图书目录

简明目录

前言……………………………………………………………………………………………… xi

第1部分 定义市场营销和市场营销过程 

………………………………………… 

2

第1章营销:创造并获取顾客价值 ………………………………………………………… 2

第2章企业战略和营销战略:协同构建客户参与度、价值和关系 ………………………32

第2部分 理解市场和消费者价值 

……………………………………………… 

58

第3章营销环境分析 …………………………………………………………………………58

第4章管理营销信息以洞察顾客的想法 ……………………………………………………88

第5章消费者市场与消费者购买行为 …………………………………………………… 120

第6章企业市场与企业购买行为 ………………………………………………………… 148

第3部分 设计顾客价值导向的营销战略和整合营销组合 

…………………… 

168

第7章顾客价值导向的营销战略:为目标顾客创造价值 ……………………………… 168

第8章产品、服务和品牌:打造顾客价值 ……………………………………………… 196

第9章新产品开发与产品生命周期管理 ………………………………………………… 228

第10章产品定价:了解并捕捉顾客价值………………………………………………… 252

第11章定价策略:其他考虑因素………………………………………………………… 272

第12章分销渠道:传递顾客价值………………………………………………………… 296

第13章零售与批发………………………………………………………………………… 326

第14章吸引消费者与传播顾客价值:整合营销传播战略……………………………… 358

第15章广告与公共关系…………………………………………………………………… 382

第16章人员推销和销售推广……………………………………………………………… 408

第17章直销、网络营销、社交媒体与移动营销………………………………………… 434

Brief Contents 

Preface xi 

Part 1 Defining Marketing and the Marketing Process 2 

1 Marketing: Creating Customer Value and Engagement 2 

2 Company and Marketing Strategy: Partnering to Build Customer Engagement, 

Value, and Relationships 32 

Part 2 Understanding the Marketplace and Consumer Value 58 

3 Analyzing the Marketing Environment 58 

4 Managing Marketing Information to Gain Customer Insights 88 

5 Consumer Markets and Buyer Behavior 120 

6 Business Markets and Business Buyer Behavior 148 

Part 3 Designing a Customer Value–Driven Strategy and Mix 168 

7 Customer Value–Driven Marketing Strategy: Creating Value for Target Customers 168 

8 Products, Services, and Brands: Building Customer Value 196 

9 Developing New Products and Managing the Product Life Cycle 228 

10 Pricing: Understanding and Capturing Customer Value 252 

11 Pricing Strategies: Additional Considerations 272 

12 Marketing Channels: Delivering Customer Value 296 

13 Retailing and Wholesaling 326 

14 Engaging Consumers and Communicating Customer Value: Integrated Marketing 

Communications Strategy 358 

15 Advertising and Public Relations 382 

16 Personal Selling and Sales Promotion 408 

17 Direct, Online, Social Media, and Mobile Marketing 434 

Contents 

Preface xi 

Part 1: Defining Marketing and the Marketing 

Process 2 

CHAPTER 1 Marketing: Creating Customer Value 

and Engagement 2 

What Is Marketing? 4 

Marketing Defined 5 | The Marketing Process 5 

Understanding the Marketplace and Customer Needs 6 

Customer Needs, Wants, and Demands 6 | Market Offerings— 

Products, Services, and Experiences 6 | Customer Value and 

Satisfaction 7 | Exchanges and Relationships 7 | Markets 8 

Designing a Customer Value–Driven Marketing 

Strategy and Plan 9 

Customer Value–Driven Marketing Strategy 9 | Preparing an 

Integrated Marketing Plan and Program 13 

Managing Customer Relationships and Capturing 

Customer Value 13 

Engaging Customers and Managing Customer Relationships 

13 | Capturing Value from Customers 17 

The Changing Marketing Landscape 20 

The Digital Age: Online, Mobile, and Social Media Marketing 

20 | The Growth of Not-for-Profit Marketing 23 | Rapid 

Globalization 24 | Sustainable Marketing: The Call for More 

Environmental and Social Responsibility 24 | So, What Is 

Marketing? Pulling It All Together 25 | Developing Skills for 

Your Career 26 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 27 | Objectives 

