第1部分  导    论

第1章  公共关系概述 3

1.1  公共关系的内涵 4

1.2  公共关系的学科界定 14

1.3  公共关系的主要职能和基本原则 19

本章小结 32

客观题 32

问答题 32

案例分析题 33

实践训练题 33

第2章  公共关系演进 34

2.1  公共关系的渊源 35

2.2  公共关系的兴起 36

2.3  公共关系在中国的发展 41

本章小结 48

客观题 49

问答题 49

案例分析题 49

实践训练题 50

第2部分  公共关系的构成要素

第3章  公共关系主体 53

3.1  公共关系主体--社会组织 54

3.2  公共关系机构 57

3.3  公共关系人员 69

本章小结 84

客观题 85

问答题 85

案例分析题 85

实践训练题 86

第4章  公共关系客体 87

4.1  公共关系客体--公众 88

4.2  公众的分类 93

4.3  公众心理分析 98

4.4  公众关系处理 107

本章小结 117

客观题 118

问答题 118

案例分析题 118

实践训练题 119

第5章  公共关系手段 120

5.1  公共关系手段--传播 121

5.2  公共关系传播原理 126

5.3  公共关系传播媒介 137

本章小结 145

客观题 146

问答题 146

案例分析题 146

实践训练题 147

第3部分  公共关系的一般程序

第6章  公共关系调查 151

6.1  公共关系调查的内容 151

6.2  公共关系调查的程序 162

6.3  公共关系调查的方法 168

本章小结 177

客观题 178

问答题 178

案例分析题 178

实践训练题 179

第7章  公共关系策划 180

7.1  公共关系策划的内容 181

7.2  公共关系策划的程序 188

7.3  公共关系策划的方法 197

本章小结 204

客观题 204

问答题 204

案例分析题 205

实践训练题 205

第8章  公共关系实施和评估 206

8.1  公共关系实施 207

8.2  公共关系评估 219

本章小结 230

客观题 231

问答题 231

案例分析题 231

实践训练题 233

第4部分  公共关系实务

第9章  公共关系沟通与礼仪 237

9.1  公共关系沟通 238

9.2  公共关系礼仪 245

9.3  日常交际礼仪 260

本章小结 283

客观题 284

问答题 284

案例分析题 284

情境模拟题 285

实践训练题 285

第10章  公共关系专题活动 286

10.1  公共关系专题活动概述 287

10.2  新闻发布会 292

10.3  赞助活动 296

10.4  庆典活动 301

10.5  展览会 306

10.6  开放参观 310

本章小结 313

客观题 314

问答题 314

案例分析题 314

实践训练题 315

第5部分  公共关系应用

第11章  组织形象管理 319

11.1  组织形象概论 320

11.2  CIS的设计途径 326

11.3  CIS的作业程序 335

本章小结 340

客观题 341

问答题 341

案例分析题 342

实践训练题 343

第12章  公共关系危机管理 344

12.1  公共关系危机概述 345

12.2  公共关系危机前的预防 351

12.3  公共关系危机中的处理 357

12.4  公共关系危机后的修护 364

本章小结 367

客观题 368

问答题 368

案例分析题 368

实践训练题 369

参考文献 370

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