目录

第1章  电信市场营销学概论 1

1.1  市场 2

1.2  市场营销与市场营销学 5

1.3  通信市场的概念、特点与分类 9

1.4  通信市场服务营销 19

1.5  电信市场营销观念 25

第2章  电信市场营销环境 30

2.1  市场营销环境概述 31

2.2  电信市场宏观环境 34

2.3  电信市场微观环境 43

2.4  电信市场三大变革 50

2.5  电信企业营销环境评价 52

第3章  市场机会分析 60

3.1  市场机会特征 61

3.2  寻找市场机会的常用方法 62

3.3  寻找市场机会的新方法 65

3.4  市场机会价值的评估 74

3.5  增量市场与存量市场 75

3.6  存量市场竞争与机会 76

第4章  面向市场的企业定位 78

4.1  生产观念 79

4.2  产品观念 80

4.3  推销观念 81

4.4  营销观念 82

4.5  全方位营销观念 84

第5章  电信市场营销信息收集与营销调研 90

5.1  现代市场营销信息系统 91

5.2  电信市场预测和需求测量 97

5.3  电信市场营销调研 102

第6章  电信顾客价值与顾客满意 111

6.1  电信顾客价值 112

6.2  顾客满意与顾客忠诚 122

6.3  顾客满意陷阱 128

6.4  电信客户关系管理 131

第7章  电信消费者市场购买行为 137

7.1  消费者市场购买行为概要 138

7.2  电信消费者市场消费特征 149

7.3  电信消费者市场购买心理与购买决策 151

第8章  电信政企客户市场购买行为 159

8.1  电信政企客户的界定与分类 160

8.2  电信政企客户市场特点 163

8.3  电信政企客户的购买行为 167

第9章  电信市场竞争战略 176

9.1  竞争力分析 177

9.2  市场竞争战略 181

9.3  竞争地位与竞争战略 186

第10章  电信服务营销策略 193

10.1  电信服务营销策略概述 194

10.2  电信服务人员策略 196

10.3  电信有形展示策略 199

10.4  电信服务过程策略 202

第11章  电信市场从4P到4C营销策略创新 206

11.1  电信市场的4P营销策略 207

11.2  电信市场的4C营销策略 213

第12章  互联网时代的新4C营销策略 223

12.1  新4C营销策略的定义和要素有效性 224

12.2  场景策略 226

12.3  社群策略 228

12.4  内容策略 233

12.5  连接（传播）策略 237

第13章  市场营销新理念 243

13.1  绿色营销 245

13.2  网络营销 249

13.3  口碑营销 253

13.4  体验营销 257

13.5  大数据营销 261

13.6  精准营销 264

参考文献 270