目.录 

Contents 

Task 1　The Importance of Business Etiquette.............. 1 

1.1.1 The De.nition of Etiquette and Business 

Etiquette ........................................................2 

1.1.2  The Importance of Business Etiquette...........2 

Task 2　The Rules of Business Etiquette....................... 6 

1.2.1  The Rule of Respect & Courtesy...................7 

1.2.2  The Rule of “Do as the Romans do”.............7  The Rule of Moderation ................................8

1.2.3 

Task 1　Business Grooming Etiquette......................... 19 The Basic Code of Business Grooming Etiquette...20 

Task 2　Business Dressing Etiquette ........................... 24  Types of Business Attires ............................25

2.2.1 

2.2.2  Principles and Dress Codes of Business Attires..........................................................27 

Task 3　Business Body Language Etiquette................ 32 

2.3.1 The Importance of Business Body Language 

Etiquette ......................................................33  Posture Etiquette..........................................33

2.3.2 Hand Gesture Etiquette ...............................34

2.3.3 

2.3.4  Facial Expressions Etiquette .......................35  Eye Contact Etiquette..................................35

2.3.5 

任务 1　商务礼仪的意义............ 11 

1.1.1 

礼仪和商务礼仪的内涵..........................12 

1.1.2 

商务礼仪的重要性...12

任务 2　商务礼仪的原则............15 

1.2.1 

尊重与礼貌原则......16 

1.2.2 

入乡随俗原则..........16 

1.2.3 

适度原则..................16

任务 1　商务仪容礼仪................39商务仪容礼仪的基本规范...40

任务 2　商务仪表礼仪................43 

2.2.1 

商务着装的基本类型..........................43 

2.2.2 

商务着装的基本原则和规范......................45

任务 3　商务仪态礼仪................48 

2.3.1 

商务仪态礼仪的重要性......................49 

2.3.2 

姿势礼仪..................49 

2.3.3 

手势礼仪..................50 

2.3.4 

面部表情礼仪..........51 

2.3.5 

目光交流礼仪..........51

Module 3　Business Communication  Etiquette 

Task 1　 Business Addressing, Greetings and Introduction Etiquette.......................................................... 54 

3.1.1  Business Addressing Etiquette ....................55 

3.1.2  Business Greetings Etiquette.......................57 

3.1.3  Business Introduction Etiquette...................59 

Task 2　 Business Handshaking and Card Exchange Etiquette.......................................................... 63 

3.2.1  Business Handshaking Etiquette .................64 

3.2.2  Business Card Exchange Etiquette..............66 

Task 3　Business Communication Etiquettes .............. 70  Telephone Etiquette .....................................71

3.3.1 E-mail Etiquette...........................................74

3.3.2 

3.3.3  Communication Etiquette in Cross-border E-commerce ................................................75 

Task 1　Seating Etiquette........................................... 102 

4.1.1  Rules of Seating Arrangements .................103 

4.1.2  Seating Arrangements in Business Occasions ..................................................103 

Task 2　Interpersonal Space .......................................111  Interpersonal Space ................................... 112 

4.2.1 

4.2.2  Cultural Di.erences in Interpersonal 

Space ......................................................... 114 

Task 1　International Exhibition Etiquette ................ 132 

5.1.1  Exhibition Invitation Etiquette ..................133 

5.1.2  Trade Show Booth Etiquette......................135 

5.1.3  Trade Fair Follow-up Etiquette .................136 

Task 2　International Business Negotiation Etiquette ... 142 

5.2.1  Preparation for the Business Negotiations...143

模块 3　商务交往礼仪

任务 1　商务称呼、问候及介绍礼仪 ................................81 

3.1.1 

商务称呼礼仪..........82 

3.1.2 

商务问候礼仪..........83 

3.1.3 

商务介绍礼仪..........85

任务 2　商务握手与交换名片礼仪 ................................88 

3.2.1 

商务握手礼仪..........89 

3.2.2 

商务名片礼仪..........90

任务 3　商务通信礼仪................93 

3.3.1 

电话礼仪..................94 

3.3.2 

电子邮件礼仪..........96 

3.3.3 

跨境电商平台沟通礼仪..........................97

任务 1　位次礼仪...................... 119 

4.1.1 

座次安排原则........120 

4.1.2 

商务场合位次安排........................120

任务 2  人际空间距离..............126 

4.2.1 

人际空间................127 

4.2.2 

人际空间文化差异........................128

任务 1　国际会展礼仪..............152 

5.1.1 

展前邀请礼仪........153 

5.1.2 

展中服务礼仪........154 

5.1.3 

展后跟进礼仪........155

任务 2　国际商务谈判礼仪......158 

5.2.1  谈判前的准备工作...159 

. Ⅳ . 

