目    录

引言 1

　　考试最新变化及备考建议 3

第1篇  考试科目1：信息系统项目管理综合知识

　　科目1.0  系统集成行业最新发展在上午考试中的反映 8

　　科目1.1  如何准备上午的综合知识考试 9

第1章  信息系统与信息化 11

　　1.1  信息系统集成简述 12

　　1.2  信息系统开发方法 13

　　1.2.1  结构化方法 14

　　1.2.2  面向对象方法 15

　　1.2.3  原型化方法 15

　　1.2.4  面向服务的方法 15

　　1.3  常规信息系统集成技术 18

　　1.3.1  网络技术标准与协议 19

　　1.3.2  习题及其分析 21

　　1.3.3  Internet技术及应用 25

　　1.3.4  网络服务器 40

　　1.3.5  网络存储技术 41

　　1.3.6  习题及其分析 41

　　1.3.7  网络接入技术与光网络技术 43

　　1.3.8  习题及其分析 43

　　1.3.9  无线网络技术和光网络技术 44

　　1.3.10  网络规划、设计与实施 50

　　1.3.11  习题及其分析 54

　　1.3.12  数据库管理系统 59

　　1.3.13  数据仓库技术 60

　　1.3.14  中间件技术 62

　　1.3.15  高可用性和高可靠性的规划、设计和技术 63

　　1.4  软件工程 66

　　1.4.1  软件工程之软件需求分析与定义 66

　　1.4.2  软件架构设计 68

　　1.4.3  习题及其分析 71

　　1.4.4  软件工程之软件设计 72

　　1.4.5  软件工程之过程管理 76

　　1.4.6  习题及其分析 77

　　1.4.7  软件工程之测试与维护 80

　　1.4.8  典型的软件集成技术 80

　　1.4.9  软件复用、软件质量保证及质量评价 92

　　1.5  新一代信息技术 93

　　1.6  信息系统安全技术 95

　　1.6.1  信息安全定义和技术 95

　　1.6.2  密码技术和应用 97

　　1.6.3  密码算法 98

　　1.6.4  信息系统安全 99

　　1.7  信息化的发展与应用 101

　　1.7.1  信息化概念 101

　　1.7.2  国家信息化体系要素和发展战略 102

　　1.7.3  电子政务 103

　　1.7.4  习题及其分析 105

　　1.7.5  电子商务 106

　　1.7.6  习题及其分析 106

　　1.7.7  工业化和信息化的融合 109

　　1.7.8  智慧化 109

　　1.8  信息系统服务管理 111

　　1.8.1  信息系统工程监理 111

　　1.8.2  IT服务管理 112

　　1.8.3  系统及其分析 115

　　1.9  信息系统规划 117

　　1.10  企业首席信息官及其职责 119

第2章  信息系统项目管理基础 121

　　2.1  信息系统项目管理概述 124

　　2.2  项目管理知识体系构成 124

　　2.2.1  项目管理知识体系 124

　　2.2.2  信息系统项目管理专业领域 125

　　2.2.3  项目管理环境 125

　　2.2.4  项目管理师应该具备的技能和素质 125

　　2.2.5  软技能 125

　　2.2.6  项目管理与其他学科的关系 126

　　2.3  IPMP/PMP 127

　　2.3.1  IPMA和IPMP 127

　　2.3.2  PMI和PMP 128

　　2.4  PRINCE2 128

　　2.4.1  PRINCE2的结构 129

　　2.4.2  PRINCE2的原则、主题、流程和环境 129

　　2.4.3  PRINCE2 的组织和技术 131

　　2.4.4  习题及其分析 131

　　2.5  项目的组织方式 133

2.6  习题及其分析 134

　　2.7  项目生命周期 136

　　2.7.1  概念 137

　　2.7.2  习题及其分析 138

　　2.8  典型的信息系统项目的生命周期模型 140

　　2.9  习题及其分析 146

　　2.10  阶段化开发的增量和迭代 152

　　2.11  单个项目的管理过程 154

　　2.11.1  项目管理过程组 156

　　2.11.2  过程交互 157

　　2.11.3  项目管理过程对应关系 157

　　2.11.4  习题及其分析 158

第3章  项目立项管理 161

　　3.1  立项管理 161

　　3.2  项目申报流程和项目建议书 162

　　3.2.1  立项申请书的编写、申报和审批 162

　　3.2.2  可行性分析及可行性分析报告编写 162

　　3.2.3  项目招投标流程及管理 164

　　3.3  可行性研究 165

　　3.3.1  可行性研究的内容 165

　　3.3.2  可行性研究的步骤 165

　　3.3.3  效益的预测与评估 167

　　3.4  项目论证和评估 168

