项目一快递业发展历程分析与快递业务流程介绍

任务一快递业发展历程

任务二快递业务流程介绍

项目小结

课后练习

项目二网点业务及管理

任务一网点概述

任务二网点业务操作

任务三网点业务管理

项目小结

课后练习

项目三分拨中心业务及管理

任务一分拨中心概述

任务二分拨中心业务操作

任务三分拨中心业务管理

项目小结

课后练习

项目四快递网络及运输

任务一快递网络

任务二路由规划

任务三快递运输

项目小结

课后练习

项目五快递公司客服业务管理

任务一快递客服概述

任务二来电业务处理

任务三客户投诉处理

项目小结

课后练习

[1]快递公司物流运营实务（第三版）目录[3]项目六快递公司物流成本管理

任务一快递公司物流成本组成分析

任务二快递公司物流成本核算

任务三快递公司物流成本优化分析

项目小结

课后练习

项目七快递公司供应链管理

任务一电子商务与快递服务

任务二快递公司VIP大客户管理

任务三快递与终端落地配

项目小结

课后练习

项目八快递公司人力资源管理

任务一快递企业人员招聘

任务二快递企业人员培训

任务三快递企业人员绩效评估管理

项目小结

课后练习

参考文献