目    录

项目一  公共关系工作准备知识 1

任务一  公共关系的内涵及要素 1

一、对公共关系的界定 2

二、公共关系的基本特征 4

三、公共关系的辨析 5

四、公共关系的三要素 9

任务二  公共关系的基本功能及组织

形象的塑造 13

一、公共关系的基本功能 14

二、公共关系的工作程序 14

三、组织形象的塑造 15

任务三  公共关系的产生与发展 18

一、公共关系的史前概况 19

二、近代公共关系的萌芽 19

三、现代公共关系的发展 20

四、我国公共关系的发展 22

项目二  公共关系人员素质能力培养 

和组织机构设置 30

任务一  公共关系人员的心理素质 30

一、公共关系人员心理素质的含义 31

二、公共关系人员必备的心理素质 31

任务二  公共关系人员的知识素质和

能力素质 36

一、公共关系人员的知识素质 37

二、公共关系人员的能力素质 38

三、公共关系人员的职业道德 40

任务三  公共关系组织机构的设置 45

一、公共关系部 46

二、公共关系公司 50

项目三  公共关系调查 56

任务一  公共关系调查法——观察调查

方案的设计 56

一、公共关系调查的含义及

实施的意义 56

二、公共关系调查方法——

观察调查法 57

三、观察调查方案的设计 60

任务二  公共关系调查法——

访谈调查方案的设计 64

一、访谈调查法的特点 64

二、访谈调查法的类型 65

三、访谈的方法和技巧 66

四、访谈的步骤 67

任务三  公共关系调查法——

调查问卷的设计 69

一、调查问卷的功能 70

二、调查问卷设计的原则 70

三、调查问卷提问的方式 71

四、调查问卷的设计 71

五、设计调查问卷的基本要求 72

任务四  调查报告的撰写 74

一、一份优秀的调查报告应

具备的条件 75

二、调查报告的内容 75

三、撰写调查报告的注意事项 77

项目四  公共关系策划 80

任务一  撰写公共关系策划方案 80

一、公共关系策划的含义 80

二、公共关系策划的特征 82

三、公共关系策划的原则 83

四、公共关系策划的一般程序 85

任务二  CIS策划 90

一、CIS的定义 91

二、CIS识别要素 91

三、CIS导入程序 93

任务三  创造性思维训练 97

一、创造性思维的含义 98

二、创造性思维的特征 98

三、影响创造性思维的因素 98

四、创造性思维的方法 99

任务四  公共关系实施与评估 101

一、公共关系实施 101

二、公共关系评估 104

项目五  公共关系传播与沟通 112

任务一  公共关系传播基本知识 112

一、公共关系传播的含义 112

二、公共关系传播的要素 113

三、公共关系传播的基本模式 114

四、公共关系传播的类型 115

五、公共关系传播的原则 119

任务二  新闻稿的写作 123

一、新闻稿的特性 123

二、新闻稿的写作 124

三、新闻稿写作的注意事项 126

四、新闻发布稿的写作范例 127

任务三  编制内部宣传资料和+

对外宣传册 129

一、编制内部板报和宣传栏 130

二、内部刊物 131

三、对外宣传册 132

任务四  与公众关系的沟通 134

一、与内部公众关系的沟通 134

二、与外部公众关系的沟通 135

项目六  专题活动 142

任务一  新闻发布会 142

一、新闻发布会的含义及功能 142

二、新闻发布会的程序及特点 143

三、新闻发布会的组织 144

四、新闻发布会的礼仪 148

任务二  其他公共关系专题活动 151

一、展览会 151

二、庆典活动 154

三、赞助活动 156

项目七  公共关系危机管理 161

任务一  公共关系危机管理计划的制订 161

一、危机及公共关系危机 162

二、危机管理计划的类型 164

三、危机管理计划的主要内容 164

任务二  危机处理的对策与技巧 169

一、危机管理过程的沟通和协调 169

二、危机对策与基本技巧 171

三、公共关系危机处理程序 175

项目八  公共关系礼仪 181

任务一  形象礼仪 181

一、仪容礼仪 181

二、仪表礼仪 183

三、仪态礼仪 185

任务二  日常礼节礼貌 190

一、称呼 190

二、介绍 192

三、握手 193

四、交谈 195

五、名片 197

六、电话 198

任务三  公关接待礼仪 201

一、接待筹划 201

二、往来接待礼仪 203

参考文献 210