目录

第1章  导论：全渠道视角下的营销渠道管理 1

1.1  营销渠道与营销渠道管理 1

1.2  营销渠道的功能及其流程 4

1.3  营销渠道存在的原因 7

1.4  向全渠道系统演进 9

本章提要 15

拓展阅读 16

即测即练 16

第2章  营销渠道成员与参与者 17

2.1  生产企业 17

2.2  批发商 20

2.3  零售商 26

2.4  消费者 34

2.5  渠道辅助成员 38

本章提要 39

拓展阅读 41

即测即练 41

第3章  营销渠道纵向一体化决策 42

3.1  渠道纵向一体化的理论框架 42

3.2  渠道纵向一体化决策的影响因素 48

3.3  营销渠道控制：渠道纵向一体化的另一个视角 54

3.4  全渠道视角下的渠道一体化决策 57

本章提要 62

拓展阅读 63

即测即练 63

第4章  营销渠道结构设计 64

4.1  营销渠道结构设计的一般过程 64

4.2  影响营销渠道结构的因素 71

4.3  渠道成员的选择 76

4.4  全渠道视角下的渠道结构设计 84

本章提要 86

拓展阅读 87

即测即练 87

第5章  营销渠道系统 88

5.1  垂直渠道系统 88

5.2  水平渠道系统 92

5.3  多渠道系统 96

本章提要 102

拓展阅读 103

即测即练 103

第6章  营销渠道权力与依赖 104

6.1  渠道权力是渠道依赖的反映 104

6.2  渠道权力的来源与应用 110

6.3  渠道权力结构的平衡与演化机制 117

6.4  全渠道视角下的渠道权力与依赖 123

本章提要 126

拓展阅读 128

即测即练 128

第7章  营销渠道冲突、沟通与信任 129

7.1  渠道冲突 129

7.2  渠道沟通 138

7.3  渠道信任与渠道承诺 145

本章提要 152

拓展阅读 153

即测即练 153

第8章  营销渠道投机行为与渠道治理 154

8.1  渠道投机行为及其类型 154

8.2  渠道治理机制 161

8.3  关系治理机制：本土视角 167

8.4  全渠道治理 174

本章提要 176

拓展阅读 177

即测即练 177

第9章  营销渠道绩效评价与调整 178

9.1  渠道系统绩效评价 178

9.2  渠道成员绩效评价 186

9.3  渠道调整 194

9.4  全渠道视角下的渠道绩效评价与调整 202

本章提要 207

拓展阅读 209

即测即练 209

第10章  全渠道战略 210

10.1  全渠道战略的实施者 210

10.2  全渠道战略的关键挑战 212

10.3  全渠道战略的四大支柱 220

10.4  全渠道战略的社会责任与伦理 234

本章提要 238

拓展阅读 239

即测即练 239