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第1篇  管 理 理 论

第1章  管理学概论 2

1.1  管理的概念和特征 3

1.1.1  管理的基本概念 4

1.1.2  管理的特征 5

1.2  管理学的研究对象与研究内容 6

1.2.1  组织 6

1.2.2  管理过程与管理职能 7

1.2.3  管理工作 8

1.3  管理者的分类与要求 9

1.3.1 “管理者”分类 9

1.3.2 “管理者”的角色与责任 11

1.3.3 “管理者”的能力与素质

要求 13

1.4  管理环境 15

1.4.1  管理的外部环境 16

1.4.2  管理的内部环境 18

第2章  管理的形成和发展 21

2.1  早期管理思想 22

2.1.1  管理与社会发展 22

2.1.2  中外早期管理思想概述 23

2.2  古典管理理论 25

2.2.1  古典管理理论诞生的背景 26

2.2.2  科学管理理论 26

2.2.3  古典组织理论 28

2.3  现代管理理论与流派 33

2.3.1  现代管理理论产生的背景 33

2.3.2  霍桑实验与行为科学

的兴起 33

2.3.3  管理理论丛林 39

2.4  当代管理理论发展 44

2.4.1  当代社会经济发展的特点 44

2.4.2  当代管理理论的发展 45

第3章  计划 54

3.1  计划概述 55

3.1.1  计划的内涵 55

3.1.2  计划的特性 58

3.2  计划的类型 59

3.2.1  按层次划分 59

3.2.2  按广度划分 60

3.2.3  按时间跨度划分 60

3.3  制订计划的步骤 61

3.3.1  环境分析 61

3.3.2  确定目标 61

3.3.3  拟订可行性方案 62

3.3.4  评价可行性方案 62

3.3.5  选择最优行动方案 62

3.3.6  拟订派生计划 63

3.3.7  编制预算 63

3.4  编制计划的方法 64

3.4.1  滚动计划法 64

3.4.2  甘特图法 66

3.4.3  网络计划技术 66

第4章  组织 69

4.1  组织与组织结构设计 71

4.1.1  组织结构设计基础 71

4.1.2  有效组织结构的共同特征 78

4.1.3  组织结构设计的原则 80

4.2  组织结构设计 82

4.2.1  作业研究 82

4.2.2  组织结构设计的程序 83

4.3  典型的组织结构模式 86

4.3.1  基本的组织结构模式 86

4.3.2  新型的组织结构模式 90

4.3.3  组织结构设计选择 91

4.4  组织结构变革 92

4.4.1  组织结构变革的原因 92

4.4.2  降低组织结构变革中阻力的

策略 94

4.4.3  组织结构变革的类型 97

第5章  领导 100

5.1  领导概述 102

5.1.1  领导的内涵 102

5.1.2  领导的作用 103

5.1.3  领导的权限 104

5.2  领导理论 105

5.2.1  领导理论概述 105

5.2.2  领导特质理论 106

5.2.3  领导行为理论 107

5.2.4  领导权变理论 109

5.3  领导艺术 112

5.3.1  领导艺术的概念 112

5.3.2  领导艺术的几个误区 114

5.4  激励理论 115

5.4.1  激励的概念 115

5.4.2  内容型激励理论 116

5.4.3  过程型激励理论 117

第6章  控制 122

6.1  控制概述 124

6.1.1  控制的概念 124

6.1.2  控制的基本前提 125

6.1.3  控制系统的构成 127

6.2  控制方式与类型 128

6.2.1  常见的控制方式 129

6.2.2  控制类型 134

6.3  控制原则与过程 137

6.3.1  控制的基本过程 138

6.3.2  控制的基本原则 143

第2篇  管 理 技 术

第7章  目标管理 150

7.1  目标概述 151

7.1.1  目标的内涵 151

7.1.2  目标的作用 151

7.1.3  目标的形态 152

7.1.4  制定目标 153

7.2  目标管理概述 157

7.2.1  目标管理的产生 157

7.2.2  目标管理的含义 157

7.2.3  目标管理的特征 158

7.3  目标管理的实施过程 159

7.3.1  目标制定 160

7.3.2  目标分解 161

7.3.3  实施与监控 162

7.3.4  评价考核 163

7.3.5  信息反馈及处理 164

7.4  制订个人行动计划 165

7.4.1  目标行动计划 165

7.4.2  完成目标行动表 165