Review 27 | Key Terms 28 | Discussion Questions 28 | Critical Thinking 

Exercises 28 | APPLICATIONS AND CASES 29 | Online, Mobile, and 

Social Media Marketing Fionamania 29 | Marketing Ethics Patagonia— 

Saving Our Home Planet 29 | Marketing by the Numbers Gillette Trying 

to Shave Off Competition 29 | Company Case Buffalo Wild Wings: 

Fueling the Sports Fan Experience 30 

CHAPTER 2 Company and Marketing Strategy: 

Partnering to Build Customer Engagement, 

Value, and Relationships 32 

Company-Wide Strategic Planning: Defining Marketing’s 

Role 34 

Defining a Market-Oriented Mission 34 | Setting Company 

Objectives and Goals 36 

Designing the Business Portfolio 36 

Analyzing the Current Business Portfolio 38 | The Boston 

Consulting Group Approach 38 | Developing Strategies for 

Growth and Downsizing 40 

Planning Marketing: Partnering to Build 

Customer Relationships 41 

Partnering with Other Company Departments 42 | Partnering 

with Others in the Marketing System 42 

Marketing Strategy and the Marketing Mix 43 

Customer Value–Driven Marketing Strategy 43 | Developing an 

Integrated Marketing Mix 46 

Managing the Marketing Effort and Marketing 

Return on Investment 48 

Managing the Marketing Effort 48 | Measuring and Managing 

Marketing Return on Investment 51 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 53 | Objectives 

Review 53 | Key Terms 54 | Discussion Questions 54 | Critical Thinking 

Exercises 54 | APPLICATIONS AND CASES 54 | Online, Mobile, and 

Social Media Marketing Lush UK Abandons Social Media 54 | Marketing 

Ethics Creating Value or Distracting Consumers? 55 | Marketing by the 

Numbers Facebook versus Google 55 | Company Case Dyson: Solving 

Customer Problems in Ways They Never Imagined 55 

Part 2: Understanding the Marketplace and 

Consumer Value 58 

CHAPTER 3 Analyzing the Marketing 

Environment 58 

The Microenvironment and Macroenvironment 60 

The Microenvironment 60 | The Macroenvironment 63 

The Demographic and Economic Environments 63 

The Demographic Environment 64 | The Economic Environment 70 

The Natural and Technological Environments 71 

The Natural Environment 71 | The Technological Environment 73 

The Political–Social and Cultural Environments 74 

The Political and Social Environment 74 | The Cultural 

Environment 79 

Responding to the Marketing Environment 81 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 83 | Objectives 

Review 83 | Key Terms 84 | Discussion Questions 84 | Critical Thinking 

Exercises 84 | APPLICATIONS AND CASES 84 | Online, Mobile, 

and Social Media Marketing #MeToo 84 | Marketing Ethics Echo Dot 

Kids Edition 85 | Marketing by the Numbers An Aging America 85 | 

Company Case Square: In Relentless Pursuit of a More Elegant Payment 

Experience 85 

CHAPTER 4 Managing Marketing Information to 

Gain Customer Insights 88 

Marketing Information and Customer Insights 90 

Marketing Information and Today’s “Big Data” 90 | Managing 

Marketing Information 91 

Assessing Information Needs and Developing Data 92 

Assessing Marketing Information Needs 92 | Developing 

Marketing Information 92 

Marketing Research 94 

Traditional Marketing Research in Transition 95 | Defining 

the Problem and Research Objectives 96 | Developing the 

Research Plan 96 | Gathering Secondary Data 97 | Primary 

Data Collection 97 | Implementing the Research Plan 106 | 

Interpreting and Reporting the Findings 106 

Analyzing and Using Marketing Information 106 

Customer Relationship Management (CRM) 106 | Big Data, 

Marketing Analytics, and Artificial Intelligence 107 | Distributing 

and Using Marketing Information 109 

Other Marketing Information Considerations 110 

Marketing Research in Small Businesses and Nonprofit Organizations 

110 | International Marketing Research 110 | Public 

Policy and Ethics in Marketing Research 111 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 114 | Objectives 

Review 114 | Key Terms 115 | Discussion Questions 115 | Critical 

Thinking Exercises 116 | APPLICATIONS AND CASES 116 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing The Trail You Leave Behind 116 | 

