第一章认识商务谈判与礼仪1

学习目标1

案例导入1

第一节认识商务谈判1

一、 谈判概述2

二、 商务谈判的概念与特点7

三、 商务谈判的类型与原则10

四、 国际商务谈判13

第二节认识礼仪17

一、 礼仪的含义和特征17

二、 礼仪的原则与功能19

三、 礼仪修养的方法23

课后练习26

第二章商务谈判的准备27

学习目标27

案例导入27

第一节商务谈判的背景调查27

一、 政治状况28

二、 经济条件29

三、 政策法令29

四、 宗教信仰30

五、 文化习俗30

六、 商业习惯31

七、 基础设施31

第二节商务谈判人员的组织32

一、 谈判的人员准备32

二、 合格谈判小组的标准34

三、 谈判人员的素质和能力35

第三节商务谈判信息的准备38

一、 谈判信息收集的内容38

二、 谈判信息收集的原则41

三、 谈判信息收集的渠道42

四、 谈判信息收集的方法43

五、 谈判收集信息的处理45

第四节商务谈判方案的拟订47

一、 谈判方案的基本要求47

二、 谈判方案的拟订过程47

第五节商务谈判时空的选择51

一、 谈判时间的选择51

二、 谈判地点的选择53

三、 谈判场地的布置55

第六节模拟商务谈判的实施59

一、 模拟谈判的必要性59

二、 模拟谈判的方式60

三、 模拟谈判的方法60

四、 模拟谈判的总结61

课后练习62

第三章商务谈判的过程65

学习目标65

案例导入65

第一节商务谈判的开局阶段67

一、 开局的基本任务68

二、 谈判开局的方式70

三、 营造开局气氛72

四、 谈判开局的策略76

第二节商务谈判的报价阶段80

一、 影响价格的因素80

二、 报价的形式82

三、 报价的时机选择83

四、 报价的原则84

五、 报价的策略86

六、 应价的策略87

第三节商务谈判的磋商阶段88

一、 谈判磋商的原则89

二、 讨价90

三、 还价91

四、 让步94

五、 谈判僵局的处理98

第四节商务谈判的成交阶段105

一、 谈判成交的主要标志105

二、 成交促成的常用方法106

三、 协议的工作细节109

四、 签约阶段策略110

五、 签订书面合同113

六、 合同签订后的谈判任务115

课后练习118

第四章商务谈判的语言沟通122

学习目标122

案例导入122

第一节商务谈判语言的特征123

一、 目的性123

二、 灵活性123

三、 策略性124

四、 反馈性125

第二节商务谈判语言沟通的技巧125

一、 积极倾听，用心理解126

二、 善于提问，控制局面127

三、 巧妙回答，避实就虚128

四、 说服对手，讲究技巧131

五、 婉言拒绝，不伤情面135

六、 摆脱窘境，反败为胜137

课后练习138第五章个人礼仪140

学习目标140

案例导入140

第一节仪容礼仪141

一、 仪容基本要求141

二、 化妆适度144

三、 发型美观147

第二节服饰礼仪151

一、着装基本要求151

二、 男士西装穿着154

三、 女士西服套裙穿着158

第三节仪态礼仪161

一、 体态161

二、 表情166

三、 手势169

四、 举止174

课后练习176

第六章交际礼仪180

学习目标180

案例导入180

第一节通联礼仪181

一、 电话礼仪181

二、 网络礼仪186

第二节旅行礼仪190

一、 旅行的准备190

二、 旅途礼仪191

三、 入住酒店礼仪198

第三节迎送礼仪201

一、 确定迎送规格201

二、 制订迎送计划202

三、 掌握抵离时间203

四、 陪车与食宿203

五、 礼貌地送别204

第四节会见礼仪206

一、 会见的准备工作206

二、 会见时的礼仪207

第五节交谈礼仪220

一、 使用礼貌用语220

二、 讲究声音之美221

三、 做到神情专注221

四、 控制发言时间222

五、 提高谈话兴趣222

第六节参观礼仪223

一、 参观计划的安排223

二、 陪同参观的礼仪224

第七节签约礼仪225

一、 签约仪式的准备225

二、 签约仪式的程序229

课后练习231

参考文献234