第1部分 定义市场营销和市场营销过程 2
第1章 营销:创造和捕捉顾客价值 2
第2章 公司与营销战略:结成伙伴式的顾客关系 38
第2部分 理解市场和消费者 68
第3章 营销环境分析 68
第4章 管理营销信息以洞察顾客的想法 104
第5章 消费者市场与消费者购买行为 140
第6章 企业市场与企业购买行为 172
第3部分 设计顾客导向的营销战略和整合营销组合 196
第7章 顾客导向的营销战略:为目标顾客创造价值 196
第8章 产品、服务和品牌:打造顾客价值 230
第9章 新产品开发与产品生命周期战略 268
第10章 产品定价:了解并捕捉顾客价值 298
第11章 定价策略:其他考虑因素 322
第12章 分销渠道:传递顾客价值 350
第13章 零售与批发 384
第14章 传播顾客价值:整合营销传播战略 420
第15章 广告与公共关系 448
第16章 人员推销和销售推广 476
第17章 直销与网络营销:营造直接顾客关系 508
第4部分 扩展营销 542
第18章 打造竞争优势 542
第19章 全球市场 568
第20章 社会责任与道德 600
附录1 营销计划 631
附录2 数字营销 641
附录3 营销领域的职业生涯 657
术语表 667