目录

项目一　快递业发展历程分析与流程介绍 １

任务一　快递业发展历程 １

任务二　快递业务流程介绍 １６

项目小结 ２９

课后练习 ２９

项目二　网点业务及管理 ３１

任务一　网点的选址、布局与岗位设置 ３２

任务二　网点业务操作 ３９

任务三　网点加盟管理 ５１

项目小结 ５６

课后练习 ５７

项目三　分拨中心业务及管理 ６０

任务一　分拨中心的选址、布局与岗位设置 ６２

任务二　分拨中心分拣作业 ６６

任务三　分拨中心扫描作业 ７３

任务四　分拨中心其他作业 ７６

项目小结 ７８

课后练习 ７９

项目四　快递运输 ８２

任务一　快递运输及路由规划 ８３

任务二　公路运输的操作流程及异常情况 ９１

任务三　航空运输的操作流程及异常情况 ９６

项目小结 １０３

课后练习 １０３

Ⅵ　快递公司物流运营实务（第二版）

项目五　快递公司客服业务管理 １０５

任务一　客服人员的来电接听作业 １０７

任务二　客户投诉处理 １１０

任务三　仲裁业务处理 １１６

项目小结 １２７

课后练习 １２７

项目六　快递公司物流成本管理 １２８

任务一　快递公司物流成本的组成分析 １３０

任务二　快递公司物流成本的核算 １３５

任务三　快递公司物流成本的优化分析 １４４

项目小结 １５５

课后练习 １５５

项目七　快递公司供应链管理 １５９

任务一　电子商务与快递服务 １６１

任务二　快递公司ＶＩＰ大客户的管理 １７５

任务三　快递公司网点间的协作管理 １９０

任务四　快递与终端落地配 １９７

项目小结 ２０１

课后练习 ２０１

项目八　快递企业人力资源管理 ２０３

任务一　快递企业人员的招聘 ２０５

任务二　快递企业人员的培训 ２０９

任务三　快递企业人员的绩效评估管理 ２１３

项目小结 ２１５

课后练习 ２１５

参考文献 ２２０