　　3.4.1  项目论证 168

　　3.4.2  项目评估 169

　　3.4.3  习题及其分析 170

第4章  项目整体管理 173

　　4.1  项目整体管理概述 173

　　4.2  发布项目章程 175

　　4.2.1  基本概念 175

　　4.2.2  制定项目章程的过程 177

　　4.2.3  制定项目章程的依据 177

　　4.2.4  制定项目章程的工具与技术 179

　　4.2.5  制定项目章程的成果 180

　　4.2.6  习题及其分析 181

　　4.3  制订项目管理计划 183

　　4.3.1  项目管理计划的内容 184

　　4.3.2  基本概念 187

　　4.3.3  项目管理信息系统 187

　　4.3.4  习题及其分析 187

　　4.4  指导与管理项目的执行 190

　　4.5  习题及其分析 191

　　4.6  监控项目工作 194

　　4.7  习题及其分析 194

　　4.8  实施整体变更控制 197

　　4.9  习题及其分析 198

　　4.10  结束项目或阶段 201

　　4.11  习题及其分析 201

第5章  项目范围管理 204

　　5.1  基本概念 205

　　5.2  规划范围管理 205

　　5.3  习题及其分析 206

　　5.4  收集需求 208

　　5.4.1  需求的分类 208

　　5.4.2  收集需求的工具和技术 208

　　5.4.3  收集需求的成果 210

　　5.4.4  习题及其分析 211

　　5.5  范围定义 212

　　5.6  习题及其分析 214

　　5.7  创建工作分解结构 215

　　5.7.1  基本概念 216

　　5.7.2  过程的交付物及对过程的要求 216

　　5.7.3  习题及其分析 217

　　5.8  范围确认 219

　　5.9  习题及其分析 220

　　5.10  范围控制 222

　　5.11  习题及其分析 222

第6章  进度管理 226

　　6.1  编制进度管理计划 228

　　6.2  活动定义 229

　　6.2.1  概念 229

　　6.2.2  交付物 229

　　6.2.3  习题及其分析 229

　　6.3  活动排序 230

　　6.3.1  概念 230

　　6.3.2  习题及其分析 231

　　6.4  活动资源估算 233

　　6.4.1  概念 233

　　6.4.2  习题及其分析 234

　　6.5  活动历时估算 235

　　6.5.1  概念 235

　　6.5.2  项目进度管理的关键公式 236

　　6.5.3  习题及其分析 236

　　6.6  制订进度计划 239

　　6.6.1  正推法 240

　　6.6.2  逆推法 240

　　6.6.3  正推法和逆推法的示例 240

　　6.6.4  概念 242

　　6.6.5  交付物 244

　　6.6.6  习题及其分析 244

　　6.7  进度控制 249

　　6.8  习题及其分析 249

第7章  项目成本管理 252

　　7.1  规划成本管理 252

　　7.2  估算成本 254

　　7.2.1  基本概念 254

　　7.2.2  估算公式 255

　　7.2.3  习题及其分析 255

　　7.3  制定预算 258

　　7.3.1  基本概念 258

　　7.3.2  交付物 259

　　7.3.3  习题及其分析 259

　　7.4  控制成本 260

　　7.4.1  基本概念 260

　　7.4.2  与挣值分析有关的概念 261

　　7.4.3  与挣值分析有关的公式 261

　　7.4.4  习题及其分析 263

第8章  项目质量管理 267

　　8.1  概念和交付物 268

　　8.1.1  基本概念 268

　　8.1.2  质量管理的术语 269

　　8.2  规划质量管理 270

　　8.2.1  交付物 270

　　8.2.2  习题及其分析 271

　　8.3  实施质量保证 273

　　8.4  习题及其分析 275

　　8.5  控制质量 278

　　8.5.1  有关的质量控制工具 279

　　8.5.2  习题及其分析 279

第9章  项目人力资源管理 282

　　9.1  基本概念 282

　　9.1.1  项目团队（Project team）和项目管理团队

         （Project management team） 283

　　9.1.2  领导和管理 283

　　9.1.3  领导和管理不同 284

　　9.1.4  冲突和竞争 284

　　9.1.5  其他基本概念 285

　　9.1.6  调动个人积极性的理论 285

　　9.2  规划人力资源管理 286

　　9.2.1  主要交付物 287

　　9.2.2  习题及其分析 288

　　9.3  组建项目团队 290

