目录

Regular On-board Service

SCENE 01 Boarding Service

Situation 01.Greetings and Seating Directions          / 002

Situation 02.Seating          / 007

Situation 03.Assisting with Overhead Storage          / 012

Situation 04.Lost and Found          / 017

SCENE 02 Prior to Takeoff

Situation 05.Welcome Announcement and Safety Check Announcement     / 023

Situation 06.Safety Demonstrating           / 028

Situation 07.Electronic Devices          / 033

Situation 08.Final Safety Check          / 038

SCENE 03 Cruising

Situation 09.Greetings and Airline Introduction          / 042

Situation 10.On-board Entertainment          / 047

Situation 11.Beverage Service          / 052

Situation 12.Meals          / 057

Situation 13.Duty-Free Sales          / 062

SCENE 04 Landing 

Situation 14.Landing Announcement, Farewell and Greeting          / 067

Situation 15.Transit / Connecting and Stopover Announcement         / 072

SCENE 05 Passengers with Special Needs

Situation 16.Expectant Passengers          / 080

Situation 17.Passengers with Infants          / 085

Situation 18.Unaccompanied Minor          / 089

Situation 19.Disabled Passengers          / 093

Situation 20.Senior Passengers          / 097

Situation 21.Sickness          / 101

SCENE 06 First Class Service 

Situation 22.Prior to Takeoff         / 106

Situation 23.Cruising          / 111

Situation 24.Prior to Landing          / 119

SCENE 07 Dealing with Different Situations

Situation 25.Delay           / 123

Situation 26.Complaints           / 128

Situation 27.Emergency           / 133

Situation 28.Suspected Infectious Diseases          / 139