目录

任务1认识人际沟通1

1.1沟通2

1.2人际沟通11

案例分析27

实训项目31

课后练习35

任务2语言沟通37

2.1有声语言: 语言沟通的重要方式38

2.2语言沟通的基本原则39

2.3语言沟通技巧45

2.4提高声音质量54

案例分析58

实训项目59

课后练习61

任务3非语言沟通62

3.1非语言沟通的含义63

3.2非语言沟通的作用64

3.3非语言沟通的表现形式66

案例分析82

实训项目84

课后练习86

任务4职场沟通89

4.1与领导的沟通91

4.2与同事的沟通97

4.3与下属的沟通101

4.4求职面试沟通105

案例分析114

实训项目120

课后练习124

任务5日常沟通126

5.1介绍127

5.2交谈129

5.3说服132

5.4赞美136

5.5拒绝140

5.6提问144

5.7回答149

5.8倾听154

案例分析159

实训项目163

课后练习167

任务6网络沟通172

6.1网络沟通概述173

6.2网络沟通的策略180

案例分析182

实训项目184

课后练习186

任务7行业沟通188

7.1护理沟通189

7.2导游沟通198

7.3主持沟通209

7.4营销沟通219

案例分析225

实训项目234

课后练习237

参考文献241