第一章认识沟通1
案例导入1
第一节沟通的概念3
一、 沟通的定义3
二、 沟通的特点3
三、 沟通的本质5
第二节沟通的类型7
一、 按照沟通方式划分7
二、 按照组织系统划分8
三、 按照信息流向划分9
四、 按照是否进行反馈划分10
第三节沟通的作用11
一、 改善关系11
二、 交换信息12
三、 澄清事实12
四、 相互学习13
五、 提高效率13
第四节沟通的原则14
一、 尊重原则14
二、 清晰原则15
三、 理解原则15
四、 宽容原则16
五、 坦诚原则16
六、 互利原则17
第五节沟通的过程与策略17
一、 沟通的过程模型17
二、 沟通过程中的要素18
三、 有效沟通的策略21
案例讨论24
实训项目26
课后练习28
第二章沟通方式29
案例导入29
第一节语言沟通30
一、 有声语言沟通30
二、 书面语言沟通51
第二节非语言沟通68
一、 非语言沟通概述68
二、 非语言沟通的作用71
三、 非语言沟通的运用75
第三节网络沟通91
一、 网络沟通的特点91
二、 网络沟通的工具93
三、 网络沟通的策略95
案例讨论96
实训项目99
课后练习103
大学生沟通艺术目录第三章沟通技能104
案例导入104
第一节倾听105
一、 倾听的意义105
二、 倾听的障碍108
三、 倾听的策略112
第二节提问118
一、 提问的作用118
二、 提问的原则120
三、 提问的方式122
第三节回答126
一、 回答的作用126
二、 回答的原则128
三、 回答的方式129
第四节赞美134
一、 赞美的类型134
二、 赞美的艺术136
第五节说服140
一、 说服的条件141
二、 说服的方法143
第六节拒绝148
一、 拒绝的要求149
二、 拒绝的艺术151
案例讨论154
实训项目158
课后练习160
第四章沟通应用164
案例导入164
第一节面试沟通165
一、 面试的沟通原则166
二、 面试的沟通技巧168
第二节职场沟通176
一、 与领导的沟通177
二、 与同事的沟通188
三、 与下属的沟通195
第三节会议沟通201
一、 组织会议202
二、 主持会议207
三、 参加会议211
案例讨论213
实训项目217
课后练习219
第五章跨文化沟通222
案例导入222
第一节文化与跨文化沟通223
一、 文化的含义及其构成223
二、 跨文化与跨文化沟通224
三、 跨文化沟通的特点226
第二节跨文化沟通的障碍及克服的方法228
一、 跨文化沟通的障碍228
二、 克服跨文化沟通障碍232
第三节与不同国家人的沟通234
一、 与法国人的沟通235
二、 与英国人的沟通236
三、 与德国人的沟通238
四、 与美国人的沟通239
五、 与日本人的沟通240
案例讨论242
实训项目244
课后练习244
参考文献245