　　9.4  习题及其分析 290

　　9.5  建设项目团队 292

　　9.5.1  名词解释 293

　　9.5.2  习题及其分析 293

　　9.6  管理项目团队 295

　　9.7  习题及其分析 296

第10章  项目沟通管理和干系人管理 300

　　10.1  项目沟通管理基础 302

　　10.1.1  沟通原理和原则 302

　　10.1.2  交付物 304

　　10.2  沟通管理过程 304

　　10.2.1  规划沟通管理 304

　　10.2.2  交付物 304

　　10.2.3  习题及其分析 305

　　10.2.4  管理沟通 308

　　10.2.5  习题及其分析 308

　　10.2.6  控制沟通 310

　　10.2.7  习题及其分析 311

　　10.3  沟通管理的技术和工具 313

　　10.4  干系人管理的意义及重要性 313

　　10.5  干系人管理的过程 314

　　10.5.1  识别干系人 314

　　10.5.2  习题及其分析 314

　　10.5.3  编制项目干系人管理计划 315

　　10.5.4  习题及其分析 315

　　10.5.5  管理干系人参与 316

　　10.5.6  习题及其分析 316

　　10.5.7  控制干系人参与 317

　　10.5.8  习题及其分析 317

第11章  项目风险管理 319

　　11.1  概念和术语 320

　　11.2  规划风险管理 322

　　11.2.1  交付物 323

　　11.2.2  习题及其分析 324

　　11.3  识别风险 326

　　11.4  习题及其分析 327

　　11.5  实施风险定性分析 330

　　11.6  习题及其分析 330

　　11.7  实施风险定量分析 332

　　11.8  习题及其分析 332

　　11.9  规划风险应对 335

　　11.9.1  典型的负面风险应对措施 335

　　11.9.2  典型的正面风险应对措施 335

　　11.9.3  同时适用威胁和机会的应对策略 336

　　11.9.4  典型的软件风险应对措施 336

　　11.9.5  习题及其分析 337

　　11.10  控制风险 339

　　11.10.1  应急响应措施 339

　　11.10.2  习题及其分析 339

第12章  项目采购管理 341

　　12.1  概念和术语 342

　　12.2  采购战略合作管理 342

　　12.2.1  战略采购管理的特点 343

　　12.2.2  战略采购管理的意义 343

　　12.2.3  战略采购管理的实施方式 343

　　12.3  采购管理过程 344

　　12.3.1  规划采购 345

　　12.3.2  实施采购 353

　　12.3.3  习题及其分析 354

　　12.3.4  控制采购 358

　　12.3.5  习题及其分析 359

　　12.3.6  结束采购 360

　　12.3.7  习题及其分析 360

第13章  项目合同管理 362

　　13.1  概念、术语和交付物 362

　　13.2  合同管理过程 362

　　13.2.1  合同签订管理 363

　　13.2.2  合同履行管理 363

　　13.2.3  合同变更管理 363

　　13.2.4  合同档案管理 364

　　13.2.5  合同索赔管理 365

　　13.2.6  习题及其分析 365

第14章  文档管理与配置管理 369

　　14.1  信息系统项目文档及其管理 369

　　14.1.1  信息系统项目文档及其分类 370

　　14.1.2  信息系统项目文档管理规则及方法 371

　　14.2  配置管理 371

　　14.2.1  配置管理的基本概念 372

　　14.2.2  软件配置管理的目标和方针 373

　　14.2.3  日常的配置管理活动 374

　　14.3  配置管理工具 375

　　14.4  习题及其分析 375

第15章  知识管理 381

　　15.1  概念 381

　　15.2  信息系统项目中显性知识管理 383

　　15.3  信息系统项目中隐性知识管理 384

　　15.4  设计开发项目中知识管理的制度建设 384

　　15.5  信息系统项目中的知识产权管理 384

　　15.6  著作权法简介 385

　　15.7  知识管理常用的工具 386

　　15.8  习题及其分析 386

第16章  项目变更管理 389

　　16.1  项目变更基本概念和原因 389

　　16.2  项目的变更管理及其分类 389

　　16.3  变更管理的基本原则 390

　　16.4  变更管理组织机构与工作程序 390

　　16.4.1  组织机构 390

　　16.4.2  工作程序 390

　　16.5  变更管理与其他项目管理要素之间的关系 391

　　16.6  思考题 391

