目录

第一章认识礼仪

第一节东方礼仪和西方礼仪的差异

第二节礼的概念与内涵

第二章塑造妆容

第一节男士妆容

第二节女士妆容

第三章雕琢仪表

第一节仪表礼仪的基本要求

第二节民航服务人员的制服

第三节民航服务人员的饰品

民航服务礼仪

目录

第四章训练仪态

第一节训练微笑

第二节训练站姿

第三节训练坐姿

第四节训练走姿

第五节训练蹲姿

第六节训练手势

第五章日常礼仪

第一节电话礼仪

第二节交往礼仪

第三节就餐礼仪

第四节公共礼仪

第六章商务礼仪

第一节会议礼仪

第二节开业礼仪

第三节颁奖礼仪

第四节庆典礼仪

第五节签约礼仪

第六节新闻发布会礼仪

第七章面试礼仪

第一节准备面试

第二节模拟面试

第八章地面服务礼仪

第一节地面服务人员服务规范

第二节民航服务语言

第三节值机服务礼仪

第四节问询服务礼仪

第五节要客服务礼仪

第九章客舱服务礼仪

第一节准备阶段

第二节迎客阶段

第三节客舱服务阶段

第四节送客阶段

参考文献