目录

第一章  商务谈判概述

第一节  商务谈判基本知识

第二节  商务谈判类型与特征

第三节  商务谈判基本原则

第四节  商务谈判的PRAM模式

第二章  商务谈判的构成要素

第一节  谈判的主体

第二节  谈判的客体

第三节  谈判信息的准备

第四节  谈判的时间

第五节  谈判的地点

第三章  商务谈判的准备阶段

第一节  确定商务谈判目标

第二节  制订商务谈判计划

第三节  制订双赢方案

第四章  商务谈判的开局阶段

第一节  开局前的礼仪

第二节  谈判开局的环节

第三节  掌握开局的主动权

第五章  商务谈判的磋商阶段

第一节  商务谈判的报价

第二节  商务谈判的还价

第三节  商务谈判的让步

第六章  商务谈判的结局

第一节  谈判结果的确认

第二节  签订书面合同

第三节  谈判总结

第四节  签约后的谈判

第七章  商务谈判礼仪

第一节  商务谈判惯用礼仪

第二节  谈判过程中的礼仪

第三节  不同国家的习俗与禁忌

第八章  商务谈判的技巧

第一节  商务谈判“听”的技巧

第二节  商务谈判“问”的技巧

第三节  商务谈判“答”的技巧

第四节  商务谈判“叙”的技巧

第五节  商务谈判“辩”的技巧

第六节  商务谈判说服的技巧

第九章  商务谈判的策略

第一节  商务谈判策略概述

第二节  各种势态下的谈判策略

第三节  不同谈判阶段的策略选择

第十章  商务谈判僵局的突破

第一节  谈判中僵局的种类

第二节  谈判中僵局产生的原因

第三节  打破谈判中僵局的做法

第四节  突破僵局的技巧

第十一章  商务谈判风险的规避

第一节  商务谈判的风险分类

第二节  商务风险的预见和控制

第三节  规避风险的手段

参考文献