7.4.3  实施计划 166

第8章  时间管理 170

8.1  时间管理概述 171

8.1.1  时间 171

8.1.2  时间管理 172

8.2  时间管理方法 179

8.2.1  GTD工作法 179

8.2.2  番茄工作法 181

8.2.3  六点优先工作法 183

8.2.4  莫法特休息法 185

8.3  时间管理工具 185

8.3.1  制订长期计划的辅助工具 186

8.3.2  制订短期计划的辅助工具 187

第9章  职位说明书编写 192

9.1  职位分类与设置原则 193

9.1.1  职位分类 194

9.1.2  职位设计原则 194

9.2  工作分析 196

9.2.1  工作分析常用术语 196

9.2.2  工作分析的作用 198

9.2.3  工作分析程序 199

9.2.4  工作分析方法 201

9.2.5  工作分析过程中应注意的

问题 205

9.3  职位说明书的编写 208

9.3.1  职位说明书基本内容 208

9.3.2  职位说明书编写范例 210

9.3.3  职位说明书编写的成功

要素 214

第10章  团队管理 217

10.1  团队与团队管理 218

10.1.1  认识团队 218

10.1.2  团队管理 221

10.2  团队组建管理 223

10.2.1  团队纲领建设 223

10.2.2  团队文化建设 224

10.3  高效团队管理 228

10.3.1  高效团队特征 228

10.3.2  高效团队打造 230

10.3.3  高效团队的工作方法 231

第11章  合理授权 237

11.1  合理授权概述 238

11.1.1  什么是授权 238

11.1.2  授权的原因 239

11.1.3  授权的障碍 241

11.2  合理授权的准备 243

11.2.1  授权开展原则 243

11.2.2  授权开展基础 244

11.2.3  授权开展范围 244

11.2.4  授权开展计划 246

11.3  合理授权的流程 247

11.3.1  明确授权对象 247

11.3.2  与被授权者开展充分

 沟通 247

11.3.3  明确授权权限和责任 248

11.3.4  开展授权的3种形式 248

11.3.5  授权监督与跟踪 248

11.3.6  授权终止与合理评估 248

11.4  合理授权的6个层次和注意

     ?事项 249

11.4.1  授权的6个层次 249

11.4.2  开展授权的注意事项 249

第12章  沟通技巧 253

12.1  沟通概述 254

12.1.1  沟通的含义及其要素 254

12.1.2  沟通的类型 255

12.1.3  沟通的网络 257

12.2  沟通的障碍 260

12.2.1  沟通障碍的类型 261

12.2.2  沟通障碍产生的原因 262

12.2.3  克服沟通障碍的方法 265

12.3  有效沟通的技巧 265

12.3.1  倾听 265

12.3.2  书面沟通 268

12.3.3  非语言沟通 269

第13章  绩效管理 274

13.1  绩效管理概述 275

13.1.1  绩效 275

13.1.2  绩效管理 280

13.1.3  绩效管理体系 284

13.2  绩效管理流程 286

13.2.1  绩效计划与指标体系

 构建 286

13.2.2  绩效管理的过程控制 287

13.2.3  绩效考核与评价 288

13.2.4  绩效反馈与面谈 290

13.2.5  绩效考核结果的应用 291

13.3  绩效评价方法 292

13.3.1  关键业务指标 292

13.3.2  平衡计分卡 295

13.3.3  目标管理 297

13.4  绩效激励 302

13.4.1  需要理论 302

13.4.2  工作激励 304

13.4.3  过程激励理论 305

13.4.4  强化理论 308

第14章  问题管理 312

14.1  问题管理概述 313

14.1.1  问题的定义 313

14.1.2  问题特性 316

14.1.3  问题的管理 317

14.2  问题管理的步骤 319

14.2.1  确定问题 320

14.2.2  分析原因 321

14.2.3  提出方案 323

14.2.4  展开方案 323

14.2.5  实施方案 324

14.2.6  评估结果 324

14.3  问题管理的技术与技巧 324

14.3.1  发现问题、分析问题的

 方法 325

14.3.2  解决问题的方法 327

14.4  问题解决方案的实施 331

14.4.1  行动计划表 331

14.4.2  甘特图 332

14.4.3  应急计划 332