目 录

项目一

 做好出境准备 1

任务一 接受带团任务 3

任务二 核对出境证件及相关事宜 12

任务三 填写出入境登记卡 26

任务四 准备好出团物品 33

任务五 出团前的知识准备 41

任务六 开好出团说明会 48

项目二

 做好出入境服务 56

任务一 带团出境 58

任务二 飞行途中 71

任务三 中途转机 79

任务四 带团入他国（地区）境 86

项目三

 做好境外全陪服务 95

任务一 与地陪的工作配合 97

任务二 入住酒店服务 103

任务三 带领团队游览观光 109

任务四 协同安排用餐 118

任务五 指导完成购物 123

任务六 带领团队观看演出 128

任务七 境外游览中问题的处理 133

项目四

 做好返程服务 140

任务一 带团离他国（地区）境 141

任务二 带团入中国大陆境 153

任务三 做好归国后的工作 165

 附录 177

 参考文献 212

二维码目录

微课：接受带团任务 3

微课：领队在出境游中的作用 4

微课：何为领队 5

微课：出境领队素质 5

微课：部分国家（地区）出入境登记卡 27

微课：出团前的物品准备 34

微课：出团前的知识准备 41

微课：组织开好行前说明会（一） 48

微课：组织开好行前说明会（二） 49

微课： 

出发前团队集合及登机手续办理 59

微课：通过海关 59

微课：通过卫生检疫 61

微课：通过边防检查及登机前安检 63

微课：飞行途中服务 72

微课：通过卫生检疫、办理入境手续 88

微课：领取托运行李及通过海关 89

微课： 

出境旅游领队与境外导游的工作

配合 97

微课：澳大利亚篇概况 100

微课：澳大利亚篇文化 100

微课：境外酒店入住服务 103

微课：澳大利亚篇住宿 104

微课： 

出境游领队引导游客文明旅游的

技巧 104

微课：境外就餐及游览时领队服务 109

微课：境外购物及观看演出领队服务 124

微课：澳大利亚篇购物 124

微课：领队服务的准则与技巧 134

微课：突发性事件的处理——物品安全 134

微课：突发性事件的处理——人身安全 134

微课： 

突发性事件的处理——户外活动中

事故的处理 135

微课： 

突发性事件的处理——自然灾害的

应急处理 135

微课：目的地国家离境领队服务 143

微课： 

突发性事件的处理——航班临时

取消 143

微课：办理海关离境手续 144

微课：办理购物退税手续及准备登机 145

微课：入中国境服务 153

微课：领队后续服务 165