第一章　绩效管理素问与溯源 　　　　1

第一节　绩效管理素问　　　　2

第二节　绩效管理溯源　　　　5

第三节　绩效管理与绩效考核 　　　·6

本章结语　　　　8

第二章　探寻绩效管理之“道” 　　　9

第一节　绩效管理的使命 　　　　11

第二节　绩效管理的愿景 　　　　13

第三节　绩效管理的价值观 　　　　14

第四节　角色与职责　　　　15

本章结语　　　　　18

第三章　梳理组织战略 　　　　19

第一节　平衡计分卡　　　　20

第二节　战略地图　　　　·23

第三节　设定财务层面的公司级目标 　　　26

第四节　设定客户层面的公司级目标 　　　30

第五节　设定内部流程层面的公司级目标 　　36

第六节　设定学习与成长层面的公司级目标 　　　41

本章结语　　　　　45

第四章　设定绩效指标 　　　　47

第一节　设定公司级绩效指标 　　　49

第二节　设定部门级绩效指标 　　　54

第三节　设定员工级绩效指标 　　　60

第四节　解析绩效指标六要素 　　　64

第五节　绩效指标设定的企业案例 　　　　73

第六节　设定价值观考核指标 　　　79

本章结语　　　　　83

第五章　绩效过程管控 　　　　85

第一节　绩效过程管控的作用 　　　87

第二节　绩效过程管控的准备 　　　89

第三节　绩效过程管控“三板斧” 　　　　91

本章结语　　　　　101

第六章　绩效考核评分 　　　　　103

第一节　绩效考核的原则 　　　　104

第二节　绩效考核的内容 　　　　106

第三节　考核结果的强制分布 　　　107

第四节　精准绩效考核　　　113

本章结语　　　　　124

第七章　绩效面谈与改进 　　　　·125

第一节　为什么要绩效面谈 　　　·127

第二节　绩效面谈“五字经” 　　　128

第三节　实施绩效改进　　　137

本章结语　　　　　139

第八章　绩效激励　　　　　141

第一节　绩效激励的原则 　　　　143

第二节　绩效激励的方式 　　　　145

第三节　绩效奖金的分配 　　　　149

本章结语　　　　　155

第九章　绩效管理落地破局 　　　　157

第一节　破局之“法”　　　159

第二节　破局之“术”　　　166

第三节　破局之“器”　　　173

本章结语　　　　　175

后记　走向未来　　　　　177

参考文献　　　　　180