目录

第一篇  价值理念篇

第一章  现代组织中的市场营销 3

第一节  理解市场营销 3

第二节  市场营销的重要性 8

第三节  市场经营理念的演变 10

第四节  成为市场导向的公司 13

第五节  影响营销未来发展的主要力量 16

第六节  主流范式与本书结构 19

第二篇  营销过程篇

第二章  市场营销战略规划 25

第一节  公司战略规划 25

第二节  营销战略与营销组合 35

第三节  如何制定营销战略 39

第三章  市场营销计划、组织与实施 45

第一节  市场营销计划 45

第二节  市场营销组织 49

第三节  市场营销计划实施 55

第四节  市场营销控制 58

第三篇  价值发现篇

第四章  洞察行业与市场 65

第一节  市场与行业 65

第二节  行业分析 67

第三节  市场的演进 73

第四节  市场需求分析 75

第五节  竞争者分析 78

第五章  理解顾客行为 85

第一节  顾客为什么购买 85

第二节  顾客如何购买 89

第三节  影响购买行为的主要因素 95

第四节  组织购买者行为分析 100

第五节  如何研究顾客 105

第四篇  价值设计篇

第六章  选择进入市场 111

第一节  市场细分概述 111

第二节  消费品市场细分 112

第三节  工业品市场细分 114

第四节  目标市场选择 122

第七章  市场定位 127

第一节  市场定位概述 127

第二节  竞争定位与目标定位 131

第三节  品类定位 137

第五篇  价值创造与传递篇

第八章  管理产品与服务 147

第一节  产品相关概念 147

第二节  产品生命周期管理 152

第三节  产品组合及优化 155

第四节  服务营销与管理 160

第九章  动态管理新产品 169

第一节  新产品及其重要性 169

第二节  新产品开发过程 172

第三节  创新产品采用与扩散 180

第十章  建立和完善分销网络 185

第一节  分销渠道与分销网络 185

第二节  分销渠道设计 194

第三节  分销渠道管理 199

第四节  分销渠道的调整与优化 203

第十一章  制定和调整价格 206

第一节  定价影响因素 206

第二节  价格制定过程 209

第三节  主要定价方法 211

第四节  常用定价策略 215

第五节  价格调整与改变 221

第十二章  整合传播信息 224

第一节  数字化时代的营销传播 224

第二节  营销传播的主要手段 229

第三节  营销传播过程 233

第四节  整合营销传播 239

第十三章  管理销售队伍 244

第一节  销售人员及职责 244

第二节  销售队伍设计 247

第三节  销售队伍管理 253

第四节  人员推销过程 257

第六篇  价值获取篇

第十四章  建立和维持客户关系 265

第一节  客户关系管理概述 265

第二节  顾客选择 269

第三节  顾客获取 271

第四节  保持与强化客户关系 275

第五节  监控客户关系及结果 279

第十五章  建立品牌声誉 284

第一节  理解品牌 284

第二节  品牌资产 286

第三节  企业品牌决策 288

第四节  如何创立品牌 292

第五节  动态管理品牌 296