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第一章 危机随时发生 / 1

第一节 危机的不确定性和不连续性 / 3

第二节 危机永远是突袭 / 6

第三节 我们的错觉在加剧危机发生 / 12

第四节 危机需要正确面对 / 20

第二章 危机的分类与识别 / 31

第一节 谣言与诬告 / 34

第二节 误解与失误 / 40

第三节 事故与灾难 / 45

第四节 谎言与造假 / 47

第三章 危机的演变 / 51

第一节 危机的五大阶段 / 53