目录

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基础篇

第一章跨文化商务沟通导论2

一、 沟通的含义与过程3

二、 文化的含义与特征6

三、 跨文化商务沟通的含义与特征8

四、 学习跨文化商务沟通的重要意义11

五、 跨文化商务沟通学的发展历程、研究范式和研究方法14

第二章跨文化商务沟通的重要理论基础19

一、 文化价值观20

二、 克拉克洪的六大价值取向理论21

三、 霍夫斯塔德的民族文化维度理论25

四、 特龙帕纳的商业文化维度理论32

五、 蔡安迪斯的个体主义—集体主义理论39

六、 舒华兹的文化价值取向模式42

七、 文化维度理论的局限性44

八、 文化层次与跨文化比较的视角44

九、 从电影中看文化之一——日本电影《迷失东京》（2002）中所反映的美国文化

与日本文化45

障碍篇

第三章跨文化商务沟通中的语言障碍48

一、 语言的特征48

二、 语言与文化的关系49

三、 基于语言本身的沟通障碍52

四、 商务用语的特征、文体特点、翻译原则与技巧58

五、 高语境文化与低语境文化60

六、 话轮转换的文化差异66

七、 从电影中看意大利的高语境文化特点——意大利电影《天堂影院》（1988）68

八、 从电影中看中国的高语境文化特点——中国台湾电影《饮食男女》（1994）69

第四章跨文化商务沟通中的非语言沟通障碍72

一、 非语言沟通的含义、功能与特征72

二、 声音品质76

三、 面部表情78

四、 手势82

五、 身体姿势86

六、 接触文化与非接触文化88

七、 空间距离90

八、 从电影中看美国文化的非语言沟通特点——美国电影《心灵捕手》(1998)91

第五章跨文化商务沟通中的其他障碍94

一、 思维方式差异对跨文化商务沟通的影响94

二、 社会规范差异对跨文化商务沟通的影响98

三、 时间观对跨文化商务沟通的影响104

四、 倾听风格差异对跨文化商务沟通的影响108

五、 色彩差异对跨文化商务沟通的影响110

六、 气味差异对跨文化商务沟通的影响112

七、 社会心理因素对跨文化商务沟通的影响113

八、 从电影中看中美文化的差异之一——中国台湾电影《刮痧》(2001)116

九、 从电影中看中美文化的差异之二——中国台湾电影《推手》(1991)117

应对篇

第六章跨文化商务谈判122

一、 商务谈判的概念和特征123

二、 跨文化商务谈判的特征124

三、 文化因素对跨文化商务谈判的影响126

四、 不同文化商务人士的谈判风格134

五、 跨文化商务谈判中的沟通策略143

第七章跨文化广告沟通152

一、 广告的本质、特征及与文化的关系152

二、 文化因素对跨文化广告沟通的影响154

三、 跨国公司的跨文化广告沟通策略167

第八章跨文化团队的沟通问题173

一、 团队的含义、类型与高绩效团队的特征175

二、 跨文化团队的类型和成员角色177

三、 跨文化团队的沟通障碍179

四、 跨文化团队的沟通管理183

第九章跨文化商务沟通能力培训197

一、 国际化人才的特质和能力要求199

二、 跨文化沟通能力的结构203

三、 跨文化商务沟通能力培训的理论基础208

四、 跨文化商务沟通能力培训的目标、内容、特点和原则209

五、 跨文化商务沟通能力培训的方法212

六、 跨文化商务沟通能力培训的新进展222

七、 全球沟通能力224

主要参考文献231