目 录

第一章 商务礼仪概述 1

修 1

学 2

第一节 礼仪的内涵和发展历程 2

第二节 商务礼仪的特点和功能 12

第三节 商务人员的礼仪修养 15

演 17

普陀山游客服务中心由内而外的礼仪提升计划 17

练 19

“礼商”测试 19

趣 20

智者的四句话 20

礼待行李箱就是礼待客人 21

在车站跳舞 22

第二章 商务形象礼仪 24

修 24

学 25

第一节 商务仪容礼仪 25

第二节 商务仪态礼仪 31

第三节 商务服饰礼仪 39

演 61

行走的风景 61

练 62

一、 仪态训练 62

二、 出镜形象设计 65

趣 66

男人的指甲 66

我妈有件貂皮大衣 67

商/务/礼/仪

Ⅵ

第三章 商务见面礼仪 68

修 68

学 69

第一节 称呼和问候礼仪 69

第二节 致意和介绍礼仪 77

第三节 握手和名片礼仪 84

演 92

每次相逢都如初见般美好 92

练 93

见面礼仪情景模拟 93

趣 96

“我是”与“我叫”  96

握手史 97

称呼是最复杂的人情世故 98

第四章 商务往来礼仪 100

修 100

学 101

第一节 位次礼仪 101

第二节 商务接待礼仪 115

第三节 商务拜访礼仪 120

第四节 馈赠礼仪 125

第五节 商务出行礼仪 130

演 137

微笑彰显魅力 137

练 138

一、 接待和拜访情景模拟 138

二、 座次礼仪情景模拟 140

趣 140

前排和后排 140

各就各位 141

涉外会谈时译员的位置在哪儿 142

第五章 商务沟通礼仪 144

修 144

学 145

第一节 沟通概述 145

第二节 交谈礼仪 148

目/录

Ⅶ

第三节 文书礼仪 158

第四节 电子通信礼仪 170

第五节 非语言沟通礼仪 176

演 187

用心倾听,微笑前行 187

练 188

一、 电话礼仪情景模拟 188

二、 眼神与微笑训练 190

趣 191

电话是有表情的 191

说实话的技巧 192

该不该“嗯” 192

微信聊天时你喜欢用“嗯”还是“嗯嗯” 194

第六章 商务宴请礼仪 196

修 196

学 197

第一节 认知商务宴请礼仪 197

第二节 中餐宴请礼仪 203

第三节 西餐宴请礼仪 212

第四节 商务自助餐礼仪 233

第五节 商务饮品礼仪 238

演 249

且将参情寄深情 249

练 250

一、 中餐礼仪情景模拟 250

二、 西餐礼仪情景模拟 252

趣 253

吃相看人品 253

较真的餐桌文化 254

第七章 商务会议礼仪 256

修 256

学 257

第一节 公司会议礼仪 257

第二节 商务洽谈会礼仪 276

第三节 新闻发布会礼仪 281

第四节 展览会礼仪 284

第五节 茶话会礼仪 289

商/务/礼/仪

Ⅷ

演 294

各个环节精心打造 整体流程无缝衔接 294

练 296

一、 新闻发布会情景模拟 296

二、 梳理会议工作重点 297

趣 297

步步惊心———我亲历的会议服务故事 297

一次失败的新闻发布会 301

第八章 商务仪式礼仪 305

修 305

学 306

第一节 商务开业仪式礼仪 306

第二节 商务剪彩仪式礼仪 310

第三节 商务庆典仪式礼仪 315

第四节 商务签约仪式礼仪 320

第五节 商务交接仪式礼仪 323

演 325

建国七十年回首饭店业成就辉煌 开放四十载展望新征程群英璀璨 325

练 329

一、 签约仪式情景模拟 329

二、 签约仪式实战训练 330

趣 332

麦克阿瑟纪念馆负责人揭秘六支钢笔签字受降 332

忆香港回归交接仪式背后的中英博弈 335

参考文献 339