Marketing Ethics WeChat 116 | Marketing by the Numbers Descriptive 

Statistics 117 | Company Case Qualtrics: Managing the Complete 

Customer Experience 117 

CHAPTER 5 Consumer Markets and Buyer 

Behavior 120 

Model of Consumer Behavior 122 

Characteristics Affecting Consumer Behavior 123 

Cultural Factors 123 | Social Factors 126 | Personal Factors 

129 | Psychological Factors 131 

Buying Decision Behavior and the Buyer Decision Process 135 

Types of Buying Decision Behavior 135 | The Buyer Decision 

Process 137 | The Customer Journey 140 

The Buyer Decision Process for New Products 140 

Stages in the Adoption Process 141 | Individual Differences in 

Innovativeness 141 | Influence of Product Characteristics on 

Rate of Adoption 142 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 143 | Objectives 

Review 143 | Key Terms 144 | Discussion Questions 144 | Critical 

Thinking Exercises 144 | APPLICATIONS AND CASES 144 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing Digital Influencer Credibility 144 

| Marketing Ethics Cashless Pizza Restaurant 145 | Marketing by the 

Numbers Evaluating Alternatives 145 | Company Case Kraft Heinz: 

Once a Taste Maker Now Struggles as Consumer Tastes Change 146 

CHAPTER 6 Business Markets and Business 

Buyer Behavior 148 

Business Markets 150 

Market Structure and Demand 151 | Nature of the Buying 

Unit 151 | Types of Decisions and the Decision Process 151 

Business Buyer Behavior 152 

Major Types of Buying Situations 152 | Participants in the 

Business Buying Process 153 | Major Influences on Business 

Buyers 154 

The Business Buyer Decision Process 156 

Problem Recognition 156 | General Need Description 157 | 

Product Specification 157 | Supplier Search 157 | Proposal 

Solicitation 157 | Supplier Selection 158 | Order-Routine 

Specification 158 | Performance Review 158 

Engaging Business Buyers with Digital and 

Social Marketing 159 

E-procurement and Online Purchasing 159 | Business-to-

Business Digital and Social Media Marketing 159 

Institutional and Government Markets 161 

Institutional Markets 161 | Government Markets 162 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 164 | Objectives 

Review 164 | Key Terms 164 | Discussion Questions 165 | Critical 

Thinking Exercises 165 | APPLICATIONS AND CASES 165 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing E-procurement and Mobile 

Procurement 165 | Marketing Ethics Big Tech for Military Activities 166 | 

Marketing by the Numbers From Gaming to Public Safety 166 | Company 

Case Shopify: An E-commerce Giant That Doesn’t Sell to End Users 166 

Part 3: Designing a Customer Value–Driven 

Strategy and Mix 168 

CHAPTER 7 Customer Value–Driven 

Marketing Strategy: Creating Value for 

Target Customers 168 

Marketing Strategy 170 

Market Segmentation 170 

Segmenting Consumer Markets 171 | Segmenting Business 

Markets 176 | Segmenting International Markets 177 | Requirements 

for Effective Segmentation 178 

Market Targeting 178 

Evaluating Market Segments 178 | Selecting Target Market 

Segments 179 

Differentiation and Positioning 185 

Positioning Maps 185 | Choosing a Differentiation and Po

sitioning Strategy 186 | Communicating and Delivering the 

Chosen Position 190 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 191 | Objectives 

Review 191 | Key Terms 192 | Discussion Questions 192 | Critical 

Thinking Exercises 192 | APPLICATIONS AND CASES 192 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing Influence Not Accepted as 

Payment 192 | Marketing Ethics Allegiant Airlines: Value Creation or Flying 

Public at Risk? 193 | Marketing by the Numbers See the Clot, Bust the 

Clot, Save a Life 193 | Company Case 5-Hour Energy: Hours of Energy 

without the Beverage 194 

CHAPTER 8 Products, Services, and Brands: 