第17章  战略管理 392

　　17.1  战略与战略管理的概念 392

　　17.2  战略管理过程 393

　　17.3  战略制定 394

　　17.3.1  战略分析 394

　　17.3.2  战略梳理 395

　　17.3.3  战略选择 396

　　17.3.4  战略选择评估 396

　　17.4  企业战略执行 396

　　17.5  组织结构要求 397

　　17.6  战略评估 397

　　17.7  习题及其分析 397

第18章  组织级项目管理 400

　　18.1  组织级项目管理概述 400

　　18.2  组织级项目管理的内容 402

　　18.3  组织级项目过程管理 402

　　18.4  习题及其分析 404

第19章  流程管理 406

　　19.1  业务流程管理 406

　　19.1.1  业务流程管理的概念 406

　　19.1.2  业务流程的设计 407

　　19.1.3  业务流程的执行 407

　　19.1.4  业务流程的评估 407

　　19.1.5  业务流程的改进 408

　　19.2  流程的分析和设计方法 408

　　19.3  业务流程重组 409

　　19.4  项目管理流程优化 410

　　19.5  习题及其分析 412

第20章  项目集管理 416

　　20.1  项目集管理概述 417

　　20.1.1  基本概念 418

　　20.1.2  项目集经理的角色和职责 423

　　20.1.3  习题及其分析 425

　　20.2  项目集管理的过程域 426

　　20.3  项目集战略一致性 427

　　20.3.1  项目集的愿景、目标与计划 431

　　20.3.2  项目集路线图 433

　　20.3.3  环境评估 433

　　20.4  项目集生命周期与收益管理 433

　　20.5  项目集生命周期 434

　　20.5.1  项目集定义阶段 434

　　20.5.2  项目集收益交付阶段 435

　　20.5.3  项目集收尾阶段 435

　　20.5.4  项目集生命周期与项目集支持过程的对应关系 436

　　20.6  项目集干系人管理 439

　　20.7  项目集治理 440

　　20.7.1  项目集治理委员会及其责任 440

　　20.7.2  项目集组件治理 441

　　20.7.3  项目集治理的其他支持活动 442

第21章  项目组合管理 443

　　21.1  项目组合管理概述 443

　　21.1.1  项目组合 443

　　21.1.2  项目组合管理 444

　　21.1.3  项目组合经理的角色 444

　　21.1.4  习题及其分析 445

　　21.2  项目组合战略管理 446

　　21.3  项目组合的组件 447

　　21.4  项目组合管理过程组 447

　　21.4.1  项目组合管理3个过程组 448

　　21.4.2  项目组合管理过程的交互作用 449

　　21.5  项目组合治理管理 450

　　21.5.1  制订项目组合管理计划 450

　　21.5.2  定义项目组合 451

　　21.5.3  优化投资组合 452

　　21.5.4  授权投资组合 452

　　21.5.5  监控项目组合 453

　　21.6  项目组合绩效管理 453

　　21.7  项目组合风险管理 457

　　21.7.1  编制项目组合风险管理计划 458

　　21.7.2  管理项目组合风险 460

　　21.8  项目组合沟通管理 460

第22章  信息安全工程及技术 461

　　22.1  安全策略 461

　　22.1.1  建立安全策略 461

　　22.1.2  需要处理好的关系 461

　　22.1.3  设计原则 462

　　22.1.4  系统安全方案 463

　　22.2  信息安全系统工程 463

　　22.2.1  信息安全系统工程概述 463

　　21.2.2  信息安全系统相关概念 466

　　22.2.3  信息安全系统架构体系 466

　　22.2.4  信息安全工程基础 468

　　22.3  PKI公开密钥基础设施 471

　　22.3.1  PKI基本概念及安全五要素 471

　　22.3.2  数字证书的生命周期 473

　　22.3.3  X.509的信任模型 473

　　22.3.4  认证机构（CA）职责 476

　　22.4  PMI权限（授权）管理基础设施 476

　　22.4.1  PMI与PKI的不同 477

　　22.4.2  属性证书定义 477

　　22.4.3  访问控制 477

　　22.4.4  基于角色的访问控制 478

　　22.4.5  PMI应用支撑框架 478

　　22.4.6  PMI实施建议 479

　　22.5  信息安全审计 479

　　22.5.1  安全审计的概念 480

　　22.5.2  如何建立安全审计系统 480

　　22.5.3  习题及其分析 480

