目录

1绪论民航旅客运输概述

第一篇民航国内客运

7第一章民航国内客运业务基础

第一节中国民航系统7

第二节基本概念9

12第二章民航国内客运运价

第一节国内客运运价的定义及发展进程12

第二节民航国内客运运价的使用13

第三节民航国内客运运价的分类14

第四节民航国内客运运价的制定15

17第三章民航国内客运票证

第一节客运票证基础17

第二节电子客票行程单20

第三节客票退票24

第四节客票变更28

第五节团体旅客客票业务29

31第四章旅客乘机服务

第一节旅客运输的相关规定31

第二节特殊旅客服务32

第三节值机工作概述 44

第四节值机工作业务流程及标准46

第五节值机操作系统49

第六节不正常旅客运输51

第七节责任与赔偿55

56第五章行李运输服务

第一节行李运输概述56

第二节行李运费计算58

第三节特殊行李运输61

第四节行李运输过程63

第五节不正常行李运输66

第六节行李损失责任与赔偿71

第二篇民航国际客运

75第六章国际客运组织与法规

第一节国际民航组织与有关公约75

第二节国际航空运输协会83

第三节世界贸易组织、《服务贸易总协定》与航空运输附件85

90第七章国际客运地理

第一节国际客运地理的基本概念90

第二节时差问题95

106第八章航班安排

第一节OAG简介106

第二节航班安排109

113第九章国际客运业务基础

第一节基本概念113

第二节运价计算基础117

120第十章运价计算原理与应用

第一节PAT简介与运价计算基本步骤120

第二节来回程/环程及其最低组合128

第三节开口程及运价计算132

第四节混合等级航段运价计算135

第五节旁岔程以及相关航程运价计算137

第六节非SITI运价计算138

第七节特殊运价141

第八节比例运价144

147第十一章国际客票填开与使用

第一节国际客票填开147

第二节MCO的填开158

第三节客票的变更与退票160

162附录1实行市场调节价的国内航线目录

181附录2航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)

185附录3中国民用航空电子客票暂行管理办法

188附录4EMOC

189附录5公共航空运输旅客服务管理规定

198参考文献