目 录

第一部分 组织、管理和网络化企业

第1章 当今全球商业中的信息系统 ·······2

1.1　信息系统如何改变商业？为何它们在

　　 当今企业运营和管理中如此重要？ ··········4

1.2　什么是信息系统？它如何起作用？什么是

　　 它的管理、组织和技术要素？为什么确保

　　 信息系统为企业提供真正价值的互补性资

　　 产如此重要？ ····································13

1.3　研究信息系统需要的学术学科及其如何

　　 有助于理解信息系统 ···························22

1.4　MIS如何有助于我的职业发展 ···············24

第2章 全球电子商务与合作···············33

2.1　业务流程及其与信息系统的关系 ············35

2.2　信息系统如何服务于企业中的各级管理层？

　　 如何与企业提升组织绩效相关联？ ·········37

2.3　合作和社会化系统的重要性及其使用的

　　 技术·················································45

2.4　企业中信息系统职能部门的作用 ············54

2.5　MIS如何有助于我的职业发展 ···············55

第3章 信息系统、组织与战略 ···········65

3.1　管理者需要知道成功地建设和使用信息技术

　　的组织特性有哪些？ ····························67

3.2　信息系统对组织的影响 ························72

3.3　波特的竞争力模型、价值链模型、协同

　　 效应、核心竞争力以及网络经济学如何

　　 帮助企业利用信息系统实现竞争战略 ······76

3.4　战略信息系统的挑战及应对 ··················88

3.5　MIS如何有助于我的职业发展 ···············90

第4章 信息系统中的商业伦理和 

社会问题 ·····························101

4.1　信息系统引发商业伦理、社会和政治

　　 问题···············································103

4.2　指导商业伦理决策的行为准则 ·············107

4.3　为什么现代信息系统技术和互联网对个人

　　 隐私和知识产权保护带来了挑战？ ·······110

4.4　信息系统影响法律责任和义务以及日常

　　 生活质量？ ·····································118

4.5　MIS如何有助于我的职业发展 ·············126

第二部分 信息技术基础设施

第5章 IT基础设施与新兴技术 ··········138

5.1　IT基础设施及其演变的阶段和驱动力 ···140

5.2　基础设施的组成 ·······························148

5.3　计算机硬件平台的发展趋势 ················152

5.4　当前计算机软件平台及其趋势 ·············160

5.5　管理IT基础设施的挑战及其解决方案 ···165

5.6　MIS如何有助于我的职业发展 ·············168

第6章 商务智能基础：数据库与信息 

管理 ···································178

6.1　传统文件环境下管理数据资源的问题 ····180

6.2　数据库管理系统的主要功能以及关系型

　　 数据库管理系统如此强大的原因 ··········183

6.3　从数据库获取信息的主要工具和技术 ····192

6.4　为什么信息政策、数据管理、数据质量

　　 保证对管理公司的数据资源至关重要？ ···200

6.5　MIS如何有助于我的职业发展 ·············203

第7章通信、互联网和无线技术 ·······213

7.1　通信网络的关键组成和关键网络技术是

　　什么？ ···········································215

7.2　网络有哪些不同类型？ ······················219

7.3　互联网和互联网技术是如何工作？它们是

　　如何支持沟通和电子商务？ ················221

7.4　无线网络、通信和互联网接入主要的技术

　　和标准是什么？ ·······························236

7.5　MIS如何有助于我的职业发展 ·············241

第8章信息系统安全 ·······················250

8.1　为什么信息系统容易受到破坏、容易出错

　　和被滥用？ ·····································252

8.2　安全与控制的商业价值是什么？ ··········261

8.3　安全与控制的组织框架有哪些组成要素 ···264

8.4　保护信息资源最重要的工具和技术是

　　什么？ ···········································269

8.5　MIS如何有助于我的职业发展 ·············277

第三部分数字化时代的关键系统

应用

第9章实现运营优化和客户亲密：

企业应用 ·····························288

9.1　企业系统如何帮助企业实现运营卓越？ ···290

9.2　供应链管理系统是如何帮助与供应商协调

　　计划、生产和物流配送的？ ················294

9.3　客户关系管理系统如何帮助企业提供客户

　　的亲密度？ ·····································299

9.4　企业应用的挑战是什么？企业如何利用

　　新技术？ ········································305

9.5　MIS如何有助于我的职业发展 ·············308

第10章电子商务：数字市场、

数字产品 ···························317

10.1　电子商务、数字市场和数字产品有哪些

　　独特的特征 ····································319

10.2　电子商务的原则和收入模式是什么？ ···328

10.3　电子商务如何改变市场营销？ ···········335

10.4　电子商务如何影响B2B交易？ ··········342

10.5　移动商务在商务活动中的作用是什么？

　　最重要的移动商务应用有哪些？ ········344

10.6　企业构建电子商务时需要考虑哪些

　　问题？ ··········································346

10.7　MIS如何有助于我的职业发展 ···········348

第11章管理知识和人工智能 ············358

11.1　知识管理系统在企业中起到怎样的

　　作用？ ··········································360

11.2　什么是AI和机器学习？企业如何

　　利用AI？ ·····································365

11.3　企业级知识管理系统有哪些类型？

　　它们如何为企业创造价值？ ··············374

11.4　知识工作系统有哪些主要类型？

　　它们如何为企业创造价值 ·················376

11.5　MIS如何有助于我的职业发展 ···········381

第12章增强决策能力 ·····················392

12.1　决策的类型有哪些？决策过程是如何

　　开展的？ ·······································394

12.2　信息系统是如何支持管理者活动和

　　管理层决策的？ ······························397

12.3　商务智能和商业分析是如何支持企业

　　制定决策的？ ·································399

12.4　组织中不同决策群体是如何使用BI的？

　　信息系统如何支持团队更有效地决策？···405

12.5　MIS如何有助于我的职业发展 ···········411

第四部分建设和管理系统

第13章建设信息系统 ·····················422

13.1　新系统的建设如何引发组织变革？ ·····424

13.2　信息系统开发过程的核心活动有

　　哪些？ ··········································429

13.3　信息系统建模和设计的主要方法有

　　哪些？ ··········································434

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13.4　建设信息系统有哪些可选方法 ···········437

13.5　在数字企业时代信息系统建设有哪些

　　新方法？ ·······································442

13.6　MIS如何有助于我的职业发展 ···········446

第14章管理项目 ···························456

14.1　项目管理的目标是什么？为什么项目

　　管理在信息系统开发中如此重要？ ·····458

14.2　有哪些方法可以用来选择和评估信息

　　系统项目，并且使信息系统的开发和

　　公司目标保持一致？ ························460

14.3　企业如何评估信息系统项目的商业

　　价值 ·············································464

14.4　信息系统项目的主要风险有哪些？

　　如何管理风险？ ······························466

14.5　MIS如何有助于我的职业发展 ···········475

第15章管理全球系统 ·····················485

15.1　推动业务国际化的主要因素有哪些？ ···487

15.2　发展全球化企业有哪些可选的战略？ ···491

15.3　全球信息系统和管理解决方案面临的

　　挑战是什么？ ·································493

15.4　开发国际信息系统时需要考虑哪些

　　问题和技术选择？ ···························497

15.5　MIS如何有助于我的职业发展 ···········502

词汇表 ············································511

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