第23章  信息系统综合测试与管理 490

　　23.1  测试基础 490

　　23.2  软件测试技术 492

　　23.2.1  白盒测试法 492

　　23.2.2  黑盒测试法 492

　　23.3  信息系统测试管理 493

　　23.3.1  测试工程师岗位职责、测试经理的岗位职责和测试

           人员绩效考核 493

　　23.3.2  测试管理的内容 494

　　23.3.3  测试监控管理 495

　　23.3.4  配置管理 495

　　23.3.5  测试风险管理 495

　　23.3.6  习题及其分析 496

第24章  项目管理成熟度模型与项目管理办公室PMO 502

　　24.1  组织级项目管理成熟度模型 502

　　24.2  OPM3 503

　　24.3  CMMI 504

　　24.3.1  关于CMM和CMMI 504

　　24.3.2  CMMI的结构与内容 505

　　24.3.3  CMMI过程域 507

　　24.3.4  CMMI表示法与级别 508

　　24.3.5  CMMI评估方法与过程改进 508

　　24.4  组织成熟度模型OPM3的应用 509

　　24.5  组织级项目管理信息系统（PMIS） 510

　　24.6  项目管理办公室PMO 510

　　24.6.1  PMO类别 511

　　24.6.2  企业级PMO职能 513

　　24.6.3  项目经理与PMO的区别 514

　　24.6.4  项目管理师在组织级PMO中的职责 514

　　24.6.5  习题及其分析 515

第25章  量化的项目管理 518

　　25.1  量化的项目管理概述 518

　　25.2  量化的项目管理过程 518

　　25.2.1  估算技术 518

　　25.2.2  要度量的项目要素 519

　　25.3  量化管理的方法 519

　　25.4  量化管理实例 524

第26章  法律法规和标准规范 525

　　26.1  大陆法系与英美法系 526

　　26.2  中国大陆的法律体系 526

　　26.3  法律 527

　　26.3.1  合同法 527

　　26.3.2  习题及其分析 528

　　26.3.3  熟悉招投标法 529

　　26.3.4  习题及其分析 530

　　26.3.5  熟悉政府采购法 532

　　26.3.6  习题及其分析 532

　　26.3.7  了解著作权法 534

　　26.3.8  习题及其分析 534

　　26.4  软件工程的国家标准 536

　　26.5  习题及其分析 539

第27章  运筹学、数量经济、职业道德与专业英语 544

　　27.1  运筹学 544

　　27.2  数学建模基础知识 545

　　27.3  图论 547

　　27.4  决策论 548

　　27.5  数学规划 550

　　27.5.1  线性规划 550

　　27.5.2  动态规划 551

　　27.6  排队论 552

　　27.7  对策论 553

　　27.8  搜索论 555

　　27.9  数量经济学 556

　　27.10  习题及其分析 556

　　27.11  项目管理师职业道德 572

　　27.12  专业英语 573

　　27.12.1  专业英语练习题——项目管理习题及其分析 573

　　27.12.2  专业英语练习题——系统集成技术习题及其分析 576

第2篇  考试科目2：信息系统项目管理案例分析

第28章  案例题答题方法及往年案例题解析 580

　　28.1  如何准备下午考试 580

　　28.2  案例题判分标准和案例分析方法 583

　　28.3  项目招投标 587

　　28.4  项目启动 591

　　28.5  制订项目管理计划 592

　　28.6  项目实施 596

　　28.7  项目监督与控制 598

　　28.8  项目收尾 627

　　28.9  信息（文档）与配置管理 630

　　28.10  信息系统安全管理 633

　　28.11  综合题 638

第3篇  项目管理论文写作

第29章  如何准备下午的论文写作考试 646

　　29.1  论文试题的目的 646

　　29.2  论文试题的特点 646

　　29.3  论文试题的解答方法 647

　　29.4  论文判分标准 648

　　29.5  建议 650

　　29.6  论文答题纸的格式 652

第30章  往年论文试题解析及部分同学论文题答卷 657

　　30.1  2017年上半年信息系统项目管理师下午试卷 II 657

　　30.2  别人是怎么写论文的 660

　　30.2.1  整体管理的论文 660

　　30.2.2  质量管理的论文 664

　　30.2.3  人力资源管理的论文 667

　　30.2.4  沟通管理的论文 669

　　30.2.5  风险管理的论文 672

参考文献 676

参考文献 423