5.2.2  Business Etiquette in the Business  5.2.2  谈判中的商务 

Negotiation................................................144  礼仪........................160  

5.2.3  Di.erences in Negotiating across  5.2.3  不同国家的谈判 

Cultures .....................................................146  风格........................161  

5.2.4  Signing Ceremony Etiquette after  5.2.4  谈判后的签约 

Negotiations ..............................................146  仪式........................161 

Task 1　Chinese Banquet Etiquette ........................... 165 任务 1　中餐宴请礼仪..............197 

6.1.1 

Categories of Chinese Banquet .................167 6.1.1 中餐宴请种类........198 

6.1.2 

Etiquette for Attending Chinese Banquet ...167 6.1.2 中餐赴宴礼仪........199 

6.1.3 

Cuisine Order in Chinese Banquet............168 6.1.3 中餐宴请菜序........199 

6.1.4 

Ordering Dishes in Chinese Banquets.......168 6.1.4 中餐点菜技巧........199 

6.1.5 

Dining Etiquette in China Banquet ...........168 6.1.5 中餐就餐礼仪........200 

6.1.6 

Use of Chinese Tableware .........................169 6.1.6 中餐餐具使用

6.1.7 

Order of Tables and Seats in Chinese 礼仪........................200  Banquet .....................................................169 6.1.7 中餐桌次座次

6.1.8 

The Toast Etiquette in Chinese Banquet ...171 礼仪........................201 

Task 2　Western Banquet Etiquette ........................... 175 6.1.8 中餐敬酒礼仪........201

6.2.1 

Dressing Codes in Western Banquets........176 任务 2　西餐宴请礼仪..............205 

6.2.2 

Sequence of Dishes in Banquets ...............177 6.2.1 西餐着装规范........206 

6.2.3 

Use of Tableware in Western Banquets.....178 6.2.2 西餐宴请菜序........206 

6.2.4 

Dining Etiquette in Western Banquets.......180 6.2.3 西餐餐具使用

6.2.5 

Seating Arrangements in Western 礼仪........................208  Banquets....................................................181 6.2.4 西餐用餐礼仪........209 

6.2.6 

Drinking Etiquette in Western 6.2.5 西餐座次安排........210  Banquets....................................................183 6.2.6 西餐饮酒礼仪........ 211

Task 3　Tea and Co.ee Etiquette .............................. 187 任务 3　茶与咖啡礼仪..............214 

6.3.1 

Etiquette for Drinking Tea.........................188 6.3.1 饮茶礼仪................215 

6.3.2 

Etiquette for Drinking Co.ee....................191 6.3.2 喝咖啡礼仪............217

Task 1　 Business Etiquette in Major “Belt and Road” 任务 1　“一带一路”沿线主要Countries....................................................... 221 国家商务礼仪 ..............266 

7.1.1 

Malaysia ....................................................222 7.1.1 马来西亚................267 

7.1.2 

Russia ........................................................224 7.1.2 俄罗斯....................268 

. Ⅴ . 

Task 2　Business Etiquette in Major European Countries....................................................... 229 The United Kingdom ................................230

7.2.1 

France .......................................................232

7.2.2 

Spain..........................................................233

7.2.3 

Task 3　Business Etiquette in Major Asian Countries....................................................... 238 Japan .........................................................239

7.3.1 

South Korea...............................................240

7.3.2 

Task 4　Business Etiquette in Major American Countries....................................................... 244 The United States ......................................245

7.4.1 

Canada .......................................................246

7.4.2 

Task 5　Business Etiquette in Major Oceanian Countries....................................................... 251 Australia.....................................................252

7.5.1 

New Zealand..............................................254

7.5.2 

Task 6　Business Etiquette in Major African Countries....................................................... 258 South Africa...............................................259

7.6.1 

Kenya.........................................................261

7.6.2 

任务 2　欧洲主要国家商务礼仪 ..............................272 

7.2.1 英国........................273 

7.2.2 法国........................275 

7.2.3 西班牙....................276

任务 3　亚洲主要国家商务礼仪 ..............................279 

7.3.1 日本........................280 

7.3.2 韩国........................281

任务 4　美洲主要国家商务礼仪 ..............................283 

7.4.1 美国........................284 

7.4.2 加拿大....................285

任务 5　大洋洲主要国家商务礼仪 ..............................289 

7.5.1 澳大利亚................290 

7.5.2 新西兰....................291

任务 6　非洲主要国家商务礼仪 ..............................294 

7.6.1 南非........................295 

7.6.2 肯尼亚....................296

参考文献.....................................300 

. Ⅵ .