图书目录

第1部分  定义市场营销和市场营销过程 2

  第1章  营销:创造和捕捉顾客价值 2

  第2章  公司与营销战略:结成伙伴式的顾客关系 38

第2部分  理解市场和消费者 68

  第3章  营销环境分析 68

  第4章  管理营销信息以洞察顾客的想法 104

  第5章  消费者市场与消费者购买行为 140

  第6章  企业市场与企业购买行为 172

第3部分  设计顾客导向的营销战略和整合营销组合 196

  第7章  顾客导向的营销战略:为目标顾客创造价值 196

  第8章  产品、服务和品牌:打造顾客价值 230

  第9章  新产品开发与产品生命周期战略 268

  第10章  产品定价:了解并捕捉顾客价值 298

  第11章  定价策略:其他考虑因素 322

  第12章  分销渠道:传递顾客价值 350

  第13章  零售与批发 384

  第14章  传播顾客价值:整合营销传播战略 420

  第15章  广告与公共关系 448

  第16章  人员推销和销售推广 476

  第17章  直销与网络营销:营造直接顾客关系 508

第4部分  扩展营销 542

  第18章  打造竞争优势 542

  第19章  全球市场 568

  第20章  社会责任与道德 600

  

附录1  营销计划 631

附录2  数字营销 641

附录3  营销领域的职业生涯 657

术语表 667