目录

任务1公共关系基础1

任务目标2

案例导入2

1.1公共关系的基本概念4

1.2公共关系的三要素11

1.3公共关系的职能和工作程序27

1.4公共关系的基本观念与工作原则30

1.5公共关系人员的素质要求35

案例分析42

实训项目44

课后练习46

思政园地51任务2公共关系调查52

任务目标53

案例导入53

2.1公共关系调查的内容53

2.2公共关系调查的程序56

2.3公共关系调查的方法61

案例分析71

实训项目73

课后练习75

思政园地78任务3公共关系策划79

任务目标80

案例导入80

3.1公共关系策划概述81

3.2公共关系策划会的组织92

3.3公共关系策划的“金三角”102

案例分析111实训项目114

课后练习115

思政园地119任务4公共关系实施120

任务目标121

案例导入121

4.1公共关系实施的特点与原则122

4.2公共关系实施的方案设计124

4.3公共关系实施的障碍128

案例分析130

实训项目133

课后练习133

思政园地134任务5公共关系评估135

任务目标136

案例导入136

5.1公共关系评估概述138

5.2公共关系评估的程序和方法140

5.3撰写公共关系评估报告144

案例分析149

实训项目153

课后练习154

思政园地155任务6公共关系专题活动156

任务目标157

案例导入157

6.1公共关系专题活动概述158

6.2公共关系专题活动的模式160

6.3常见公共关系专题活动的组织166

案例分析186

实训项目189

课后练习191

思政园地198任务7企业形象塑造199

任务目标200

案例导入200

7.1什么是企业形象201

7.2企业形象的完善203

7.3CIS：企业形象塑造的利器212

案例分析221

实训项目225

课后练习225

思政园地228任务8公共关系危机管理229

任务目标230

案例导入230

8.1公共关系危机概述231

8.2公共关系危机的成因237

8.3公共关系危机的预防242

8.4公共关系危机的处理247

8.5网络危机管理258

案例分析262

实训项目264

课后练习265

思政园地270任务9网络公共关系271

任务目标272

案例导入272

9.1网络公共关系概述273

9.2网络公共关系的活动方式276

案例分析280

实训项目283

课后练习283

思政园地285参考文献286