目录

第1章知识管理导论

1.1从科学管理到知识管理

1.2知识的含义与分类

1.3知识管理的含义

1.4为什么需要知识管理

1.5知识管理的研究内容与发展趋势

本章小结

思考题

案例微软公司早期的一个知识管理项目

第2章知识管理理论基础

2.1知识管理与组织绩效理论

2.2知识管理的变量

2.3知识管理的重要模型

本章小结

思考题

案例如何建造知识创造的场所

案例埃森哲公司的知识管理

第3章组织知识生产

3.1组织内部知识的定义

3.2组织外部知识的定义与获取

3.3组织的知识创造

3.4知识大众生产

本章小结

思考题

案例万科的知识管理

案例众包翻译案例

第4章组织知识存储

4.1组织知识存储概述

4.2组织知识的选择与加工

4.3显性知识的存储管理

4.4隐性知识的存储

4.5知识的访问策略

本章小结

思考题

案例华为十年维护专家的“秘籍”

第5章组织知识共享与转移

5.1组织知识共享概述

5.2组织知识共享的方式

5.3组织知识共享的驱动力

5.4组织的最佳实践转移

本章小结

思考题

案例汉密顿咨询公司的知识共享及启示

第6章知识管理的组织环境

6.1知识管理的组织行为概述

6.2知识管理的组织文化

6.3知识管理的激励机制

6.4知识管理的组织结构

本章小结

思考题

案例3M公司的知识创新环境

第7章学习型组织理论

7.1学习型组织概述

7.2学习型组织的四项核心修炼

7.3第五项修炼——系统思考

本章小结

思考题

案例学习型组织五项修炼案例分析

第8章知识管理技术

8.1知识管理信息技术

8.2知识发现技术

8.3协作关键技术

8.4知识传递技术

本章小结

思考题

案例一个咨询企业的知识管理系统解决方案

案例一个大型企业客服中心知识管理系统

第9章知识资本管理

9.1知识的价值观

9.2知识资本与智力资本

9.3知识资本的管理

9.4组织智力资本的运营

本章小结

思考与讨论

案例华为的“知本主义”股权动态分配制度

案例IBM的知识产权管理机制

第10章知识管理战略

10.1知识管理战略的理论基础

10.2知识管理战略规划

10.3知识管理策略与模式选择

10.4知识管理战略的评价

本章小结

思考题

案例青岛啤酒的知识管理战略

案例AT&T的知识管理战略

第11章知识管理实施

11.1知识管理实施方法论

11.2知识管理实施规划

11.3知识管理实施过程

11.4组织知识管理实施的关键成功因素

本章小结

思考与讨论

案例某电信研究院的知识管理实施

第12章知识管理评估方法

12.1知识管理评估概述

12.2组织知识管理的整体性评估方法

12.3知识管理单项的评估方法

12.4组织智力资本评估方法

本章小结

思考与讨论

案例知识管理成熟度模型的应用

参考文献