目    录

情境一  计调岗位认知 1

子情境  了解计调岗位 3

一、下达任务 3

二、填写任务单 3

三、任务整体评价考核点 6

四、相关知识点 6

小结 15

思考与能力训练 15

情境二  计调工作流程 19

子情境一  旅游线路产品设计 20

一、下达任务 20

二、填写任务单 20

三、任务整体评价考核点 21

四、相关知识点 21

小结 32

子情境二  旅游线路产品定价 32

一、下达任务 32

二、填写任务单 33

三、任务整体评价考核点 33

四、相关知识点 34

小结 40

子情境三  旅游线路产品采购 40

一、下达任务 40

二、填写任务单 41

三、任务整体评价考核点 42

四、相关知识点 42

小结 47

子情境四  旅游线路产品报价 47

一、下达任务 47

二、填写任务单 47

三、任务整体评价考核点 48

四、相关知识点 48

小结 54

子情境五  组团社计调工作流程 54

一、下达任务 54

二、填写任务单 56

三、任务整体评价考核点 57

四、相关知识点 57

小结 59

思考与能力训练 59

情境三  中国游计调 61

子情境一  函电处理 63

一、下达任务 63

二、填写任务单 64

三、任务整体评价考核点 65

四、相关知识点 65

小结 70

子情境二  中国内地(大陆)主要旅游目的地景点介绍及线路示例 70

一、下达任务 70

二、填写任务单 70

三、任务整体评价考核点 70

四、相关知识点 71

小结 90

子情境三  专线组团计调操作流程 90

一、下达任务 90

二、填写任务单 91

三、任务整体评价考核点 91

四、相关知识点 91

小结 92

子情境四  接待计调操作流程 92

一、下达任务 92

二、填写任务单 92

三、任务整体评价考核点 93

四、相关知识点 93

小结 98

子情境五  港澳台游计调业务操作流程 98

一、下达任务 98

二、填写任务单 99

三、任务整体评价考核点 100

四、相关知识点 100

小结 104

子情境六  港澳台地区主要旅游景点简介 104

一、下达任务 104

二、填写任务单 104

三、任务整体评价考核点 105

四、相关知识点 105

小结 110

思考与能力训练 110

情境四  国际游计调 113

子情境一  出境游计调业务操作流程 115

一、下达任务 115

二、填写任务单 118

三、任务整体评价考核点 118

四、相关知识点 119

小结 123

子情境二  入境游计调业务操作流程 123

一、下达任务 123

二、填写任务单 124

三、任务整体考核评价点 124

四、相关知识点 124

小结 127

子情境三  我国主要出境旅游目的地景点及线路简介 127

一、下达任务 127

二、填写任务单 127

三、任务整体评价考核点 127

四、相关知识点 128

小结 135

思考与能力训练 135

附录A  旅行社计调评量表 141

附录B  中华人民共和国旅游法(节选) 151

参考文献 152