

9.1主持概述267

9.2主持人的语言艺术273

案例分析280

实践训练284

自主学习285

任务10推销286

10.1推销口才的原则286

10.2推销的语言艺术291

案例分析300

实践训练302

自主学习303

参考文献304