Building Customer Value 196 

What Is a Product? 198 

Products, Services, and Experiences 198 | Levels of Product 

and Services 199 | Product and Service Classifications 200 

Product and Service Decisions 202 

Individual Product and Service Decisions 202 | Product Line 

Decisions 208 | Product Mix Decisions 209 

Services Marketing 210 

The Nature and Characteristics of a Service 210 | Marketing 

Strategies for Service Firms 211 | The Service Profit 

Chain 211 

Branding Strategy: Building Strong Brands 214 

Brand Equity and Brand Value 214 | Building Strong 

Brands 215 | Managing Brands 222 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 223 | Objectives 

Review 223 | Key Terms 224 | Discussion Questions 224 | Critical 

Thinking Exercises 224 | APPLICATIONS AND CASES 224 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing Engaging Rival Brand Fans 224 

| Marketing Ethics Permission to Unlock? Amazon In-Home/In-Car 

Delivery Service 225 | Marketing by the Numbers Diet Coke with 

Fiber 225 | Company Case MINI: Focus on the Essential—Maximize the 

Experience 225 

CHAPTER 9 Developing New Products and 

Managing the Product Life Cycle 228 

New Product Development Strategy 230 

The New Product Development Process 231 

Idea Generation 231 | Idea Screening 233 | Concept 

Development and Testing 233 | Marketing Strategy 

Development 234 | Business Analysis 235 | Product 

Development 235 | Test Marketing 235 | 

Commercialization 236 | Managing New Product 

Development 237 

Product Life-Cycle Strategies 238 

Introduction Stage 241 | Growth Stage 243 | Maturity 

Stage 243 | Decline Stage 244 

Additional Product and Service Considerations 245 

Product Decisions and Social Responsibility 245 | International 

Product and Services Marketing 246 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 247 | Objectives 

Review 247 | Key Terms 248 | Discussion Questions 248 | Critical 

Thinking Exercises 249 | APPLICATIONS AND CASES 249 | 

Online, Mobile, and Social Media Marketing Share the Robot Vacuum 

Love 249 | Marketing Ethics Autonomous Autos 249 | Marketing by 

the Numbers Taking It on the Road 249 | Company Case Bose: Better 

Products by Focusing on the Product 250 

CHAPTER 10 Pricing: Understanding and 

Capturing Customer Value 252 

What Is Price? 254 

Major Pricing Strategies 254 

Customer Value–Based Pricing 255 | Cost-Based Pricing 258 

| Competition-Based Pricing 261 

Other Internal and External Considerations 

Affecting Price Decisions 263 

Overall Marketing Strategy, Objectives, and Mix 263 | 

Organizational Considerations 264 | The Market and 

Demand 265 | The Economy 266 | Other External Factors 267 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 267 | Objectives 

Review 267 | Key Terms 268 | Discussion Questions 268 | Critical 

Thinking Exercises 268 | APPLICATIONS AND CASES 269 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing Online Price Tracking 269 | 

Marketing Ethics Hidden Cities 269 | Marketing by the Numbers Rock 

Bottom Promotional Pricing 269 | Company Case Gillette: Searching for 

the Right Price in a Volatile Market 270 

CHAPTER 11 Pricing Strategies: Additional 

Considerations 272 

New Product Pricing Strategies 274 

Market-Skimming Pricing 274 | Market-Penetration Pricing 

274 

Product Mix Pricing Strategies 275 

Product Line Pricing 275 | Optional-Product Pricing 276 | 

Captive-Product Pricing 276 | By-Product Pricing 276 | Product 

Bundle Pricing 277 

Price Adjustment Strategies 277 

Discount and Allowance Pricing 277 | Segmented Pricing 278 

| Psychological Pricing 279 | Promotional Pricing 280 | Geographical 

Pricing 280 | Dynamic and Personalized Pricing 281 

| International Pricing 283 

Price Changes 284 

Initiating Price Changes 284 | Responding to Price Changes 

286 

Public Policy and Pricing 287 

Pricing within Channel Levels 289 | Pricing across Channel 

Levels 290 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 291 | Objectives 

Review 291 | Key Terms 292 | Discussion Questions 292 | Critical 

Thinking Exercises 292 | APPLICATIONS AND CASES 292 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing Krazy Coupon Lady 292 | 

Marketing Ethics Pink Tax 293 | Marketing by the Numbers Lose Some 

Customers, Be Better Off? 293 | Company Case Casper: A Pricing 

Strategy That Flipped the Mattress Industry 293 

CHAPTER 12 Marketing Channels: 

Delivering Customer Value 296 

Supply Chains and the Value Delivery Network 298 

The Nature and Importance of Marketing Channels 299 | How 

Channel Members Add Value 299 

Channel Behavior and Organization 301 

Channel Behavior 302 | Vertical Marketing Systems 302 | 

Horizontal Marketing Systems 305 | Multichannel Distribution 

Systems 305 | Changing Channel Organization 306 

Channel Design Decisions 308 

Analyzing Consumer Needs 308 | Setting Channel Objectives 

309 | Identifying Major Alternatives 309 | Types of 

Intermediaries 309 | Evaluating the Major Alternatives 310 | 

Designing International Distribution Channels 311 

Channel Management Decisions 311 

Selecting Channel Members 311 | Managing and Motivating 

Channel Members 312 | Evaluating Channel Members 313 | 

Public Policy and Distribution Decisions 313 

Marketing Logistics and Supply Chain Management 314 

Nature and Importance of Marketing Logistics 314 | Sustainable 

Supply Chains 315 | Goals of the Logistics System 316 | 

Major Logistics Functions 316 | Integrated Logistics Management 

319 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 321 | Objectives 

Review 321 | Key Terms 322 | Discussion Questions 322 | Critical 

Thinking Exercises 322 | APPLICATIONS AND CASES 323 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing Petco’s Partnership with Shipt 323 

| Marketing Ethics Single-Pilot Cargo Planes? 323 | Marketing by the 

Numbers Drinking from the Source 323 | Company Case Target: A 

Serious Contender in the Same-Day Delivery Business 324 

CHAPTER 13 Retailing and Wholesaling 326 

Retailing 328 

Retailing: Connecting Brands with Consumers 328 | The 

Shifting Retailing Model 328 | Types of Store Retailers 329 

Omni-Channel Retailing: Blending In-Store, Online, Mobile, 

and Social Media Channels 334 

Retailer Marketing Decisions 337 

Segmentation, Targeting, Differentiation, and Positioning 

Decisions 338 | Product Assortment and Services 

Decision 339 | Price Decision 340 | Promotion Decision 340 | 

Place Decision 341 

Retailing Trends and Developments 342 

Tighter Consumer Spending 342 | New Retail Forms, 

Shortening Retail Life Cycles, and Retail Convergence 343 | 

The Rise of Megaretailers 343 | Growing Importance of Retail 

Technology 344 | Green Retailing 345 | Global Expansion of 

Major Retailers 347 

Wholesaling 347 

Types of Wholesalers 348 | Trends in Wholesaling 351 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 352 | Objectives 

Review 352 | Key Terms 353 | Discussion Questions 353 | Critical 

Thinking Exercises 354 | APPLICATIONS AND CASES 354 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing Kohl’s Courts Millennials with 

Merchandise Curated by Social Media Influencers 354 | Marketing 

Ethics Embracing What’s Good at Costco 354 | Marketing by the 

Numbers Grocery Stores Offering Meal Kits 355 | Company Case Ulta 

Beauty: Where the Experience Is Beautiful 355 

CHAPTER 14 Engaging Consumers and 

Communicating Customer Value: Integrated 

Marketing Communications Strategy 358 

The Promotion Mix 360 

Integrated Marketing Communications 361 

The New Marketing Communications Model 361 | The Need 

for Integrated Marketing Communications 362 

Developing Effective Marketing Communication 365 

A View of the Communication Process 365 | Steps in 

Developing Effective Marketing Communication 367 | 

Nonpersonal Communication Channels 370 

Setting the Total Promotion Budget and Mix 371 

Setting the Total Promotion Budget 371 | Shaping the Overall 

Promotion Mix 372 | Integrating the Promotion Mix 375 | 

Socially Responsible Marketing Communication 375 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 377 | Objectives 

Review 377 | Key Terms 378 | Discussion Questions 378 | Critical 

Thinking Exercises 379 | APPLICATIONS AND CASES 379 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing “Buy a Lady a Drink” 379 | 

Marketing Ethics Communicating Brand Purpose without Boasting 379 

| Marketing by the Numbers Never-Ending Cola War 380 | Company 

Case LinkedIn: Crushing the White-Collar Stereotype with IMC 380 

CHAPTER 15 Advertising and Public 

Relations 382 

Advertising 384 

Major Advertising Decisions 384 

Setting Advertising Objectives 384 | Setting the Advertising 

Budget 387 | Developing Advertising Strategy 388 | 

Evaluating Advertising Effectiveness and the Return on 

Advertising Investment 396 | Other Advertising 

Considerations 398 

Public Relations 400 

The Role and Impact of PR 400 

Major Public Relations Tools 401 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 402 | Objectives 

Review 402 | Key Terms 403 | Discussion Questions 403 | Critical 

Thinking Exercises 403 | APPLICATIONS AND CASES 403 | 

Online, Mobile, and Social Media Marketing Plum Organics: Patenting 

Unfiltered 403 | Marketing Ethics Burger King’s Real Meals 404 

| Marketing by the Numbers Advertising Costs 404 | Company 

Case Allstate: Bringing Mayhem to the Auto Insurance Advertising 

Wars 405 

CHAPTER 16 Personal Selling and Sales 

Promotion 408 

Personal Selling 410 

The Nature of Personal Selling 410 | The Role of the Sales 

Force 411 

Managing the Sales Force 412 

Designing the Sales Force Strategy and Structure 412 | 

Recruiting and Selecting Salespeople 414 | Training Salespeople 

415 | Compensating Salespeople 416 | Supervising 

and Motivating Salespeople 416 | Evaluating Salespeople and 

Sales Force Performance 417 | Social Selling: Online, Mobile, 

and Social Media Tools 418 

The Personal Selling Process 420 

Steps in the Selling Process 421 | Personal Selling and Managing 

Customer Relationships 423 

Sales Promotion 424 

The Rapid Growth of Sales Promotion 424 | Sales Promotion 

Objectives 424 | Major Sales Promotion Tools 425 | 

Developing the Sales Promotion Program 429 

Appendix 1 

Appendix 2 

Appendix 3 

Marketing Plan 462 

Marketing by the Numbers 462 

Careers In Marketing 462 

Glossary 462 

References 462 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 429 | Objectives 

Review 429 | Key Terms 430 | Discussion Questions 431 | Critical 

Thinking Exercises 431 | APPLICATIONS AND CASES 431 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing Innovation Lab at a Trade Show 431 

| Marketing Ethics Using Pharmaceutical Sales Strategies to Promote 

Cost-Effective Drugs 431 | Marketing by the Numbers Buy One, Get 

Something Free! 432 | Company Case Procter & Gamble: Selling 

through Customer Business Development 432 

CHAPTER 17 Direct, Online, Social Media, 

and Mobile Marketing 434 

Direct and Digital Marketing 436 

The New Direct Marketing Model 436 | Rapid Growth of Direct 

and Digital Marketing 437 | Benefits of Direct and Digital 

Marketing to Buyers and Sellers 437 

Forms of Direct and Digital Marketing 438 

Marketing in the Digital Age 439 

Online Marketing 440 

Social Media and Mobile Marketing 444 

Social Media Marketing 444 | Mobile Marketing 448 

Traditional Direct Marketing Forms 450 

Direct-Mail Marketing 450 | Catalog Marketing 451 | 

Telemarketing 452 | Direct-Response Television 

Marketing 453 | Kiosk Marketing 453 | Public Policy Issues in 

Direct and Digital Marketing 454 

REVIEWING AND EXTENDING THE CONCEPTS 456 | Objectives 

Review 456 | Key Terms 458 | Discussion Questions 458 | Critical 

Thinking Exercises 458 | APPLICATIONS AND CASES 459 | Online, 

Mobile, and Social Media Marketing Positioning QVC to Compete 459 

| Marketing Ethics Home Hub Paranoia 459 | Marketing by the 

Numbers Uniqlo’s Digital Marketing Campaigns 459 | Company 

Case OfferUp: A Mobile Solution for the Mobile Era 460